3.1.1 Định hƣớng hoạt động kinh doanh của Công ty Vinaphone
Trong năm 2009 mạng Vinaphone có sự bứt phát mạnh, tại Vietnam ICT Award 2009, Công ty Vinaphone đã đoạt giải thưởng doanh nghiệp Viễn thông di động cung cấp dịch vụ trả sau xuất sắc nhất. Theo kết quả đo kiểm tra của Cục quản lý chất lượng Công nghệ thông tin và Truyền thông: tỷ lệ cuộc gọi được thiết lập thành công, chất lượng thoại và mức độ đáp ứng giải quyết khiếu nại khách hàng về chất lượng dịch vụ của mạng VinaPhone đều cao hơn so với quy định chuẩn của Ngành.[11]
Tuy nhiên, xét về quy mô, VinaPhone vẫn chỉ đứng thứ ba thị trường, sau Viettel và Mobifone. Mục tiêu đặt ra của VinaPhone trong năm 2010 là phải tăng được tối thiểu 5 triệu thuê bao mới. Song mục tiêu này được giới chuyên gia đánh giá là không dễ dàng, khi mà thị trường viễn thông Việt Nam đang tiềm ẩn nguy cơ bão hoà và những rủi ro của một cuộc chiến cạnh tranh về giá.[14]
Bên cạnh đó, sức hấp dẫn của thương hiệu VinaPhone cũng bị nhận định là "suy giảm" trong những năm qua, trong khi các đối thủ mới lại vươn lên rất nhanh. Chất lượng tín hiệu chưa tốt, thời gian phản ứng, khắc phục từ phản hồi của khách hàng còn chậm, gây nên tâm lý khó chịu, không thoả mãn nơi người dùng.Đến cuối năm 2009 hội tụ đủ 7 mạng di động. Theo Bộ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông Lê Doãn Hợp khẳng định ngành viễn thông Việt Nam đang ở trong một "vận hội hết sức may mắn". Một thực tế là bất chấp suy giảm kinh tế toàn cầu, trong năm 2009, thị trường viễn thông Việt Nam vẫn tăng trưởng tới 60%, cao gấp 11 lần so với tăng trưởng GDP. Mặc dù vậy, thành tích này không phải là do các doanh nghiệp viễn thông "quá tài giỏi, xuất chúng" mà là vì tất cả người dân đều cần đến viễn thông, "bất luận trong hoàn cảnh nào, viễn thông vẫn có thể phát triển". Bộ trưởng chỉ đạo VinaPhone cần cố gắng phát triển mạng lưới thuê bao trả sau hơn nữa, đồng thời rà soát lại mô hình tổ chức theo hướng: trí thức hoá, trẻ hoá và chuyên nghiệp hoá; chấm dứt tình trạng "tiếp nhận
79
người theo chính sách xã hội quá nhiều" nếu muốn duy trì đà cạnh tranh với các doanh nghiệp khác và mở rộng thị phần trong năm 2010. Thừa nhận những tồn tại này lãnh đạo VinaPhone cho biết trong năm 2010, mạng sẽ cố gắng khắc phục bằng cách tập trung phát triển các gói cước mới, linh hoạt hơn, quan tâm hơn tới giới trẻ, sinh viên, học sinh và các khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp.[18] Mạng này cũng tập trung phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng mới trên nền tảng 3G, đồng thời tận dụng các lợi thế khi đã tham gia liên minh di động thế giới CONEXUS, luôn không ngừng được cải thiện và hoạt động có hiệu quả. Để nâng cao chất lượng dịch vụ giải đáp khách hàng. Công ty đã xây dựng và ban hành quy trình giải quyết khiếu nại cho thuê bao trả trước và trả sau, phân cấp mạnh xuống các Đài khai thác VNP khu vực để giải tỏa đáng kể các khiếu nại tồn đọng, làm cho khách hàng thực sự hài lòng; triển khai phân nhóm KTV theo kỹ năng để giải đáp khách hàng, tăng hiệu quả các cuộc gọi vào dịch vụ 18001091.[15]
Ông Hồ Đức Thắng, Phó giám đốc VinaPhone cho biết : "Năm 2010, các sản phẩm, dịch vụ, ứng dụng cho mạng 2G và 3G sẽ tiếp tục được phát triển ma ̣nh theo hướng đa da ̣ng hóa , xã hội hóa. VinaPhone tự tin và quyết tâm giữ vững vi ̣ trí tiên phong trong viê ̣c phát triển các ứng du ̣ng cho 3G và các di ̣ch vu ̣ gia tăng khác trên nền mạng thông tin di động". Theo Giám đốc VinaPhone ông Lâm Hoàng Vinh nói: “Mục tiêu đặt ra của VinaPhone trong năm 2010 là đạt hơn 27.000 tỷ đồng doanh thu và tối thiểu phát triển thực 5 triệu thuê bao”.[17]
3.1.2 Định hƣớng đầu tƣ
Với định hướng không ngừng nâng cao chất lượng vùng phủ sóng tại các Thành phố lớn (Hà Nội, TP Hồ Chí Minh và Đà Nẵng) và mở rộng vùng phủ sóng đến vùng sâu, vùng xa, từng bước chiếm lĩnh thị trường, phấn đấu hoàn thành kế hoạch đề ra thì nhiệm vụ quan trọng đối với Công ty Vinaphone trong thời gian tới là:
Tiếp tục đầu tư để mở rộng dung lượng thiết bị mạng lõi và các hệ thống cung cấp dịch vụ gia tăng, như: đầu tư mới 8 MSC công nghệ Softwitch/MGW với dung lượng 7000K thuê bao đáp ứng chuẩn 3GPP Rel5/6 và nâng cấp các tổng đài MSC TDM lên MSC công nghệ Softswitch/MGW lên 6.200K, đầu tư mới ngHLR dung lượng 30.000K thuê bao thay thế cho dung lượng các HLR thế hệ cũ...
80
Theo dự kiến quá trình triển khai mạng 3G của VinaPhone sẽ trải qua 05 giai đoạn chính: giai đoạn 1 sẽ phủ sóng 20% dân cư ngay khi khai trương dịch vụ; giai đoạn 2 sẽ phủ sóng 50% dân cư sau 3 năm hoạt động; giai đoạn 3 sẽ phủ súng 75% dân cư sau 5 năm hoạt động; giai đoạn 4 và giai đoạn 5 sẽ phủ sóng đến 90% dân cư sau 10 đến 15 năm hoạt động. Việc phân chia thành các giai đoạn như trên nhằm đảm bảo hiệu quả đầu tư, đáp ứng kịp thời nhu cầu ngày càng gia tăng của khách hàng trên toàn quốc. Giai đoạn 1 sẽ được triển khai chủ yếu tại các thành phố lớn, nơi có nhu cầu cao về Internet tốc độ cao. Và sẽ phủ sóng UMTS 3G cho các tỉnh thành trong phạm vi cả nước với 4000 Node B và 15 RNC.
Định kỳ tối ưu hóa mạng vô tuyến, lắp đặt và nâng cấp nhiều trạm phát sóng BTS trên toàn quốc để duy trì chất lượng dịch vụ nhằm đảm bảo uy tín của nhà cung cấp dịch vụ và tăng cường sức mạnh cạnh tranh khi mà thị trường Việt Nam đã có quá nhiều nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động.
Có chính sách cước hợp lý khuyến khích nhiều thành phần xã hội sử dụng dịch vụ thông tin di động.