cứu, phân
tích thị truờng
“Liên tục phát triển” đó là mục tiêu của bất cứ doanh nghiêp nào muốn tồn tại và phát triển. Trong một nền kinh tế mà cạnh tranh đuợc coi là một quy luật kinh tế thì doanh nghiệp dẫu là “chậm chân tại chỗ” cũng đuợc coi là sự tụt lùi. Khai thác thị truờng hiện có theo chiều sâu và mở rộng thị truờng
doanh nghiệp theo chiều rộng đuợc xem là nhiệm vụ thuờng xuyên, liên tục của một doanh nghiệp kinh doanh trong điều kiện kinh tế thị truờng.
Nhu cầu thị truờng quyết định đến hiệu quả hoạt động tiêu thụ sản phẩm. Vì vậy nghiên cứu, phân tích thị truờng là một việc làm rất cần thiết đối với mọi doanh nghiệp. Mục địch của việc nghiên cứu, phân tích thị truờng là xác định khả năng tiêu thụ về một loại sản phẩm hay dịch vụ nào đó trên thi tr- uờng. Trên cơ sở của việc nghiên cứu, phân tích thị truờng doanh nghiệp có thể xác định đuợc chiến luợc sản phẩm, nâng cao khả năng thích ứng với thị tr- uờng của sản phẩm nhằm nâng cao khả năng tiêu thụ sản phẩm, mở rộng phần thị truờng và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Thực tiễn trong những năm qua Công ty Viễn thông Hà Nội do cha làm tốt công tác nghiên cứu, phân tích thị truờng nên cha đa ra đuợc những số liệu cụ thể về thị truờng, từ đó ảnh hởng đến khả năng dự báo về thị truờng của Công ty. Thực tiễn này đã có những ảnh hởng nhất định đến hoạt động phát triển kinh doanh của Công ty. Truớc một thị
truờng đầy biến động và các đối thủ cạnh tranh cũng tăng cuờng các hoạt động nghiên cứu, phân tích thị truờng thì Công ty Viễn thông Hà nội đã nhận thức đuợc vấn đề cần phải có những biện pháp nghiên cứu, phân tích thị truờng một cách đầy đủ, đúng đắn sẽ giúp cho Công ty thắng đuợc các đối thủ cạnh tranh.
Biện pháp nghiên cứu, phân tích thị truờng của Công ty từ trớc đến nay vẫn dựa vào các số liệu thống kê tình hình thực tế theo các báo cáo hàng năm của Công ty. Biện pháp này tỏ ra có hiệu quả đối với Công ty nhung trong tình hình phát triển mạnh các dịch vụ tuơng tự cùng với việc cạnh tranh gay gắt hiện nay thì muốn nghiên cứu, phân tích thị truờng đuợc tốt Công ty Viễn thông Hà Nội cần phải áp dụng một số biện pháp nghiên cứu mới nhu điều tra thực tế, phuơng pháp chuyên gia, phuơng pháp ngoại suy, phuơng pháp kinh tế... Mặt khác Công ty Viễn thông Hà Nội nên hoàn thiện và bổ sung các công
cụ nghiên cứu cho phù hợp nhằm thu thập đuợc thông tin chính xác hơn, đa dạng hơn.
Các công cụ chủ yếu mà Công ty nên áp dụng là:
* Phiếu điều tra: Theo nghĩa rộng phiếu điều tra là một loạt các câu hỏi mà nguời đuợc hỏi cần trả lời. Phiếu điều tra là một công cụ rất mềm dẻo theo nghĩa là có thể đua ra những câu hỏi bằng rất nhiều cách thức khác nhau. Để công cụ này có tính khả thi cao đòi hỏi nguời làm phải soạn thảo kỹ, thử và sửa những thiếu sót đã phát hiện thấy truớc khi đa vào sử dụng rộng rãi. Cần phải lựa chọn câu hỏi, hình thức, thứ tự các câu hỏi sau cho câu hỏi đầu phải cố gắng kích thích đuợc sự quan tâm của nguời hỏi, những câu hỏi khó mang tính chất cá nhân nên để ở cuối cuộc phỏng vấn. Nên có một hình thức khuyến khích đối với nguời đuợc hỏi bằng một món quà nhỏ, có ý nghĩa. Dể tiết kiệm thời gian và công sức, Công ty nên gửi phiếu điều tra qua buu điện (phải có th- u, tem sẵn cho nguời đuợc điều tra trả lời).
ở đây ngời viết xin mạnh dạn đua ra một mẫu phiếu điều tra cho Công ty Viễn thông Hà nội đối với sản phẩm dịch vụ chính của Công ty là dịch vụ ddiện thoại di động Vinaphone.
Bu điện thành phố Hà Nội Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam
Công ty Viễn thông Hà Nội Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
Phiếu điều tra khách hàng
Xin quý khách vui lòng trả lời các câu hỏi sau:
1. Theo quý khách điện thoại di động có ích lợi hơn so với điện thoại cố định ở chỗ:
a. Thông tin nhanh chóng. b. Có thể liên lạc bất cứ lúc nào. c. Nhiều dịch vụ hỗ trợ thuận lợi. d. Dễ sử dụng.
e. Khác
2. Quý khách hiện đang sử dụng mạng điện thoại di động của:
a. VinaPhone b. VMS c. Callink d. Cha sử dụng
3. Quý khách sử dụng mạng điện thoại di động đó là do:
a. Chất lợng thông tin tốt. b. Nhiều loại hình dịch vụ. c. Thái độ phục vụ tốt. d. Chi phí ban đầu tốt. e. Khác.
4. Nếu quý khách có ý định sử dụng điện thoại di động quý khách sẽ chọn mạng điện thoại di động của:
a. VinaPhone a. VMS b. Callink
5. Quý khách lựa chọn mạng điện thoại di động đó là do:
a. Nhiều loại hình dịch vụ. b. Thái độ phục vụ tốt. d. Chi phí ban đầu tốt. e. Khác.
6. Loại máy điện thoại di động mà quý khách u thích sử dụng nhất:
a. Ericsson ... b. Motorola ... c. Siemens ... d. Nokia ... e. Khác ...
7. Theo quý khách mức giá cớc hiện hành là:
a. Cao b. Vừa phải c. Thấp (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
8. Xin quý khách vui lòng cho biết những vấn đề gì mà quý khách còn cha hài lòng về Công ty Viễn thông Hà nội:
... . ... . ... ... ... ... ...
9. Xin quý khách vui lòng cho biết quý khách hiện nay là:
b. Nhà kinh doanh c. T nhân
d. Khác
Công ty Viễn thông Hà nội xin chân thành cảm ơn quý khách đã trả lời các câu hỏi trên và rất mong đợc hợp tác với quý khách!
* Phỏng vấn trực tiếp: Đây là phơng pháp tốt nhất cho công tác điều tra. Để
làm đuợc điều này Công ty nên có kế hoạch chuẩn bị kỹ và kiểm tra chặt chẽ. Qua việc phỏng vấn trực tiếp sẽ giúp Công ty biết đuợc nhiều thông tin phản hồi từ phía khách hàng, biết đuợc tâm tu, nguyện vọng của họ, qua đó có thể giải thích cho khách hàng và bầy tỏ rõ mục đích của Công ty.
Nghiên cứu thị truờng, có đuợc những thông tin đầy đủ, chính xác, nhanh chóng về khách hàng, về đối thủ cạnh tranh để xác định đuợc nhu cầu của thị truờng và từ đó có đuợc những bớc đi đúng đắn trong việc xây dựng phuơng huớng phát triển kinh doanh. Việc thu thập thông tin Công ty có thể tiến hành thêm bằng việc tổ chức các cuộc hội nghị khách hàng để từ đó nắm bắt đuợc các nhu cầu mà khách hàng đang quan tâm. Hội nghị khách hàng nên tổ chức 6 tháng một lần.
Chi phí cho công tác nghiên cứu, phân tích thị trờng có thể đợc phân bổ nh sau:
- Thứ nhất, chi phí cho công tác nghiên cứu tìm cách tiếp cận với thị trờng. Trong giai đoạn này tìm ra đợc phơng thức tiến hành phù hợp là điều có tính quyết định thành công cho công tác phân tích thị trờng. Đối với công tác này
có thể huy động sức sáng tạo của cán bộ nhân viên trong toàn Công ty để tìm ra phơng thức hiến hành phù hợp nhất
- Thứ hai, chi phí cho công tác trực tiếp tiến hành nghiên cứ thị trờng. Sau khi đã tìm ra phơng thức phù hợp, công tác tiến hành đòi hỏi một bộ phận cán bộ có năng lực, nhạy bén và có kinh nghiệm trong lĩnh vực này.
Khi phân tích thị truờng phải trả lời đợc các câu hỏi sau:
+ Công ty dự định cung cấp cho thị truờng sản phẩm gì? Chất luợng, giá cả nhu thế nào?
+ Công ty định mở rộng phần thị truờng nào? Cách thức và tính khả thi? + Thị truờng tiềm năng của công ty ở đâu? Biện pháp và khả năng đáp ứng của Công ty?