phẩm của các Doanh nghiệp.
Hoạt động hỗ trợ tiêu thụ cha đợc các Doanh nghiệp quan tâm đúng mức trong thời gian qua, điều này có ảnh hởng không nhỏ tới hoạt động tới hoạt động tiêu thụ sản phẩm của các Doanh nghiệp. Do vậy các Doanh nghiệp cần phải chú trọng vào một số mặt sau:
4.1 Tăng cờng các hoạt động giao tiếp khuếch trơng.
Giao tiếp khuếch trơng là công cụ bổ trợ có hiệu quả nhất nhằm nâng cao hình ảnh chất lợng hàng hoá, uy tín nhãn hiệu trong tâm trí ngời tiêu dùng. Đây là những hoạt động bổ trợ đắc lực cho chính sách sản phẩm và nâng cao hiệu quả chính sách giá.
+ So với Công ty nớc ngoài, các Doanh nghiệp có lợi thế về việc tham gia các hội chợ triển lãm hàng trong nớc, điều kiện phục vụ khách hàng tốt hơn, quan hệ với công chúng khách hàng thuận lợi hơn và các tuyên truyền quảng cáo qua các phơng tiện thông tin đại chúng, qua các ấn phẩm, tạp chí chuyên ngành có hiệu quả hơn.
Tuy vậy, hiện nay các Doanh nghiệp cha thực sự chú trọng đến chiến l- ợc quảng cáo xúc tiến, cha phát huy hết các lợi thế của mình. Để thực hiện
chính sách Marketing Mix và chính sách quảng cáo có vai trò rất lớn trong việc phát huy hiệu quả các chính sách bộ phận khác. Để thực hiện tốt các chính sách này các Doanh nghiệp cần tăng cờng hoạt động theo sơ đồ sau:
4.1.1. Quảng cáo.
Đây là hoạt động quan trọng nhất trong chính sách giao tiếp khuếch tr- ơng. các Doanh nghiệp cần chú ý tới các biện pháp sau:
+ Xây dựng kế hoạch quảng cáo chu đáo, xác định nội dung thông điệp quảng cáo một cách rõ ràng, dễ hiểu làm nổi bật đợc những hình ảnh về sản phẩm của Công ty và đặc biệt khi chất lợng sản phẩm đợc cải thiện thì phải nhấn mạnh đợc sự khác biệt của sản phẩm cũng nh các đặc tính chất lợng sản phẩm mới đợc nâng cao. Để thực hiện tốt điều này , các Doanh nghiệp cần có một bộ phận chuyên trách về quảng cáo để xây dựng chiến lợc quảng cáo và tổ chức thực hiện chu đáo.
+ Lựa chọn phơng tiện quảng cáo thích hợp đối với sản phẩm. Loại ph- ơng tiện thích hợp nhất là các ấn phẩm chuyên ngành, các tạp chí, áp phích quảng cáo ngoài trời có chi phí khá thấp. Bên cạnh đó có thể truyền tải thông tin qua các phơng tiện thông tin đại chúng nh ti vi, đài, báo làm sao để có mức độ bao phủ rộng nhất với tần suất cao nhất tới công chúng mục tiêu.
+ Xác lập ngân sách quảng cáo một cách rõ ràng bằng số % cụ thể trên doanh thu tiêu thụ. Khi sản lợng sản xuất tăng đòi hỏi phải đẩy mạnh hoạt động quảng cáo một cách mạnh mẽ, chi phí cho quảng cáo vì thế sẽ gia tăng. Việc hoạch định ngân sách rõ ràng cho quảng cáo cho phép bộ phận phụ trách quảng cáo lập kế hoạch chi tiêu cụ thể cũng nh có thể đo lờng hiệu quả quảng chính xác đầy đủ hơn.
Quảng cáo Bán hàng trực
tiếp Marketing trực tiếp
Báo, tạp chí Ti vi, đài Baobì, biểu tư ợng Hội nghị,
hội thảo Tài trợ Bảo trợ
Hội chợ,
bán hàng catalogeThư, Quan hệ quần chúng
và tuyên truyền
Chiến lược giao tiếp khuyếch trương
Bên cạnh phơng tiện quảng cáo thơng mại các Doanh nghiệp cần đẩy mạnh quảng cáo qua bao bì sản phẩm, qua các niên giám, qua biểu tợng các Doanh nghiệp …để làm nổi bật và khắc sâu hình ảnh sản phẩm vào tâm trí ng- ời tiêu dùng.
4.1.2. Quan hệ quần chúng và tuyên truyền đợc thực hiện thông qua các hoạt động. động.
+ Tổ chức các cuộc hội thảo chuyên đề, tham gia các buổi họp báo, nói chuyện với khách hàng, mở các hội nghị khách hàng hằng năm.
+ Tham gia các hoạt động từ thiện, nhân đạo, các hoạt động tài trợ và thực hiện các phong trào nhà nớc phát động.
4.1.3. Bán hàng trực tiếp.
+ Thực hiện giao tiếp thờng xuyên với khách hàng, chào hàng trực tiếp đến các Công ty, tổ chức, đơn vị có nhu cầu tới sản phẩm của Công ty mình.
+ Tham gia các hội chợ thơng mại, hội trợ triển lãm, trình bày thực hiện mẫu sản phẩm để chào hàng thu hút khách hàng trực tiếp quan tâm và mua sản phẩm.
+ Tổ chức các trơng trình bán hàng trực tiếp, tiếp thu ý kiến khánh hàng và vun đắp quan hệ với khách hàng.
4.1.4. Marketing trực tiếp.
Gửi th, catalog đến khách hàng tiềm năng để chào hàng. Thực hiện giao dịch bán hàng qua các phơng tiện th tín, fax,điện thoại.
4.2. Nâng cao chất lợng phục vụ khách hàng.
Nâng cao chất lợng phục vụ khách hàng là yêu cầu bắt buộc đối với bất kỳ một Doanh nghiệp kinh doanh hàng hoá và dịch vụ nào. Cũng cần nhấn mạnh rằng sự thành công của công tác phát triển thị trờng còn phải bao gồm cả những dịch vụ bổ xung gắn liền với sản phẩm trong chính sách sản phẩm của Công ty mình. Do tính mong đợi của khách hàng và tính toàn vẹn của các sản phẩm công nghiệp nên có sự nhấn mạnh tới việc bán hàng, dịch vụ và các hỗ trợ kỹ thuật. Tại thị trờng công nghiệp, lực lợng bán hàng, dịch vụ trớc và sau khi bán, trợ giúp kỹ thuật là những yêu cầu đầu tiên cho một chiến lợc phát triển thị trờng hiệu quả. Hỗ trợ sản phẩm có thể giúp tối đa hoá sự thoả mãn của khách hàng.
Trong giai đoạn hiện nay khi mà sự cạnh tranh về chất lợng đứng vị trí hàng đầu thì vấn đề dịch vụ bổ xung càng có ý nghĩa quan trọng. Nhờ những dịch vụ này mà các Doanh nghiệp có thể tăng cờng khả năng thu hút khách hàng. Hơn nữa, dịch vụ bổ xung sẽ giúp Công ty giữ nguyên mức giá bán ngay cả khi có xu hớng làm giảm giá. Các dịch vụ hỗ trợ sản phẩm có thể bao gồm:
+ Trực tiếp lắp ráp, chỉ dẫn sử dụng cho các khách hàng sử dụng sản phẩm của Công ty mình.
+ Liên tục thực hiện các trơng trình khuyến mại, các trơng trình bảo hành đối với sản phẩm của Công ty mình.
+ Xây đựng nhiều các trạm dịch vụ bảo dỡng gần với khách hàng. Hỗ trợ sản phẩm cần phải đợc xem xét nh một lĩnh vực trách nhiệm trong công tác phát triển thị trờng sản phẩm của Công ty vì nó ảnh hởng tới sự thoả mãn của khách hàng với sản phẩm mà họ mua.Mặc dù những hoạt động nhằm nâng cao chất lợng phục vụ khách hàng đa ra những lợi ích bổ xung cho khách hàng nhng chúng cũng tạo ra chi phí cho Doanh nghiệp. Sử dụng chúng phải dựa trên cơ sở là sản lợng bán và lợi nhuận bổ xung sẽ bù đắp đợc các chi phí bổ xung và đạt đợc mục tiêu mở rộng và phát triển thị trờng sản phẩm của các Doanh nghiệp.