B. PHẦN NỘI DUNG
4.1.2.Tăng cường thực hiện Marketing Ngân hàng
Nhìn chung các NHTM chưa nhận thức được đầy đủ tầm quan trọng của Marketing trong hoạt động Ngân hàng nên chưa dành sự quan tâm hợp lý, thích đáng cho nĩ. Dẫn tới việc Marketing tuy bước đầu đã được ứng dụng trong Ngân hàng nhưng chủ yếu mới tập trung vào các hoạt động bề nổi như quảng cáo, khuếch trương cịn các chức năng chủ yếu cĩ ý nghĩa quan trọng quyết định sự thành cơng trong thực hành Marketing như nghiên cứu khách hàng, xác định thị trường mục tiêu, nâng cao uy tín, chất lượng dịch vụ Ngân hàng... thì hầu như cịn rất mờ nhạt. Dưới đây là một số biện pháp nhằm tăng cường hoạt động Marketing Ngân hàng:
- Các cán bộ quản lý, nhân viên cần phải nhanh chĩng chuyển sang tư duy kinh doanh mới, lấy quan điểm Marketing làm chủ đạo vì chỉ cĩ tìm hiểu thị trường một cách
kỹ lưỡng nắm bắt được sự thay đổi nhu cầu của khách hàng mới cĩ thể đưa ra những giải pháp, chính sách linh hoạt nhằm hướng hoạt động của Ngân hàng về mục tiêu.
- Triết lý Marketing cần phải được thâm nhập vào tất cả các bộ phận giao dịch, tất cả các cán bộ nhân viên trong Ngân hàng.
- Cán bộ Marketing Ngân hàng cần phải xem xét ba yếu tố cĩ tác động trực tiếp đến hoạt động của Ngân hàng:
+ Nhu cầu của khách hàng trên thị trường đối với sản phẩm của Ngân hàng + Khả năng thích ứng cầu của tất cả các Ngân hàng đối thủ trên thị trường. + Các sản phẩm, dịch vụ cung ứng của chính bản thân Ngân hàng mình.
Khách hàng rất đa dạng, và họ luơn so sánh sản phẩm cũng như mức độ hiệu quả của các ngân hàng với nhau khi cĩ ý định thực hiện một giao dịch nào đĩ. Họ sẽ tìm hiểu về độ tin cậy của một ngân hàng thơng qua nhiều hình thức như quảng cáo trên tivi, tạp chí, báo… Nhưng theo cá nhân tơi thì hình thức quảng cáo hiệu quả nhất đĩ là truyền miệng. Đối với những người chưa bao giờ sử dụng dịch vụ của ngân hàng, khi lần đầu tiên sử dụng họ sẽ hỏi những người đã và đang sử dụng dịch vụ ngân hàng, đơn giản vì họ nghĩ thơng tin từ những người đĩ tương đối chính xác và độ tin cậy cao. Do đĩ muốn cĩ thêm những khách hàng mới MB cần phải cĩ những chính sách ưu đãi cho khách hàng cũ, vì họ chính là kênh quảng cáo tốt nhất.