II. THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM TRÁCH NHIỆM DÂN SỰ CỦA CHỦ XE CƠ GIỚI ĐỐI VỚ
b. Công tác bồi thường:
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel(: 0918.775.368
Đây là công việc cuối cùng của một hợp đồng bảo hiểm khi có sự kiện bảo hiểm xảy ra. Cùng với khâu giám định nó ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả hiệu quả kinh doanh của công ty.
Khi tai nạn xảy ra, để xác định rõ số tiền bồi thường, cần phải xác định được lỗi của chủ xe (lái xe) và xác định mức độ thiệt hại của người thứ ba:
* Vấn đề xác định lỗi của chủ xe (lái xe):
Việc xác định lỗi của chủ xe (lái xe) được dựa theo mức độ lỗi thể hiện trong hồ sơ của Công an.
- Trường hợp là lỗi hỗn hợp: Chi nhánh C.T.C.P Bảo Hiểm PETROLIMEX Nam Định chỉ bồi thường theo mức độ lỗi của chủ xe, như mức độ 30/70, 40/60,50/50…
- Trường hợp nếu lỗi hoàn toàn thuộc về người thứ ba:
+ Nếu ảnh hưởng của vụ tai nạn gây thiệt hại tài sản của người thứ ba thì Chi nhánh C.T.C.P Bảo Hiểm PETROLIMEX Nam Định không bồi thường;
+ Nếu người thứ ba bị chết thì Chi nhánh C.T.C.P Bảo Hiểm PETROLIMEX Nam Định sẽ trợ cấp nhân đạo. Theo quy tắc bảo hiểm thì trợ cấp nhân đạo bằng 20% mức trách nhiệm bảo hiểm.
* Vấn đề xác định mức độ thiệt hại người thứ ba:
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel(: 0918.775.368
+ Về tài sản: Mức độ thiệt hại thực tế về tài sản được căn cứ vào giá cả trên thị trường tự do.
+ Về con người: Theo bồi thường cũ là 12 triệu đồng/ người/ vụ tai nạn, bao gồm:
- Chi phí mai táng theo hóa đơn. (chi không quá 50% mức trách nhiệm bảo hiểm).
- Chi phí cấp cứu dựa vào biên lai viện phí, giấy xét nghiệm…
- Tiền bồi dưỡng: 0,1% mức trách nhiệm bảo hiểm/ ngày. (tuỳ theo thời gian điều trị nhưng tối đa không quá 180 ngày).
- Trợ cấp mất giảm thu nhập: Với người thứ ba bị chết tùy theo hoàn cảnh được trợ cấp:
Với người còn đang làm việc thì được tính: từ 36 tháng đến 60 tháng* mức lương*40%. (với người làm nghề tự do thì được tính mức lương 400.000 đồng/ tháng).
Với người thứ ba không có thu nhập từ lao động như: trẻ em trên 7 tuổi nhưng chưa đến tuổi lao động, người già, người tàn tật không có khả năng lao động khi xảy ra rủi ro thì gia đình người thứ ba vẫn yêu cầu phải bồi thường trợ cấp đau đớn về tinh thần cho họ. Vấn đề này rất khó khăn với Công ty bảo hiểm vì ngành bảo hiểm chưa có quy định.
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel(: 0918.775.368
Khâu bồi thường của Bảo hiểm Nam Định nhìn chung là tốt, trong quá trình tiếp nhận hồ sơ từ phía khách hàng, cán bộ nhân viên của công ty luôn hướng dẫn khách hàng hoàn tất thủ tục hồ sơ theo đúng quy định với thái độ tận tình cởi mở. Ngày trả tiền bồi thường luôn được công ty ấn định chính xác, rõ ràng cụ thể, công ty luôn chủ động liên lạc với khách hàng nhằm giảm những chi phí nhất định cho khách hàng, thậm chí công ty còn cử cán bộ bồi thường đến bồi thường trực tiếp cho người tham gia.
3.4. Dịch vụ khách hàng
Hầu hết các công ty bảo hiểm luôn chú trọng tất cả mọi khâu, dịch vụ khách hàng cũng là một khâu rất quan trọng, bởi lẽ nó mang lại uy tín cho công ty. Đây là công việc sau bán hàng, có tác dụng khuyến khích khách hàng tham gia bảo hiểm và tái tục bảo hiểm tại công ty.
Hàng năm, Bảo hiểm Nam Định luôn có hội nghị khách hàng để cho khách hàng gặp gỡ, trao đổi với nhau, tạo niềm tin, tạo ra sự gắn bó thân mật giữa công ty với người tham gia, thu hút lôi kéo khách hàng về phía mình.
Với nghiệp vụ bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới đối với người thứ 3 công ty không tiến hành hỗ trợ riêng lẻ, hay tổ chức hội nghị khách hàng mua bảo hiểm TNDS, đây là nghiệp vụ bắt buộc nên công ty chỉ tiến hành giảm giá cho khách hàng tham gia bảo hiểm với số lượng lớn, thường xuyên tái tục tại công ty.
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel(: 0918.775.368