- Dịchvụ ủy thác & tư vấn
h. Kiểm soát rủi ro dịchvụ phi tín dụng
3.3.3. Đối với LienVietPostBank TW
- Cần hỗ trợ chính sách đào tạo cho Chi nhánh về mặt nguồn kinh phí, chương trình .
KẾT LUẬN
Trong một nền kinh tế năng động, đang trên đà phát triển ở nhịp độ cao với lợi thế dân số đông, nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng hiện đại là rất lớn. Doanh số và lợi nhuận của hoạt động dịch vụ sẽ dần chiếm tỷ trọng đáng kể và trở nên quan trọng trong kinh doanh của NHTMVN trong tương lai không xa. Vì vậy, phát triển dịch vụ là một hướng đi bền vững, lâu dài cho mỗi NHTMVN.
Phát triển dịch vụ phi tín dụng đang là một xu hướng mới cần thiết đối với hệ thống ngân hàng. Do đó, trong những năm qua VCBĐN đã có nhiều nỗ lực trong việc tăng cường mở rộng, phát triển dịch vụ PTD với kết quả thu nhập luôn tăng trưởng. Tuy nhiên, với tiềm lực và những nền tản sẵn có của VCB thì các dịch vụ phi tín dụng cần được hoàn thiện, đổi mới và phát triển.
Với mong muốn góp phần phát triển dịch vụ phi tín dụng tại VCB Đà Nẵng tác giả đã nghiên cứu một cách nghiêm túc để hoàn thành luận văn với nội dung sau :
Sự phát triển của thị trường dịch vụ ngân hàng hiện đại ở Việt Nam đã có những thay đổi tích cực song vẫn còn khá manh mún, chưa mang tính đồng bộ và chưa tạo ra tiện ích có tính cạnh tranh cao như kỳ vọng. Ví dụ như thị trường thẻ, một lĩnh vực được đánh giá có bước phát triển vượt bậc thời gian qua nhưng vẫn mang tính rời rạc do có sự khác biệt trong quan điểm giữa các NHTM. Phạm vi phát hành thẻ chủ yếu tập trung ở một số tỉnh, thành phố lớn. Đối tượng sử dụng thẻ chủ yếu tập trung vào tầng lớp đang làm việc trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng, khu công nghiệp, và đối tượng hưởng lương từ Ngân sách Nhà nước.
Để phát triển hoạt động dịch vụ theo hướng mới và hiện đại, NHTM cần chủ động nghiên cứu để có giải pháp phù hợp đối với từng mảng dịch vụ, cụ thể:
- Đối với dịch vụ thanh toán: triển khai nhiều chương trình quảng bá về sản phẩm thanh toán; đẩy mạnh công tác tiếp thị sản phẩm dịch vụ tại quầy giao dịch và khách hàng; giao dịch viên cần có giao tiếp văn minh, khai thác nhu cầu chuyển tiền của khách hàng để cung ứng dịch vụ thanh toán một cách tốt nhất; cần nghiên cứu một số dòng sản phẩm đặc thù có khả năng phát triển mạnh từ đó có chiến lược quảng cáo, tiếp thị.
- Đối với dịch vụ thanh toán quốc tế: cung cấp đầy đủ hơn các sản phẩm dịch vụ thanh toán quốc tế, như nhận chuyển tiền nước ngoài, mở L/C, bảo lãnh, thanh toán, dịch vụ kiều hối; kết hợp nhiều sản phẩm với nhau để tạo tiện ích cho khách hàng khi sử dụng, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ thanh toán quốc tế; cần có các cán bộ chuyên sâu nghiệp vụ thanh toán quốc tế, am hiểu luật pháp và thông lệ quốc tế để cung cấp dịch vụ tư vấn hiệu quả, giảm thiểu rủi ro.
- Đối với dịch vụ kinh doanh ngoại tệ: cần bám sát cơ chế điều hành tỷ giá của ngân hàng trung ương để có tư vấn chuyên sâu về thanh toán, bảo lãnh, tín dụng có yếu tố ngoại tệ; đơn giản hóa các bước lấy tỷ giá để thời gian chào tỷ giá nhanh nhất và có tính cạnh tranh cao.
- Đối với dịch vụ thẻ: chú trọng tới khâu quản lý và kỹ thuật trong công tác phát hành và thanh toán thẻ, đảm bảo thời gian phát hành nhanh, đáp ứng đa dạng tiện ích và đảm bảo an toàn cho dịch vụ thẻ; nghiên cứu để đa dạng hóa danh mục thẻ; tăng cường kiểm tra, bảo trì, bảo dưỡng máy ATM, tổ chức điểm đặt máy ATM an toàn, tiện lợi.
- Dịch vụ cho thuê két sắt an toàn: đây là dịch vụ tương đối phổ biến tại nhiều ngân hàng thương mại trên thế giới nhưng còn khá mới mẻ ở Việt Nam. Vì vậy, nếu được khai thác hợp lý thì cung ứng dịch vụ két an toàn để bảo quản giấy tờ có giá, tài sản quý, giấy tờ nhà đất… sẽ trở thành sản phẩm chiến lược của NHTM trong tương lai. Thông thường những khách hàng sử dụng
dịch vụ này sẽ là những khách có niềm tin lớn đối với ngân hàng, vì vậy ngân hàng có thể có cơ hội cung cấp tới họ nhiều dịch vụ khác nữa.
Trong một nền kinh tế năng động, đang trên đà phát triển ở nhịp độ cao với lợi thế dân số đông, nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng hiện đại là rất lớn. Doanh số và lợi nhuận của hoạt động dịch vụ sẽ dần chiếm tỷ trọng đáng kể và trở nên quan trọng trong kinh doanh của NHTMVN trong tương lai không xa. Vì vậy, phát triển dịch vụ là một hướng đi bền vững, lâu dài cho mỗi NHTMVN.
Thứ nhất, hệ thống lại cơ sở lý luận phát triển dịch vụ PTD thông qua các sản phẩm dịch vụ PTD về khái niệm, đặc điểm và các nội dung về phát triển dịch vụ PTD và xây dựng các tiêu chí đánh giá
Thứ hai, phân tích thực trạng phát triển dịch vụ PTD tại LienVietPostBank từ năm 2010-2012 theo những tiêu chí đánh giá. Ngoài ra, tác giả đã tiến hành khảo sát thực tế về chất lượng phục vụ tại LienVietPostBank. Từ đó đưa ra những đánh giá về phát triển chất lượng cung ứng dịch vụ phi tín dụng trong thời gian qua.
Cuối cùng, dựa vào những mục tiêu phát triển của LienVietPostBank và trên cơ sở thực trạng tác giả đã đề xuất 7 giải pháp và một số kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ phi tín dụng trong thời gian đến.