b. Hoạt động đầu tư của các công ty BHNT theo nội dung đầu tư
3.1. Về phía các công ty BHNT
- Tăng cường xúc tiến thương mại như khuyến mại, quảng cáo trên truyền hình, báo chí, catalog, hội nghị khách hàng… qua đó nâng cao hiểu biết của người dân về bảo hiểm, đồng thời xây dựng được hình ảnh của công ty mình trong những khách hàng tiềm năng.
- Đa dạng hoá sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ, đồng thời chú trọng đến việc chăm sóc khách hàng, giải quyết nhanh chóng, hợp lý công tác bồi thường tổn thất trong các trường hợp xảy ra rủi ro được bảo hiểm.
- Điều khoản mẫu BHNT phải có tính phổ biến, phải rõ ràng và có tính trung lập, phải được dự phê chuẩn của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo trình tự pháp luật quy định.
* Hoàn thiện đại lý bảo hiểm:
- Chú trọng đến chất lượng hơn số lượng, loại bỏ những đại lý ma, đen hoạt động trên thị trường.
- Phát triển mạng lưới đại lý có tính chuyên nghiệp cao:
+ Đẩy mạnh tuyển dụng: điều chỉnh chế độ tuyển dụng để khuyến khích đại lý giới thiệu tuyển viên và kèm cặp tư vấn viên
+ Tăng cường đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ, phong cách phục vụ, nâng cao đạo đức nghề nghiệp cho các cán bộ kinh doanh, đại lý môi giới bảo hiểm.
+ Quan tâm đến đại lý khá giỏi, có chế độ khuyến khích đại lý phát triển, khai thác thông qua việc quản lý của trưởng ban, trưởng nhóm đại lý và các biện pháp tạo động lực cho đại lý họat động có hiệu quả như chế độ khen thưởng, động viên cho các đại lý giỏi để đảm bảo doanh thu phí cao cho những năm tiếp theo.
+ Thường xuyên tổ chức các chương trình thi đua về nghiệp vụ, văn hóa thể thao từ đó tạo sự thoải mái vè tinh thần giúp người đại lý có hưng phấn trong quá trình làm việc.
- Về công tác quản lý đại lý :
+ Doanh nghiệp bảo hiểm phải tiến hành quản lý tốt tình trạng hợp đồng, khách hàng thu phí, theo dõi sát tiến độ thu phí, thúc giục đại lý nộp phí đúng thời hạn để tránh hiện tượng trục lợi bảo hiểm.
+ Nâng cao vai trò của cán bộ quản lý đại lý: Cán bộ quản lý phải liên tục lập kế hoạch phát triển đại lý, đôn đốc và đánh giá việc thực hiện kế hoạch liên quan đến công tác quản lý đại lý, kiện toàn và phát triển hệ thống đại lý BHNT. Tiến hành giám sát chặt chẽ hơn mọi hoạt động của đại lý thường xuyên liên hệ với đại lý đôn đốc kiểm tra để trách tình trạng đại lý cấp sai HĐBH hoặc có hành vi trục lợi. Khi có vi phạm của đại lý phải xử lý kịp thời và rút kinh nghiệm cho các đại lý khác.
+ Doanh nghiệp bảo hiểm phải thường xuyên kiểm tra thông tin về khách hàng sao cho cung cấp cho đại lý những thông tin chính xác và kịp thời.
+ Tăng cường nhận thức của đại lý về tầm quan trọng của việc cung cấp các dịch vụ sau bản hàng, chăm sóc cho khách hàng.
- Đẩy mạnh hoạt động đầu tư một cách có hiệu quả, bằng cách tận dụng tối đa các công cụ đầu tư tài chính, tham gia tích cực vào thị trường chứng khoán. Khi tham gia đầu tư vào các công trình, các dự án có vốn lớn, các công ty cần chú trọng công tác thẩm định để đảm bảo mức độ an toàn, tính thanh khoản cũng như khả năng sinh lời cho đồng vốn.
- Cơ cấu lại bộ máy hoạt động, tìm ra các giải pháp thích hợp để nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp mình như: nâng cao năng lực tài chính, đa dạng hoá sản phẩm để ngày càng đáp ứng được nhu cầu đa dạng của khách hàng, cải tiến công nghệ quản lý, ứng dụng thương mại điện tử trong giao dịch với khách hàng, chú trọng phát triển thương hiệu, chú trọng phát triển nguồn nhân lực, các chuyên gia và đa dạng hoá kênh phân phối, ... trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ.
- Các công ty bảo hiểm cần nhanh chóng nắm bắt và ứng dụng các thành tựu của khoa học công nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin vào quá trình khai thác và quản lý hoạt động kinh doanh nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh, tiết kiệm chi phí quản lý, hạ phí bảo hiểm một cách hợp lý.
Bên cạnh việc phát huy nội lực, các công ty bảo hiểm rất cần hợp tác với nhau trong nhiều mặt. Thông qua Hiệp hội bảo hiểm, các thành viên có thể có những tác động tích cực nhằm mở rộng, định hướng cho thị trường, duy trì sự cạnh tranh lành mạnh, chống trục lợi bảo hiểm… tạo điều kiện phát triển có lợi cho toàn ngành. Không chỉ tăng cường hợp tác trong nước, các công ty bảo hiểm Việt Nam cũng phải đẩy mạnh hợp tác quốc tế. Cần nhanh chóng tạo lập, củng cố mối quan hệ với các công ty bảo hiểm, tái bảo hiểm có kinh nghiệm, uy tín trong khu vực và quốc tế nhằm hợp tác trong các lĩnh vực đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ cho nguồn nhân lực, trợ giúp về kỹ thuật, công nghệ, trao
đổi thông tin… Việc thúc đẩy hợp tác quốc tế cũng sẽ mở ra những cơ hội kinh doanh mới cho cả hai phía, tạo thuận lợi cho ngành bảo hiểm Việt Nam vươn ra với thế giới.