D. NHỮNG TỒN TẠI CHỦ YẾU TRONG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
CÔNG TY NƯỚC KHOÁNG KHÁNH HOÀ.
Việc đạt chứng nhận ISO 9001:2000 là một mốc quan trọng, đánh giá quá trình phấn đấu liên tục, nghiêm túc và khẳng định chính sách đúng đắn của công ty Nước khoáng Khánh Hoà trong công tác quản trị chất lượng, nâng cao uy tín cho chính công ty, tạo điều kiện tiêu thụ sản phẩm, tăng năng suất lao động và tăng thu nhập cho người lao động. Đây là tiền đề cần thiết cho sự phát triển bền vững của công ty. trong tương lai. Dưới sự chỉ đạo và kiểm soát chặt chẽ của lãnh đạo, sự phối hợp thực hiện khá nhuần nhuyễn giữa các phòng ban, tổ đội trong Công ty trên tinh thần tự giác cao độ, công tác quản lý chất lượng không ngừng được hoàn thiện. Nâng cao tính hiệu lực của Hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 mà Công ty đang áp dụng là mục tiêu được đặt ra cho các cấp lãnh đạo và toàn thể cán bộ công nhân viên Công ty Nước khoáng Khánh Hòa. Bên cạnh những gì đã đạt được, công tác quản lý chất lượng của công ty trong thời gian qua vẫn còn tồn tại những điểm yếu cần khắc phục và hoàn thiện:
+ Quá trình điều tra, thu thập thông tin phản hồi từ phía khách hàng, từ phía thị trường chưa thực sự mang lại hiệu quả. Việc trao đổi thông tin trong nội bộ công ty cũng chưa thể hiện được tính đầy đủ và thông suốt. Bởi tính chất cập nhật và tốc độ xử lý chưa đạt yêu cầu, đặc biệt việc truyền đạt thông tin phục vụ cho việc ra quyết định của các cấp lãnh đạo còn chưa được kịp thời. Do vậy, lãnh đạo Công ty khó xác định và lên kế hoạch đáp ứng những đòi hỏi của khách hàng nhằm nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng. Công tác định hướng khách hàng chưa thật sự đạt hiệu quả cao.
+ Điều kiện làm việc hiện tại của Công ty chưa tạo ra những động lực tốt nhất để các cán bộ công nhân viên phát huy hết năng lực thực hiện công việc.. Diên tích mặt bằng dành cho khu làm việc văn phòng hết sức nhỏ hẹp, phòng làm việc quá nhỏ trong khi số lượng nhân viên của các phòng ban lại nhiều, không gian dành cho mỗi người rất ít, tạo cảm giác chật chội, gò bó, ảnh hưởng nhiều đến chất lượng thực hiện công việc, đặc biệt là trong mùa nóng. Cách bố trí sắp xếp giữa các phòng ban chưa tạo được sự lưu thông hợp lý, khó hỗ trợ nhau trong công việc. Đặc biệt cả ba phòng: Kế hoạch- Đầu tư, Marketing, Tiêu thụ được phân bổ trong cùng một không gian chung, độ ồn lớn, dễ gây nhầm lẫn chức năng. Các đồ dùng văn phòng phục vụ cho việc thực hiện công việc được sắp xếp không ngăn nắp, không có chỗ cho việc lưu trữ hồ sơ tài liệu…
+Việc trao đổi thông tin với khách hàng chưa được qua tâm đúng mức. Để có được những thông tin chính xác và thiết thực nhất phục vụ cho quá trình quản trị chất lượng ở Công ty, cần thiết phải tạo điều kiện cho khách hàng và các bên liên quan có cơ hội hiểu rõ về doanh nghiệp. Những gì Công ty đã và đang thực hiện có gì khác so với những hiểu biết của họ về Công ty. Trên cơ sở so sánh với thực tế thì những cảm nhận, thấu hiểu và mong chờ của họ về chất lượng sản phẩm và dịch vụ Công ty cung cấp sẽ được biểu lộ trong những phản hồi mà Công ty tiếp nhận. Quá trình quản trị chất lượng của Công ty không nằm ngoài mục đích là làm sao để có thể cung cấp những sản phẩm và dịch vụ thỏa mãn tốt nhất các yêu cầu của khách hàng và các bên liên quan. Do vậy để tăng cường hiệu lực của Hệ thống quản lý chất lượng Công ty cần tăng cường hơn nữa việc trao đổi thông tin với khách hàng.
+Bởi lẽ Công ty Nước khoáng Khánh Hòa coi việc đánh giá thoả mãn khách hàng là một trong những thước đo mức độ thực hiện của Hệ thống quản lý chất lượng. Do vậy, khi có sự không thoả mãn của khách hàng cũng đồng nghĩa với việc Hệ thống quản trị chất lượng mà Công ty đang áp dụng vẫn còn thiếu sót, cần cải tiến cho phù hợp hơn, phía Công ty sẽ phải có ngay những hành động phắc phục cần thiết và kịp thời. Tuy nhiên, quá trình quản lý chất lượng thành công là phải quản lý làm sao để có thể phòng ngừa trước được sự không phù hợp, tránh để tình
trạng sự không phù hợp đã xảy ra và Công ty phải tập trung chi phí, nhân lực để giải quyết vấn đề đã nảy sinh đó. Quá trình khắc phục cũng không đơn giản chút nào vì còn phải xác định được nguyên nhân gây ra sự không phù hợp, suy nghĩ và tìm tòi để có thể đưa ra được các hành động khắc phục cần thiết trên cơ sở đã có được đầy đủ thông tin cần thiết, khả năng tài chính và nhân lực. Nhận thấy tầm quan trọng của các hành động khắc phục phòng ngừa, đặc biệt là hành động phòng ngừa trong việc nâng cao hiệu lực của Hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001:2000 mà công ty đang áp dụng. Lãnh đạo và cán bộ công nhân viên trong Công ty luôn quan tâm, chú trọng đến việc thực hiện tốt nhất hai quá trình này. Tuy nhiên, tiến trình đưa ra và thực hiện hành động khắc phục phòng ngừa tại Công ty vẫn còn chậm ở tất cả các khâu xác định nguyên nhân, đề ra giải pháp và tiến hành thực hiện các hành động phòng ngừa cần thiết. Công ty cần tăng cường và đẩy nhanh tiến trình thực hiện hành động khắc phục, phòng ngừa.
CHƯƠNG III
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY NƯỚC