thờng
xuyên tiếp xúc với khách hàng
Có thể nói, con ngời luôn luôn có vai trò quyết định trong mọi sự thành bại. Kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty Viễn Thông Hà nội cũng là sự phản ánh những cố gắng nỗ lực của đội ngũ cán bộ công nhân viên. Nó phản ánh năng lực của những ngời quản lý cũng nh trình độ của những ngời lao động. Chính vì vậy, Công ty luôn luôn coi trọng vấn đề đào tạo chuyên môn, nâng cao trình độ ngoại ngữ cho các các bộ làm công tác nghiên cứu thị trờng. Đội ngũ những ngơi này có vai trò quan trọng trong việc thực hiện xây dựng chiến lợc phát triển kinh doanh cho Công ty. Bên cạnh đó, Công ty cũng cần bồi dỡng và nâng cao chuyên môn, khả năng giao tiếp với khách hàng cho các cán bộ công nhân viên trong Công ty mà đặc biệt là các nhân viên thờng xuyên phải tiếp xúc với khách hàng.
Để thực hiện công việc này Công ty có thể áp dụng nhiều hình thức khác nhau nh:
- Mở các lớp đào tạo, bồi dỡng nghiệp vụ kỹ thuật ngắn hạn hàng năm.
- Tổ chức các buổi hội thảo, trao đổi kinh nghiệm, báo cáo kinh nghiệm trong phạm vi từng đài, đội, trung tâm cũng nh toàn Công ty.
- Tổ chức các hội thi nhân viên tiếp thị giỏi, điện thoại viên duyên dáng... để các cán bộ công nhân viên trong công ty tự phấn đấu học hỏi nâng cao trình độ chuyên môn, tích luỹ kinh nghiệm.
Đặc biệt đối với đội ngũ cán bộ làm công tác nghiên cứu, phân tích thị trờng thì Công ty cần có biện pháp bồi dỡng nghiệp vụ bằng việc tổ chức các lớp học là nghiệp vụ phân tích thị trờng, mời các chuyên gia nghiên cứu thị tr- ờng đến giảng dạy và tổ chức để các cán bộ này có điều kiện thăm quan những đơn vị làm tốt công tác phân tích thị trờng.
Ngoài ra việc giáo dục t tởng cho cán bộ công nhân viên cũng rất quan trọng. Công ty có thể thông qua các đoàn thể mở lớp tập huấn, bồi dỡng t tởng chính trị nhằm làm cho mọi thành viên trong Công ty phải nhận thức đợc tầm quan trọng cũng nh trách nhiệm của họ đối với Công ty. Bằng nhiều hình thức khen thởng, kỷ luật thích hợp, Công ty cũng có thể khuyến khích và thúc đẩy họ làm việc nhiệt tình hơn, năng động và sáng tạo hơn.
Công ty cũng cần có chính sách bồi dỡng lớp cán bộ kế cận để trong t- ơng lai sẽ có đợc một đội ngũ các nhà lãnh đạo trẻ, năng động, hiểu biết, giỏi giang và giàu kinh nghiệm.
Kết luận
Trong nền kinh tế thị trờng việc tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp là một vấn đề không phải dễ dàng. Những doanh nghiệp làm ăn có hiệu quả trong cơ chế mới mới thật sự là doanh nghiệp mạnh. Để đạt đợc điều đó họ phải tận dụng hết khả năng, năng lực của mình và phải rất nhạy bén với thị trờng. Lý luận về thị trờng chỉ là cơ sở, là cái chung nhất còn việc biến lý luận đó thành của riêng mỗi doanh nghiệp mới là điều quan trọng hơn cả.
Hoàn thiện việc phân tích thị trờng nhằm phát triển sản xuất kinh doanh giúp cho doanh nghiệp tận dụng tốt các cơ hội kinh doanh, các điểm mạnh cũng nh hạn chế đợc các mối đe doạ có thể ảnh hởng đến tơng lai phát triển của doanh nghiệp. Phân tích thị trờng là một trong những yếu tố quan trọng nhằm xây dựng chiến lợc kinh doanh của doanh nghiệp.
Trớc sự biến động của thị trờng, trong tơng lai khi môi trờng độc quyền đối với các sản phẩm và dịch vụ của ngành Bu chính Viễn thông đợc dỡ bỏ dần dần, một môi trờng cạnh tranh bình đẳng đợc thiết lập thì việc phân tích tốt các yếu tố liên quan đến thị trờng nhằm giúp Công ty Viễn thông Hà nội có đợc một chiến lợc kinh doanh hoàn thiện, đúng dắn sẽ giúp Công ty có khả năng và có thể ứng phó kịp thời trớc những khó khăn mà Công ty gặp phải. Bởi vậy, ngay trong giai đoạn này, việc hoàn thiện công tác phân tích thị trờng đợc đặt ra rất cấp thiết đòi hỏi các đơn vị trong ngành Bu chính Viễn thông nói chung và Công ty Viễn thông Hà Nội phải đầu t nghiên cứu để có những giải pháp thích hợp đa doanh nghiệp ngày càng tiến bớc vững chắc trong tơng lai.
Với thời gian nghiên cứu, tìm hiểu thực tế tại Công ty Viễn thông Hà nội còn hạn hẹp, cùng với trình độ bản thân còn nhiều hạn chế về mặt lý luận là thực tiễn, nên luận văn của tôi chắc chắn không tránh khỏi những khuyếm
khuyết. Kính mong nhận đợc sự chỉ bảo của các thầy, cô giáo và các cán bộ công nhân viên trong Công ty Viễn thông Hà nội.
Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn cô giáo PTS. Ngô Thị Hoài Lam và các cán bộ công nhân viên trong Công ty Viễn thông Hà nội.