4. Thái độ tuỳ tiện, sẽ làm cho khách hàng không tôn trọng bạn.
2.5. TÌM HIỂU THÔNG TIN THÔNG QUA SỰ PHẢN HỒI CỦA KHÁCH HÀNG (tìm hiểu thông tin qua những động tác cơ thể mà khách hàng truyền
2. Thái độ lúng túng, sẽ làm cho khách hàng cảm thấy bạn không đáng tincậy. cậy.
3. Thái độ lạnh lùng, sẽ làm cho khách hàng cảm thấy không thân thiện.
4. Thái độ tuỳ tiện, sẽ làm cho khách hàng không tôn trọng bạn.
2.5. TÌM HIỂU THÔNG TIN THÔNG QUA SỰ PHẢN HỒI CỦA KHÁCHHÀNG (tìm hiểu thông tin qua những động tác cơ thể mà khách hàng truyền HÀNG (tìm hiểu thông tin qua những động tác cơ thể mà khách hàng truyền đạt ra)
Trong quá trình giao lưu khách hàng, sẽ có ý hoặc vô ý thức thông qua những quan sát cẩn thận và chính xác những động tác cơ thể của khách hàng, tìm hiểu những động tác cơ thể này sẽ làm cho quá trình giao tiếp giao tiếp tăng hiệu quả một cách rõ rệt.
Làm thế nào để tìm hiểu những động tác cơ thể của khách hàng, xin xem chi tiết say đây:
Trong quá trình giao tiếp, động tác cơ thể của khách hàng có rất nhiều loại, nếu phân tích tìm hiểu từng động tác một là không thực tế, ngôn ngữ cơ thể có thể biểu đạt thông tin nhiều nhất qua ánh mắt, nét mặt, tay hoặc những động tác khác v.v…
Trong lúc tìm hiểu động tác cơ thể của khách hàng, nhân viên marketing, bán hàng có thể bắt đầu từ những điều sau:
2.5.1. Ánh mắt
Nếu ánh mắt của khách hàng từ đầu đến cuối chỉ chăm chú vào công việc đang làm mà không quan tâm tới sự giới thiệu của bạn thì chứng tỏ rằng họ có thái độ lạnh lùng để từ chối tiếp xúc người khác.
Nếu khách hàng nhìn chằm chằm vào sản phẩm có bao bì đẹp, nhân viên marketing có thể thông qua các hình thức giới thiệu hấp dẫn về sản phẩm để thu hút sự quan tâm của khách hàng.
Ánh mắt của khách hàng có sự thay đổi theo nội dung giao lưu. Trong trường hợp này, những nhân viên marketing có kinh nghiệm, sẽ có thể nắm bắt được thông tin quan trọng từ những đổi thay này. Ví dụ, trong lúc bạn đang hào
hứng giới thiệu sản phẩm của mình mà khách hàng đã nhắm mắt lại hoặc nhìn ngang nhìn dọc, điều đó chứng tỏ rằng khách hàng đã chán nản hoặc là mất hứng thú với sự giới thiệu của bạn. Khi xảy ra những trường hợp này, bạn nên thay đổi chủ đề hoặc dừng lại, thu hút khách hàng vào câu chuyện để tìm hiểu vấn đề mà khách hàng quan tâm thực sự.
2.5.2. Nét mặt
Những khách hàng có nét mặt nghiêm túc, đôi môi mím chặt, tốc độ ăn nói không nhanh, không chậm, điệu nói kiên định, thường là khách hàng trọng lý trí hơn.
Trong lúc giao tiếp với loại khách hàng này, tốt nhất nhân viên marketing nên bám chặt chủ đề câu chuyện, không nên nói Đông nói Tây. Với những câu hỏi của khách hàng này đưa ra, bạn nên trả lời một cách tự tin và kiên định, không trả lời lấp lửng nước đôi hoặc né tránh.
Những khách hàng luôn có nét mặt ngơ ngác và hay thay đổi, thường là những người nhạy cảm, có khi chỉ cần một lời nói tình cảm một chút cũng khiến họ có sự đồng cảm mãnh liệt hay một động tác nho nhỏ không thích đáng cũng có thể làm cho họ cảm thấy bị tổn thương. Đối với những loại hàng này nhân viên marketing phải chịu khó và quan tâm họ nhiều hơn để lắng nghe ý kiến của họ.
2.5.3. Tay
Khách hàng thường thông qua động tác lắc tay liên tục hoặc một số động tác khác để tỏ ý từ chối, nếu như nhân viên marketing coi như chưa nhìn thấy những động tác của họ, bạn có thể bị đuổi ra ngoài ngay, nếu để ra trường hợp này thì bạn rất khó đạt được mục đích của mình. Nếu phát hiện khách hàng có động tác mạnh tay gõ bàn hoặc lắc tay, bạn nên suy nghĩ lại những hành vi của bạn xem có làm cho khách hàng chán nản và không hài lòng hay không để áp dụng những biện pháp thích hợp.