VI TNAM
3.2.3.Xây d ng chính sách khách hàng
Khách hàng là y u t quan tr ng nh h ng đ n doanh s TTQT c a ngân hàng. Do đó, nhi m v hàng đ u c a BIDV là ph i thu hút thêm nhi u khách hàng m i đ ng th i duy trì quan h v i nh ng khách hàng th ng xuyên. Mu n làm đ c đi u này, ngân hàng c n ph i xây d ng chính sách khách hàng h p lý. Vì v y, Ban Quan h khách hàng doanh nghi p ph i n m b t đ c t p quán, thái đ c ng nh tiêu chí l a ch n ngân hàng c a khách hàng.
- Ch đ ng tìm ki m khách hàng: ngoài vi c duy trì quan h v i nh ng khách hàng truy n th ng là nh ng doanh nghi p l n, BIDV nên có chính sách thu hút nh ng doanh nghi p v a và nh tham gia TTQT t i ngân hàng. ây là nh ng khách hàng ti m n ng mà ngân hàng nên khai thác.
- Phân lo i khách hàng: vi c th ng xuyên phân lo i khách hàng t o c s đ ngân hàng xây d ng các chính sách u đãi h p lý mà v n ti t ki m đ c chi phí cho ngân hàng.
+ i v i các khách hàng m i, BIDV nên th hi n s nhi t tình trong công vi c b ng cách t o m t s đi u ki n thu n l i cho các khách hàng này trong quá trình tham gia ho t đ ng TTQT nh : tham gia t v n xây d ng các đi u kho n trong h p đ ng ngo i th ng, l a ch n ph ng th c thanh toán, tham v n trong quá trình chuy n/ nh n hàng,....đ t o n t ng ban đ u.
Ngoài ra, ngân hàng nên có u đãi trong vi c kí qu m L/C phù h p v i nh ng doanh nghi p v a và nh đ t o đi u ki n cho h s d ng có hi u qu ngu n v n và v n đ m b o kh n ng thanh toán v i ngân hàng. Nh ng u đãi khi kí qu m L/C s giúp doanh nghi p gi m b t khó kh n v tài chính, khích l h trong vi c m L/C t i ngân hàng.
+ i v i các khách hàng th ng xuyên, BIDV nên áp d ng nhi u u đãi cho khách hàng nh : u đãi v lãi su t vay v n trong nghi p v tài tr xu t nh p kh u, n i l ng m t s quy đnh trong vi c s d ng tài s n th ch p đ vay v n, u đãi v giá mua/bán ngo i t , gi m phí d ch v m t s nghi p v ,....
3.2.4. y m nh công tác marketing trong ho t đ ng ngân hàng
Các s n ph m d ch v thanh toán qu c t hi n nay không còn là s n ph m đ c tôn c a b t kì ngân hàng nào mà đ c cung c p b i r t nhi u ngân hàng th ng m i
trên th tr ng. Do v y marketing ngân hàng hi n nay có vai trò quan tr ng trong vi c đ a các s n ph m d ch v c a ngân hàng đ n v i khách hàng.
Trong ho t đ ng TTQT t i BIDV, ho t đ ng marketing ch a đ c chú tr ng th c hi n d n đ n vi c nh ng khách hàng m i tham gia ho t đ ng TTQT v n ch a n m rõ đ c th t c hay ch a hi u h t nh ng l i ích m i d ch v mà ngân hàng cung c p. kh c ph c h n ch này, công tác marketing c n ph i đ c đ u t h n n a. Mu n v y, ngân hàng c n:
- Xây d ng và hoàn thi n chính sách khách hàng, đa d ng hóa các hình th c ti p c n, t o l p và duy trì m i quan h v i các khách hàng thông qua nh ng chính sách u đãi dành cho khách hàng khi s d ng d ch v t i ngân hàng. c bi t c n quan tâm t i các khách hàng m i s d ng d ch v c a ngân hàng đ có th xây d ng m i quan h lâu dài.
- Th ng xuyên th c hi n th m dò ý ki n c a khách hàng v ch t l ng các d ch v c a ngân hàng c ng nh vi c th c hi n các giao d ch c a cán b ngân hàng đ l ng nghe nh ng ý ki n đóng góp c a khách hàng dành cho ngân hàng. Trên c s đó, BIDV s có nh ng bi n pháp c th đ hoàn thi n h n n a các d ch v c a mình.
3.2.5. Hoàn thi n công tác t ch c th c hi n
3.2.5.1. Hi n đ i hóa trang thi t b , công ngh ngân hàng
Th c hi n chính sách kinh t m c a, h i nh p kinh t khu v c và th gi i đã và đang đ t ra nh ng thách th c l n đ i v i h th ng Ngân hàng Vi t Nam nói chung và Ngân hàng u t và Phát tri n Vi t Nam nói riêng. Thách th c đó là ph i ti p t c đ i m i và hi n đa hoá công ngh ngân hàng đ có th ph c v t t nh t cho m c tiêu phát tri n và quá trình c nh tranh. Nhi m v hi n đ i hoá công ngh ngân hàng c a BIDV s mang l i nh ng l i ích sau:
- Nâng cao kh n ng h i nh p v i n n kinh t th gi i, ph c v khách hàng t t h n
- i t ng khách hàng ngày càng đ c đa d ng
- Gi m chi phí kinh doanh và áp l c c nh tranh gi a s n ph m, d ch v ngân hàng c a các ngân hàng
Trong th i gian t i, BIDV c n đ u t nâng c p và hoàn thi n toàn b ph n m m công ngh ph c v tr c ti p ho t đ ng thanh toán: TF-SIBs, ch ng trình TF+,…c ng nh các ch ng trình h tr thanh toán nh : Internetbanking, phân h TF,…sao cho
81
đ m b o ti t ki m chi phí, đ y nhanh t c đ thanh toán và chuy n ti n, ki m soát t xa các nghi p v liên ngân hàng, qu n lý thông tin, phòng ng a r i ro.
3.2.5.2. Hoàn thi n mô hình t ch c trung tâm tác nghi p tài tr th ng m i
Trung tâm tác nghi p tài tr th ng m i m i đ c thành l p t ngày 1/9/2008 và đ c thành l p l i theo Quy t đnh s 0342/Q -H QT ngày 15/4/2009 g m 3 phòng tác nghi p tài tr th ng m i. Qua ba n m làm vi c, trung tâm đã hoàn thành t ng đ i t t nhi m v đ c Ban lãnh đ o ngân hàng giao cho. Do th c hi n tri n khai theo mô hình t p trung hóa giao d ch tác nghi p toàn h th ng nên l ng nhân s và kh i l ng x lý giao d ch t i Trung tâm ngày càng t ng lên theo th i gian. Chính vì l đó mà mô hình t ch c c a trung tâm b t đ u xu t hi n m t s đi m ch a phù h p:
- M i phòng tác nghi p tài tr th ng m i ch có hai hay ba lãnh đ o nh ng ph i qu n lý m t s l ng l n nhân viên nên khó có th ki m soát h t công vi c t i phòng.
- Do kh i l ng công vi c l n nên m i thanh toán viên ph i x lý r t nhi u giao d ch các nghi p v thanh toán khác nhau d n đ n vi c x y ra nh m l n trong vi c th c hi n thanh toán.
Chính vì v y, đ nâng cao h n n a hi u qu công vi c, mô hình t ch c c a Trung tâm c n ph i đ c đi u chnh theo h ng chuyên môn hóa sâu theo t ng khâu trong m i nghi p v . V i s l ng thanh toán viên ngày càng gia t ng, Trung tâm c n b trí nhân s làm vi c theo t ng nhóm nghi p v sau khi đã phân lo i các giao dch. Nh v y vi c x lý và qu n lý ho t đ ng t i Trung tâm s tr nên đ n gi n và thu n ti n h n.
3.2.6. y m nh công tác đào t o, nâng cao trình đ cho cán b nhân viên
Trình đ c a cán b ngân hàng làm trong lnh v c TTQT không đ ng đ u và s h n ch v hi u bi t c a khách hàng trong ho t đ ng ngo i th ng là nh ng nguyên nhân nh h ng đ n s phát tri n ho t đ ng TTQT c a BIDV. V phía ngân hàng, tr các chi nhánh, s giao d ch t i các t nh, thành ph l n thì các cán b t i chi nhánh các t nh thành nh trình đ còn th p, còn thi u ki n th c v nghi p v ngo i th ng, ch a n m b t h t đ c nh ng quy đnh qu c t v ho t đ ng thanh toán qu c t và kinh nghi m th c t ch a nhi u. Do v y, vi c th c hi n các nghi p v còn nhi u thi u sót, nh h ng đ n khách hàng và ngân hàng. hoàn thi n đ i ng cán b ngân hàng trong lnh v c TTQT, BIDV c n:
- Giáo d c t t ng cho các cán b ngân hàng, xây d ng cho h ý th c ph i nâng cao trình đ c a b n thân, khuy n khích h t h c, trau d i thêm ki n th c, h c h i l n nhau đ nâng cao trình đ nghi p v t i Trung tâm và các chi nhánh.
- T ch c đào t o, b i d ng cán b , nh t là các cán b t i các chi nhánh v m i m t, th ng xuyên c p nh t các thông tin, ki n th c m i cho cán b thông qua các l p đào t o, t p hu n.
+ Tích c c tri n khai các khóa đào t i nghi p v t i các chi nhánh: th c hi n đào t o c b n cho nhân viên m i; đào t o chuyên sâu cho các nhân viên làm vi c lâu n m; đ o t o cho các lãnh đ o phòng, lãnh đ o chi nhánh ph trách các m ng tác nghi p tài tr th ng m i đ nâng cao kh n ng qu n lý công vi c.
+ ào t o đ i ng chuyên gia đ h có kh n ng thi l y các ch ng ch qu c t v TTQT.
Ngoài vi c đào t o nâng cao nghi p v , BIDV c ng c n t ng c ng đào t o cán b trong vi c s d ng h th ng công ngh c ng nh ph n m m m i mà ngân hàng đang tri n khai th c hi n trong TTQT nh m giúp h s d ng thành th o, gi m thi u các công vi c mang tính th công, nâng cao hi u qu làm vi c cho m i cán b .
- Quan tâm đ n công tác tuy n d ng đ không ng ng b sung thêm ngu n nhân l c cho ngân hàng và các chi nhánh. M nh d n s d ng đ i ng cán b tr b i đây là l c l ng lao đ ng có ti m n ng, có nhi t huy t và ham h c h i. i ng cán b thanh toán qu c t nên đ c tr hóa đ có s n ng đ ng, sáng t o trong công vi c, nhanh chóng thích ng đ c v i công vi c và ti p c n nhanh nh ng cái tiên ti n c a ngân hàng các n c trong lnh v c TTQT.
ho t đ ng thanh toán c a ngân hàng có hi u qu và phát tri n, ngoài nh ng gi i pháp trên thì c n có s t ch c t t các m i quan h gi a các phòng ban đ gi i quy t công vi c đ c nhanh chóng, thu n ti n h n trong quá trình thanh toán nh ph i h p ch t ch gi a b ph n TTQT và b ph n tín d ng nh m đ y m nh ho t đ ng t i tr xu t nh p kh u, làm c s thúc đ y ho t đ ng thanh toán quóc t . Thêm n a, BIDV c n t ch c các cu c ti p xúc, h c h i kinh nghi m, h p tác giúp đ l n nhau trong ho t đ ng thanh toán quóc t v i các NHTM trong n c, ngân hàng liên doanh hay các ngân hàng n c ngoài t i Vi t Nam.
3.2.7. H tr nâng cao nghi p v cho khách hàng
Th c t không ph i t t c khách hàng tham gia ho t đ ng TTQT đ u n m b t rõ nh ng nguyên t c, lu t l ,... trong TTQT. Nh ng h n ch v v n ki n th c s nh h ng đ n quy n l i c a khách hàng trong quá trình kí k t h p đ ng ngo i th ng v i doanh nghi p n c ngoài, đ c bi t là các doanh nghi p nh . Do v y, v i s hi u bi t c a đ i ng cán b TTQT t i ngân hàng, BIDV nên tham gia t v n cho khách hàng đ tránh x y ra r i ro cho khách hàng khi ho t đ ng ngo i th ng.
83
- Cán b ngân hàng nên tham gia t v n cho khách hàng trong vi c xây d ng các đi u kho n h p đ ng sao cho có l i cho khách hàng c n c theo tình hình s n xu t kinh doanh c a khách hàng nh : l a ch n hình th c giao/nh n hàng, các ch ng t c n thi t đ i v i t ng m t hàng, ph ng th c thanh toán phù h p,....
- i v i khách hàng là nhà xu t kh u: cán b ngân hàng nên h ng d n cho khách hàng trong vi c l p b ch ng t c n thi t đ tránh x y ra sai sót và b t ch i thanh toán. M i ch ng t đ c l p ph i rõ ràng, th ng nh t, đúng theo chu n qu c t và đ c đ i tác ch p nh n.
- i v i khách hàng là nhà nh p kh u: bên c nh vi c t v n l a ch n ph ng th c thanh toán, cán b ngân hàng c n h ng d n khách hàng trong vi c gi i quy t các yêu c u do đ i tác đ a ra liên quan đ n trình t thanh toán h p đ ng đ tránh x y ra mâu thu n trong quan h kinh doanh gi a các bên.
Quá trình t v n cho khách hàng v a góp ph n nâng cao s hi u bi t c a khách hàng trong ho t đ ng ngo i th ng v a nâng cao hình nh c a ngân hàng trong lòng khách hàng và giúp ngân hàng duy trì m i quan h t t đ p v i các khách hàng c a mình.
3.3. M T S KI N NGH 3.3.1. Ki n ngh v i Nhà n c 3.3.1. Ki n ngh v i Nhà n c
Vi t Nam d n b c vào n n kinh t th tr ng và ngày càng h i nh p sâu r ng v i n n kinh t th gi i trong nh ng n m qua. Thanh toán xu t nh p kh u c a c n c c ng t ng lên c v quy mô và ch t l ng. Song song v i s phát tri n đó là s gia t ng nh ng mâu thu n và tranh ch p gi a các doanh nghi p trong n c và n c ngoài. B i v y, đ các ngân hàng th ng m i nói chung và ngân hàng BIDV nói riêng có c s v ng ch c th c hi n t t ho t đ ng kinh doanh c a mình và nh t là tránh đ c r i ro trong ho t đ ng thanh toán qu c t , Nhà n c và Chính ph c n:
T o môi tr ng kinh t thu n l i
Môi tr ng kinh t thu n l i là y u t quan tr ng đ y m nh ho t đ ng ngo i th ng. Trong nh ng n m g n đây, Chính ph đã đ a ra nhi u bi n pháp nh m phát tri n ho t đ ng kinh t đ i ngo i trong n c, thúc đ y ho t đ ng thanh toán qu c t . Tuy nhiên nh ng chính sách đó v n còn b c l m t s h n ch . B i v y, Chính ph c n ph i hoàn thi n nh ng v n b n chính sách này đ n đ nh n n kinh t , khuy n khích m nh m m i thành ph n kinh t tham gia s n xu t hàng hoá và d ch v , đ c bi t khuy n kích ho t đ ng xu t kh u, qu n lý ch t ch ho t đ ng nh p kh u nh m c i thi n cán cân thanh toán qu c t . Khai thác tri t đ và có hi u qu nh ng ti m n ng
s n có v tài nguyên, s c lao đ ng, ph n đ u gi m giá thành, nâng cao n ng l c c nh tranh, phát tri n m nh nh ng s n ph m hàng hoá và d ch v có kh n ng c nh tranh