Nhân viên Lễ tân đóng một vai trò rất quan trọng trong bộ phận nói riêng và cho toàn bộ hoạt động của Khách sạn Valentine nói chung. vì rằng: Nhân viên Lễ tân là người nắm rõ về số lượng, vị trí từng loại buồng trong Khách sạn. Trong đó có bao nhêu phòng trống đợi Khách, nắm rõ các loại buồng. Các thông tin này cập nhập hàng ngày vào đàu mỗi ca làm việc để có thể trả lời Khách ngay khi có yêu cầu đặt buồng, hay có yêu cầu thông tin về buồng từ các phòng ban, hay các bộ phận khác có liên quan.
Thật thà, trung thực. Năng động, nhanh nhẹn, tháo vát và linh hoạt trong cách ứng xử các tình huống. Siêng năng, tỷ mỉ,có phong cách làm việc theo quy trình, có tính chính xác và hiệu quả cao. Cởi mở, hiếu Khách, thân ái, lịch sự và sẵn sàng giúp đỡ Khách. Trong mọi trường hợp phải tuân theo nguyên tắc: " Khách hàng không bao giờ sai". Có tính đồng đội trong công việc, luôn sẵn sàng hỗ trợ và giứp đỡ các nhân viên trong bộ phận.
Ngoài các yêu cầu về buồng phòng , thì nhân viên Lễ Tân phải nắm bắt được các loại dịch vụ Khách sạn có thể cung cấp đến Khách hàng và giá các
loại dịch vụ đó để giới thiệu cho Khách. Nếu có thể nhân viên Lễ Tân nên thử qua các dịch vụ chính, thế mạnh của Khách sạn để có thể đưa tới Khách hàng những thông tin chính xác nhất.
Qua tiếp xúc với Khách nhân viên Lễ tân có thể nắm bắt được các thông tin của Khách sạn như giá cả, các chiến dịch khuyến mại, khi có các thông tin này sẽ giúp cho phòng kinh doanh có những thay đổi về chiến lược thu hút Khách tốt hơn.
Không chỉ có trong các Khách sạn nhân viên Lễ Tân còn phải trang bị cho mình các thông tin về điểm du lịch, các nhà hàng, khu vui chơi giải trí, các tour du lịch, cập nhập tỷ giá, giá máy bay, tàu hoả... Để có thể đáp ứng nhu cầu thông tin của Khách du lịch. Tuy nhiên, một vấn đề luôn có hai mặt để ta xem xét, đó là mặt tốt và xấu, tiêu cực và tích cực.