7. Kết cấu của luận văn
3.4.2. Đối với các công ty du lịch
Có thể nói, các công ty du lịch đóng vai trò quyết định đối với hoạt động kinh doanh du lịch vì đây là những đơn vị trực tiếp làm du lịch, trực tiếp tổ chức kinh doanh các dịch vụ du lịch và trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, nắm bắt các nhu cầu du lịch của họ.
87
Chính vì vậy, chính sách thị trƣờng của các công ty du lịch cũng vô cùng quan trọng trong việc đáp ứng nhu cầu du lịch của ngƣời Hà Nội. Nếu các công ty du lịch tại Hà Nội hƣớng thị trƣờng khách của mình sang thị trƣờng khách tại thủ đô thì chắc chắn sẽ kích cầu du lịch của ngƣời Hà Nội. Khi đó sẽ có hàng loạt các tiếp xúc, nghiên cứu, điều tra nhằm đáp ứng tối đa các nhu cầu du lịch của ngƣời Hà Nội.
88
KẾT LUẬN
Nhu cầu du lịch của các thị trƣờng khách luôn có đặc trƣng là sự đa dạng và phân tán. Vì vậy, để đạt đƣợc hiệu quả trong việc chào bán các sản phẩm du lịch thì việc nắm bắt nhu cầu du lịch của khách hàng là điều hết sức quan trong, đặc biệt với thị trƣờng khách nhƣ Hà Nội. Chính vì vậy, xác định nhu cầu du lịch của ngƣời Hà Nội ngày nay có ý nghĩa to lớn cho việc định vị tiêu dùng du lịch của ngƣời dân. Qua việc thực hiện đề tài, luận văn đã đạt đƣợc kết quả nhƣ mục tiêu đã đề ra:
Đƣa ra đƣợc đánh giá về nhu cầu du lịch của ngƣời Hà Nội hiện nay.
Tìm ra sự thay đổi trong nhận thức và hành vi tiêu dùng du lịch của ngƣời Hà Nội
Đƣa ra các giải pháp nhằm đáp ứng nhu cầu du lịch của ngƣời Hà Nội.
Góp phần giúp các doanh nghiệp du lịch định hƣớng sản phẩm phù hợp hơn với nhu cầu thị trƣờng.
Hy vọng rằng kết quả nghiên cứu của luận văn thực sự có ích cho các nghiên cứu, điều tra về thị trƣờng khách du lịch ngƣời Hà Nội cũng nhƣ đóng góp định hƣớng cho hoạt động marketing của các công ty du lịch tại thủ đô.
89
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt
1. Đinh Thị Vân Chi (2004), Nhu cầu của du khách trong quá trình du lịch, Nhà xuất bản Văn hóa thông tin, Hà Nội.
2. Cục thống kê thành phố Hà Nội (2008), Niên giám thống kê 2007, Công ty TNHH in Khuyến học, Hà Nội.
3. Nguyễn Văn Đính - Phạm Hồng Chƣơng (1998), Quản trị kinh doanh lữ hành, Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội.
4. Nguyễn Văn Đính - Trần Thị Minh Hòa(2006), Giáo trình kinh tế du lịch Nhà xuất bản Lao động – Xã hội, Hà Nội.
5. Nguyễn Văn Đính - Nguyễn Văn Mạnh (1996), Tâm lý và nghệ thuật giao tiếp ứng xử trong kinh doanh du lịch, Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội.
6. Lê Thị Lan Hƣơng (2005), Một số giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch cho khách du lịch quốc tế đến Hà Nội của các công ty lữ hành trên địa bàn Hà Nội, Luận án Tiến sỹ Kinh tế, Trƣờng Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội.
7. Trần Thúy Lan (2005), Giáo trình kinh tế thương mại, Nhà xuất bản Giáo dục, Hà Nội.
8. Nguyễn Văn Lƣu (1998), Thị trường du lịch, Nhà xuất bản Đại học Quốc gia, Hà Nội.
9. Nguyễn Văn Mạnh (2002), Những giải pháp nhằm phát triển kinh doanh du lịch lữ hành trên địa bàn Hà Nội, Luận án Tiến sỹ KH Kinh tế, Trƣờng Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội.
90
10. Trần Văn Mậu (1998), Lữ hành du lịch, Nhà xuất bản Giáo dục, Hà Nội.
11. Bùi Thị Nga (1996), Những giải pháp chủ yếu để phát triển du lịch trên địa bàn Hà Nội, Luận án PTS KH Kinh tế, Học viện Quân y, Hà Nội.
12. Lê Hữu Tầng (1997), Về động lực của sự phát triền kinh tế- xã hội, Nhà xuất bản Khoa học xã hội, Hà Nội.
13. Trần Đức Thanh (1999), Nhập môn khoa học du lịch, Nhà xuất bản Đại học Quốc gia, Hà Nội.
14. Từ điển Bách khoa toàn thư triết học (1983), Nhà xuất bản Bách khoa toàn thƣ Xô Viết.
15. Nguyễn Khắc Viện (Chủ biên)(1994), Từ điển Xã hội học, Nhà xuất bản Thế giới, Hà Nội.
16. Luật du lịch (2005), Nhà xuất bản Chính trị Quốc gia, Hà Nội. 17. Sở du lịch Hà Nội (1996), Hà Nội trung tâm du lịch của Việt
Nam, Nhà xuất bản Thế giới, Hà Nội.
18. Nguyễn Bích San chủ biên (2004), Cẩm nang hướng dẫn du lịch, Nhà xuất bản Văn hóa thông tin, Hà Nội.
91
Tiếng Anh
19. Cooper C.J Fletcher, D. Giblertand and S. Wanhill (1993), Toursim: Principles and Practices, London.
20. Chris Kyan (2007), Tourism Management, Elsevier Publisher. 21. Metin Kozak and Luisa Andreu (1998), Progress in Tourism Marketing, Elsevier Publisher.
22. Nguyen Khac Vien (2007), Viet Nam a long history, The gioi Publisher.
92
PHIẾU ĐIỀU TRA DÀNH CHO DU KHÁCH
Nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của du khách, chúng tôi tiến hành cuộc điều tra về nhu cầu du lịch của những người dân sống ở Hà Nội hiện nay. Những thông tin do Quý vị cung cấp sẽ được giữ kín và chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu. Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác và giúp đỡ của Quý vị !
Xin Quý vị vui lòng cho biết
Nơi ở hiện nay: Ba Đình Hoàn Kiếm Tây Hồ Long Biên Cầu Giấy Đống Đa Hai Bà Trưng Hoàng Mai Thanh Xuân Khác Cơ quan công tác:……… Nghề nghiệp: Học sinh/Sinh viên Nghỉ hưu Khác
Đi làm ( Nhà nước DN Tư nhân DN có vốn đầu tư NN Khác) Giới tính: Nam Nữ
Quý vị thuộc lứa tuổi nào trong nhóm tuổi dưới đây
≤ 21 22 – 35 36 – 55 ≥ 55
Quý vị biết thông tin về các điểm du lịch qua đâu (chọn tối đa 2 phương án)
Chuyến đi trước Bạn bè, người thân Văn phòng du lịch
Phương tiện truyền thông(Internet, Tivi, sách báo…)
Khác (Cụ thể):……….
Quý vị thường đi du lịch theo hình thức nào (chọn tối đa 2 phương án)
Mua tour của công ty DL Tự tổ chức
Đi theo công ty (Công ty mua tour của công ty du lịch: Có Không)
Khác (Cụ thể):……….
Có bao nhiêu người thường đi du lịch cùng Quý vị (chọn tối đa 2 phương án)
Đi một mình 1- 6 7- 15 16 -23 24 -34 ≥ 35
Quý vị đi bằng phương tiện gì (chọn tối đa 2 phương án)
Máy bay Tàu hỏa Ô tô
Các phương tiện khác(Cụ thể):……….
Quý vị thường nghỉ ở đâu (chọn tối đa 2 phương án)
Khách sạn Nhà nghỉ Nhà người thân Khác
Quý vị thường ăn ở đâu (chọn tối đa 2 phương án)
Khách sạn Nhà hàng Quán ăn Nhà nghỉ Nhà người thân
Quý vị thường đi du lịch trong thời điểm nào (chọn tối đa 2 phương án)
Tháng 1–>tháng 4 Tháng 5 –>tháng 9 Tháng 10 –>tháng 12 Dịp 30/4 – 1/5 Dịp 2/9
Quý vị thường đi du lịch trong thời gian bao lâu (chọn tối đa 2 phương án)
1 ngày 2 ngày (vào ngày nghỉ cuối tuần Đúng Không đúng)
3 ngày 4-7 ngày ≥ 7 ngày
Số lần Quý vị đã tham gia các loại hình Du lịch (từ năm 2005 đến nay)
Du lịch trong nước 1 2- 5 6-10 > 10
1. Du lịch biển (Sầm Sơn, Hạ Long..)
2. Du lịch núi (Sa Pa, Tam Đảo…)
3. Du lịch đô thị (Hà Nội, Hồ Chí Minh…)
4. Du lịch thôn quê
Du lịch nước ngoài
1. Đông Nam Á (Singapore, Thái Lan..)
3. Châu Âu 4. Châu Mỹ
5. Địa điểm khác (Cụ thể)………..
Các dự định đi du lịch của Quý vị trong thời gian tới
Quý vị dự định đi du lịch theo hình thức nào (chọn 1 phương án)
Mua tour của công ty DL Gia đình tự tổ chức
Đi theo công ty (Công ty mua tour của công ty du lịch: Có Không)
Quý vị dự định đi theo nhóm bao nhiêu người (chọn 1 phương án)
1-3 4-10 11 -23 ≥ 24
Quý vị dự định đi bằng phương tiện gì (chọn tối đa 2 phương án)
Máy bay Tàu hỏa Ô tô
Các phương tiện khác(Cụ thể):……….
Quý vị dự định nghỉ ở đâu (chọn 1 phương án)
Khách sạn Nhà nghỉ Nhà người thân Khác
Quý vị dự định ăn ở đâu (chọn 1 phương án)
Khách sạn Nhà hàng Quán ăn Nhà nghỉ Nhà người thân
Quý vị đự định đi du lịch trong thời điểm nào (chọn 1 phương án)
Tháng 1- tháng 4 Tháng 5 –tháng 9 Tháng 10 đến tháng 12 Dịp 30/4 – 1/5 Dịp 2/9
Quý vị dự định ở lại điểm du lịch đó trong thời gian bao lâu (chọn 1 phương án))
1 ngày 2 ngày (vào ngày nghỉ cuối tuần Đúng Không đúng)
3 ngày 4-7 ngày ≥ 7 ngày
Quý vị muốn tham gia loại hình du lịch nào (chọn 1 phương án)
Du lịch biển Du lịch núi Du lịch đô thị Du lịch thôn quê
Mức độ yêu thích của Quý vị về điểm DL (sắp xếp theo thứ tự yêu thích từ 1-5, trong đó 5 là yêu thích nhất)
1.Du lịch trong nước
1 2 3 4 5 Miền Bắc Miền Trung Miền Nam 2. Du lịch nước ngoài Đông Nam Á Châu Á Châu Âu Châu Mỹ Các điểm du khác(Cụ thể):………...
Quý vị dự kiến chi bao nhiêu cho chuyến du lịch sắp tới của Quý vị
<500.000 500.000 – 2 triệu 2 triệu – 5 triệu 5 triệu – 10 triệu > 10 triệu
Tổng chi phí (VNĐ)
Đi lại Ăn uống Nghỉ (KS, nhà nghỉ….)
Hướng dẫn Quà lưu niệm Vui chơi giải trí Các chi phí khác