Bảng 2.12: Tổng hợp những điểm mạnh và điểm yếu của PJICO Phú Thọ dựa trên mô hình SWOT
S W O T 2.4.1.3 O - Cơ hội 1. Môi trường chính trị ổn định, môi trường xã hội an toàn đối với các nhà đầu tư
2. Hội nhập quốc tế, người dân am hiểu hơn về bảo hiểm, tạo nhu cầu mới về bảo hiểm. 3. Học tập công nghệ tiếp thị tiên tiến, phương
2.4.1.4 T- Thách thức
1. Cạnh tranh không lành mạnh, áp lực từ các doanh nghiệp nước ngoài, có khả năng tài chính lớn và giàu kinh nghiệm=> thị phần giảm
2. Biến động bất lợi của nền kinh tế như: lạm phát, thiên tai, dịch bệnh…
pháp tổ chức quản lý của các công ty nước ngoài có bề dày kinh nghiệm.
4. Hệ thồng pháp luật, chính sách ngày càng hoàn thiện.
5. Nguồn lao động dồi dào, kỹ thuật cao.
động, luôn thay đổi.
4. Nhu cầu của khách hàng ngày càng đòi hỏi cao, các doanh nghiệp bảo hiểm mở rộng điều kiện bảo hiểm, giảm phí, tăng cơ chế… 5. Hành vi trục lợi bảo hiểm ngày một gia tăng, khôn khéo và tinh vi hơn
2.4.1.1 S- Điểm mạnh
1. PJICO đã xây dựng cho mình một thương hiệu tốt trên thị trường, có hình ảnh và uy tín tốt trong tâm trí khách hàng
2. Hệ thống các Chi nhánh, Văn phòng bảo hiểm khu vực, cán bộ, đại lý phục vụ 24/24 rộng khắp trên toàn quốc.
3. Có mối quan hệ chặt chẽ với các cơ quan ban ngành cả nước, các đối tác đầu tư lớn trên thế giới.
4. Hiểu biêt văn hoá, phong tục, tập quán người Việt. 5. Có đội ngũ cán bộ, đại lý chuyên nghiệp, dầu kinh nghiệm.
Phối hợp S/O:
Tận dụng điểm mạnh để đón cơ hội:
* S5+O3,5: Tiếp tục nâng cao chất lượng, đội ngũ cán bộ, đại lý toàn Công ty qua giao lưu, cọ sát với các doanh nghiệp bảo hiểm nước ngoài. * S2,4+O3: Tiếp tục nâng cao chất lượng các dịch vụ phục vụ sau bán hàng đồng đều hơn trong toàn hệ thống. * S1+O2: Hợp tác, mở rộng quy mô thị trường làm tiền đề để phát triển thương hiệu PJICO ra các nước bạn, trong khu vực và trên thế giới.
Phối hợp S/T: Dùng sức mạnh để vượt qua thử thách.
* S1,2,3,4,5 + T1,2,3,4,5 - Phát huy tối đa lợi thế để nâng cao năng lực cạnh tranh chiếm lĩnh thị trường * S1 +T1,3
- Khả năng liên doanh liên kết để chống lại đối thủ cạnh tranh mới và tiềm ẩn. * S3,4,5 +T4,5
- Đào tạo phát triển nhân sự, đội ngũ cán bộ quản lý, cán bộ nghiệp vụ tâm huyết, chuyên nghiệp.
2.4.1.2 W- Điểm yếu
1. Chưa có chiến lược kinh doanh cụ thể, rõ ràng.
2. Công tác marketing (xúc tiến bán) còn chưa được xem trọng đúng mức như vai trò quan trọng của nó trong môi trường kinh doanh hiện hay
3. Các chỉ tiêu quản lý đã và đang áp dụng, triển khai và chưa hoàn thiện trong toàn hệ thống theo chuẩn mực quốc tế.
4. Sự phối hợp giữa các phòng ban nghiệp vụ Công ty với các Chi nhánh chưa cao, chưa đảm bảo về thời gian giải quyết rủi ro cho khách hàng..
5. Trình độ công nghệ chưa cao, nhân sự chưa đồng đều.
Phối hợp W/O:
Tận dụng cơ hội để khắc phục điểm yếu. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
* O1,2 + W1,2,5
- Đời sống cao, nhận thức của người dân về BH cao, nhu cầu bảo hiểm lớn, quy mô thị trường tăng.
* O1,2,3 + W3,4,5 - Chú trọng công tác xúc tiến bán hàng và nâng cao chất lượng các chỉ tiêu quản lý, nâng cao tinh thần trách nhiệm của các cán bộ
* O 3,4,5 + W 1,2,3,4 - Nâng cao tính cạnh tranh và khả năng hội nhập cao, thích nghi.
Phối hợp W/T: Giảm thiểu điểm yếu để tránh đe dọa.
* W1,3,4 + T1,2,5:
- Hợp tác với tổ chức và thuê chuyên gia nước ngoài tư vấn quản lý, đào tạo, phát triển nhân sự.
* W2,5 + T1,2,4,5
- Thay đổi, thích nghi với môi trường kinh doanh luôn biến động.
- Nâng cao chất lượng giữ khách hàng, giữ vị thế
(Nguồn: Vận dụng mô hình xủa M.Porter)
2.4.3 Đánh giá quá trình xây dựng khuân khổ cho chiến lƣợc kinh doanh Công ty bảo hiểm PJICO Phú Thọ
* Tính tương thích
Trong bối cảnh của Công ty mới hình thành thành Công ty từ mô hình Chi nhánh hạch toán phụ thuộc hoàn toàn vào Tổng công ty thì việc xây dựng khuôn khổ chung cho chiến lược kinh doanh của Công ty là đúng đắn, phù hợp với định hướng phát triển.
* Tính hiệu lực: Có đạt mục tiêu?
Việc xây dựng và thực hiện khuôn khổ chung cho chiến lược kinh doanh của PJICO Phú Thọ hoàn toàn có thể thực hiện được bởi tác giả nằm trong Ban giám đốc, phù hợp với điều kiện, hoàn cảnh tại địa phương và hình thức là khuôn khổ chung để thực hiện trứ chưa phải là chiến lược cụ thể, nên việc thực hiện và tính hiệu lực cao.
* Độ rủi ro:
Nói đến độ rủi ro khi thực hiện khuôn khổ chung thì gần như không có vì tính hiệu lực ở mức độ rất cao.
* Tính hiệu quả:
Hiệu quả đem lại là rất cao bởi nó linh hoạt và uyển chuyển, đáp ứng được nhiều nhu cầu của khách hàng từ đó có cơ hội để cho Pjico Phú Thọ có nhiều cơ hội phát triển về thị trường, tăng doanh thu nhiều hơn.
* Tính cạnh tranh:
Hiện tại thì chưa hề có đối thủ nào cạnh tranh vì chưa có công ty nào xây dựng cho mình một đề án như tác giả đã đưa ra.
Kết luận Chƣơng 2
Nội dung Chương 2 tập trung vào việc phân tích tình hình, hiện trạng hoạt động kinh doanh của Công ty Bảo Hiểm Pjico Phú Thọ. Nhìn chung, hoạt động của Công ty khá ổn định trong những năm qua, các chỉ tiêu doanh thu, lợi nhuận, thu nhập của nhân viên và các yếu tố kinh tế, xã hội đạt mức tăng trưởng tốt.
Việc phân tích các yếu tố môi trường, các cơ hội và nguy cơ, phân tích điểm mạnh, điểm yếu với nhiều mô hình chiến lược, trên cơ sở đó tổng hợp ma trận phân tích SWOT cho ta hình ảnh rõ nét hơn của các loại hình chiến lược kinh doanh áp dụng đối với PJICO.
Tóm lại, nội dung của Chương 2 chủ yếu đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh của PJICO nói chung, Công ty Bảo hiểm Pjico Phú Thọ và phân tích tổng hợp toàn bộ các yếu tố môi trường, các yếu tố nội bộ doanh nghiệp, nhận định chiến lược của các đối thủ lớn để từ đó rút ra các định hướng căn bản cho việc xây dựng khuôn khổ chung cho chiến lược kinh doanh của PJICO Phú Thọ sẽ được đề cập chi tiết trong Chương 3.
Chƣơng 3
Khuôn khổ chung cho chiến lƣợc kinh doanh của Công ty Bảo hiểm PJICO Phú Thọ giai đoạn 2013 - 2018
3.1 Cơ sở xây dựng chiến lƣợc
Việc xây dựng khuôn khổ chung cho chiến lược kinh doanh của PJICO Phú Thọ phải dựa trên hệ thống mục tiêu của Tổng Công ty bao gồm cả mục tiêu dài hạn và mục tiêu trước mắt và nó phụ thuộc vào những yếu tố cơ bản sau đây: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
1. Phù hợp với các chính sách, chủ trương chủ đạo của Đảng và nhà nước. Với định hướng của Bộ Tài Chính trình Chính phủ về “Chiến lược phát triển thị trường bảo hiểm Việt Nam giai đoạn 2011-2020 „Phát triển thị trường bảo hiểm phù hợp với định hướng phát triển nền kinh tế - xã hội và tài chính quốc gia trong từng thời kỳ; bảo đảm thực hiện các cam kết quốc tế mà Việt Nam là thành viên. Tăng cường tính an toàn, bền vững và hiệu quả của thị trường và khả năng đáp ứng nhu cầu bảo hiểm đa dạng của các tổ chức, cá nhân; góp phần ổn định nền kinh tế và bảo đảm an sinh xã hội. Tiếp cận các chuẩn mực, thông lệ quốc tế về kinh doanh bảo hiểm và từng bước thu hẹp khoảng cách phát triển với các quốc gia trong khu vực. Tổng doanh thu ngành bảo hiểm đến năm 2015 đạt 2% - 3% GDP và đến năm 2020 đạt 3% - 4% GDP.
2. Quy mô các quỹ dự phòng nghiệp vụ bảo hiểm nhằm đáp ứng nghĩa vụ chi bồi thường và trả tiền bảo hiểm cho khách hàng đến năm 2015 tăng gấp 2 lần và đến năm 2020 tăng gấp 4,5 lần so với năm 2010.
3. Tổng nguồn vốn huy động cho nền kinh tế của các doanh nghiệp bảo hiểm đến năm 2015 tăng gấp 1,7 lần so với năm 2010; đến năm 2020 tăng gấp 3,5 lần so với năm 2010, tương đương 3 - 4% GDP.
4. Đóng góp vào ngân sách nhà nước của ngành bảo hiểm đến năm 2015 tăng gấp 2 lần và đến năm 2020 tăng gấp 4 lần so với năm 2010.
5. Cơ quan quản lý nhà nước về kinh doanh bảo hiểm phấn đấu đến năm 2015 tuân thủ hoàn toàn 50% các nguyên tắc quản lý, giám sát bảo hiểm do Hiệp hội các nhà quản lý bảo hiểm quốc tế ban hành; đến năm 2020 sẽ tuân thủ hoàn toàn các nguyên tắc quản lý, giám sát bảo hiểm do Hiệp hội các nhà quản lý bảo hiểm quốc tế ban hành.[tr.1-3]
Phù hợp với sự phát triển của thị trường và xu hướng phát triển chung của ngành.
Dựa vào nguồn lực về vật chất và phi vật chất sẵn có của PJICO để trên cơ sở đó xây dựng chiến lược cụ thể cho hơn cho.
Phù hợp với chủ định của ban điều hành Tổng Công ty trong việc điều hành công tác kinh doanh và phát triển doanh nghiệp. Căn cứ vào chiến lược phát triển và tầm nhìn chiến lược giai đoạn 2015 - 2020 của PJICO là trở thành “ Tổng công ty Bảo hiểm dẫn đầu thị trƣờng về chất lƣợng và hiệu quả “ [tr.1] gồm các lĩnh vực: bảo hiểm phi nhân thọ, tái bảo hiểm, đầu tư tài chính, kinh doanh chứng khoán và các dịch vụ khác liên quan đến bảo hiểm.
Các cơ sở để xây dựng khuôn khổ chung cho chiến lược kinh doanh của Công ty Bảo hiểm Pjico Phú Thọ bao gồm:
3.1.1 Mục tiêu dài hạn của PJICO Phú Thọ
Mục tiêu dài hạn được xác định cho thời gian là 3 - 5 năm và định hướng cho 10 năm. Mục đích của Hội đồng quản trị và ban lãnh đạo Tổng Công ty là tăng trưởng và ổn định những lĩnh vực kinh doanh như hiện tại để làm cơ sở vững chắc phát triển những dự án chiến lược theo hướng đa dạng hoá; tất cả không ngoài 5 mục tiêu của hoạt động kinh doanh đó là:
1. Đảm bảo tăng trưởng và hiệu quả
2. Tăng thị phần trên thị trường rút ngắn khoảng cách với Bảo Việt (là doanh nghiệp đứng đầu trên thị trường bảo hiểm phi nhân thọ)
3. Phát triển Công ty bền vững 4. Đóng góp cho xã hội
5. Chất lượng đời sống và môi trường làm việc
Đạt được 5 mục tiêu của hoạt động kinh doanh này thực chất không phải chỉ là ý muốn của Ban lãnh đạo Công ty, mà thực tế, còn là mong muốn của toàn thể các nhân viên, mặc dù có thể có những khác biệt về mức độ mong muốn giữa hai phía. Tuy nhiên, do Công ty hoạt động trong một môi trường luôn biến chuyển: những nhu cầu khách hàng, môi trường xã hội xung quanh, thứ bậc và năng lực của các đối thủ cạnh tranh… tất cả đều năng động; do đó lĩnh vực kinh doanh, chiến lược kinh doanh cụ thể của Công ty cũng phải thay đổi theo thời gian. PJICO Phú Thọ đưa ra những mục tiêu dài hạn sau đây:
- Năm 2013 đến năm 2018, PJICO Phú Thọ phấn đấu trở thành và duy trì vị trí là một trong hai doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ hàng đầu tại Phú Thọ với doanh
thu phí bảo hiểm, lợi nhuận và thị phần hàng đầu tại thị trường Phú Thọ, có năng lực cạnh tranh tốt, có dịch vụ đa dạng, chất lượng tốt và gần gũi với người Việt theo đúng phương châm “Bảo đảm lợi ích Việt”
- Giữ vững, xây dựng được uy tín bền vững và danh tiếng, chiếm được lòng tin của khách hàng, các đối tác, các thành viên trong hệ thống tập đoàn. Liên tục phát triển ổn định, hiệu quả và bền vững.
- Tăng cường mạnh mẽ công tác đào tạo mới và đào tạo lại nguồn nhân lực trong công tác khai thác, giám định, bồi thường, triển khai và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 trong phạm vi toàn hệ thống. Hoàn thiện và sớm triển khai chương trình phần mềm trọn gói quản trị doanh nghiệp của nước ngoài, nâng cao chất lượng quản lý trong mọi lĩnh vực hoạt động của Công ty. Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng trong bất kỳ lĩnh vực, nghiệp vụ kinh doanh nào, xây dựng các mối quan hệ hợp tác chặt chẽ, cùng phát triển với khách hàng và các đối tác trong tập đoàn và khu vực.
3.1.2 Mục tiêu trƣớc mắt của PJICO Phú Thọ
- Tiếp tục thực hiện theo phương châm kinh doanh “ Hiệu quả, tăng trưởng và phát triển bền vững ” phấn đấu đảm bảo thị phần ít nhất khoảng 25% vào năm 2015 và 30% vào năm 2018.
- Đạt mức tăng trưởng doanh thu phí bảo hiểm gốc 15%-20%/năm, trong đó doanh thu khai thác mới tăng bình quân 13%/năm.
- Doanh thu phí bảo hiểm năm 2014 đạt 21 tỷ đồng và năm 2018 đạt 27 tỷ đồng. - Lợi nhuận trước thuế năm 2014 đạt 10 tỷ đồng, đến năm 2018 đạt 17 tỷ đồng. - Số lượng đại lý năm 2015 lên đến 300 đại lý, số lượng đại lý được cấp chứng chỉ năm 2015 là 300 đại lý.
- Nâng cao hiệu quả các hoạt động trong bộ máy của Công ty bao gồm: tổ chức, Marketing, tài chính kế toán, dịch vụ khách hàng, tuyển dụng nhiều đại lý.
- Nâng cao chất lượng công tác cung cấp thông tin, tổng hợp và báo cáo thông qua việc khai thác tối đa mạng vi tính nội bộ.
3.2 Các chiến lƣợc kinh doanh tổng quát
Trong Chương 2 đã phân tích các yếu tố hình thành chiến lược kinh doanh của Công ty thông qua ma trận SWOT, sau đây là một số những chiến lược nhằm xây dựng khuôn khổ chung cho chiến lược kinh doanh của PJICO Phú Thọ:
3.2.1 Chiến lƣợc tập trung ổn định
Để phát huy lợi thế thành tựu đã đạt được và hạn chế những tồn tại yếu kém do chưa có kinh nghiệm. Định hướng này nhằm cố gắng khai thác cơ hội nhưng đồng thời phải hướng vào điều chỉnh, củng cố là chính. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Một là: Củng cố hoàn thiện bộ máy tổ chức
Vào năm 2018 phải có kết cấu bền vững và có đủ các công năng được phát huy như mục tiêu mong ước, bộ máy tổ chức của PJICO Phú Thọ hoạt động hiệu quả và thực hiện chức năng đảm đương được vai trò: kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ và đầu tư tài chính.
Trụ sở chính của PJICO Phú Thọ ngoài các bộ phận tiêu biểu còn cần phải có được các bộ phận marketing đa chiều nhằm mở rộng kênh phân phối ra thị trường, đào tạo đại lý chuyên nghiệp hơn phục vụ yêu cầu phát triển kinh doanh. Nhưng với phương trâm bền vững, uy tín và hiệu quả.
Tập trung củng cố các văn phòng cấp huyện, phát triển phòng Quản lý đại lý và chấn chỉnh, sắp xếp lại các phòng ban trên cơ sở tập trung hiệu quả. Đại lý của PJICO Phú Thọ phải chuyên nghiệp hơn và nhằm xây dựng thành một tác phong doanh nghiệp với ý thức tổ chức kinh doanh gắn quyền lợi của Đại lý với việc tìm kiếm và chăm sóc khách hàng.
Hai là: Củng cố phát triển kênh phân phối
Trong chiến lược củng cố ổn định và nâng cao chiến lược cạnh tranh thì giải pháp củng cố phát triển kênh phân phối cực kỳ quan trọng.
Hiện tại Tổng Công ty đã xây dựng được hệ thống tiêu chuẩn chất lượng của đội ngũ tư vấn, có chính sách duy trì và phát huy đại lý giỏi, tinh nhuệ hiện có. Từ đó Pjico Phú Thọ áp dụng tiêu chuẩn chất lượng tới các nhân viên, đại lý. Duy trì đại lý ở