Sơ đồ 2.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức của Sở giao dịch Ban giám đốc
2.3.3. Nguyên nhân
Nguyên nhân chủ quan:
• Các hình thức huy động vốn còn nghèo nàn đơn điệu, tuy Sở giao dịch không ngừng nghiên cứu, phát triển các sản phẩm tiền gửi ngắn hạn và dài hạn nhưng các sản phẩm vẫn chưa thực sự thể hiện rõ các tính năng nổi trội về tiện ích , chưa nói đến việc so sánh trên thị trường quốc tế, ngay cả so với một số Ngân hàng nội địa như Ngân hàng Ngoại thương Vietcombank, Ngân hàng Kỹ thương Techcombank, Ngân hàng Á Châu ACB cũng khó mà cạnh tranh nổi. Mặc dù không thể phủ nhận BIDV có thế mạnh rất lớn về hoạt động tín dụng đặc biệt là với rất nhiều tổ chức kinh tế lớn trên thị trường nhưng nếu không huy động được nguồn vốn lâu dài và hiệu quả, BIDV nói chung và Sở giao dịch nói riêng sẽ khó đạt được mục tiêu kinh doanh đã đề ra.
• Lãi suất huy động vốn còn chưa hợp lý, không những không có sự chênh lệch đáng kể so với các Ngân hàng thương mại nhà nước khác mà còn thấp hơn so với nhiều ngân hàng thương mại cổ phần. Chính sách lãi suất của Sở giao dịch còn chưa linh hoạt, chưa bám sát kịp thời với những thay đổi của thị trường, chủ yếu phụ thuộc và mức lãi suất do Hội sở chính đưa ra.
• Công nghệ ngân hàng còn chưa xứng với tiềm năng và quy mô hoạt động của ngân hàng.Việc tập hợp, khai thác sử dụng và bác cáo số liệu còn gặp nhiều khó khăn. Công nghệ thông tin lạc hậu dẫn đến việc tiếp nhận và quản lý thông tin còn chậm chạp, lúng túng trong xử lý, ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh. Hoạt động thanh toán cũng chưa thực sự mạnh, chưa thực sự thuận tiện và nhanh chóng như nhu cầu của khách hàng.
• Thái độ của nhân viên còn nhiều điểm chưa tốt. Rất nhiều khách hàng phàn nàn về thái độ kém niềm nở và thân thiện của nhân viên giao dịch với khách hàng. Có thể nhiều nhân viên còn chưa nhận thức rằng ngân hàng là một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ và cần đến khách hàng chứ không phải khách hàng cần thiết phải đến với ngân hàng. Trong điều kiện khách hàng có rất nhiều lựa chọn, các ngân hàng thương mại cổ phần thậm chí coi khách hàng là thượng đế, sẵn sàng đáp ứng nhu cầu của khách hàng cho dù có thể ảnh hưởng chút ít đến lợi ích của mình, thì giữ thái độ phục vụ như thế có lẽ là không phù hợp với khách hàng. Cán bộ ngân hàng nhất là các cán bộ có trình độ nghiệp vụ còn thiếu nhiều.
• Hoạt động Marketing chưa chuyên nghiệp và hiệu quả. Hoạt động nghiên cứu thị trường trước khi đưa ra sản phẩm mới là hoàn toàn không có hoặc tiến hành rất sơ sài. Các sản phẩm đưa ra do đó đơn điệu và không có nét mới so với sản phẩm của các Ngân hàng khác.
• Chi phí huy động vốn còn lớn, đặc biệt là trong các khâu quản lý và tiến hành các thủ tục, do đó hạn chế trong việc nâng lãi suất huy động để cạnh tranh thu hút khách hàng.
Nguyên nhân khách quan.
• Thị trường tài chính trong vài năm trở lại đây cũng có những diễn biến tương đối phức tạp. Sự phát triển của thị trường bất động sản và thị trường chứng khoán trong nước đã thu hút một lượng vốn lớn. Bên cạnh đó, do CPI tăng nhanh dẫn đến lãi suất cũng tăng cao. Cuối năm 2007, nhu cầu sử dụng vốn của nền kinh tế tăng cao, các ngân hàng không thể đáp ứng hết, dẫn đến cuộc chạy đua lãi suất của các ngân hàng, đẩy lãi suất lên rất cao, buộc Ngân hàng nhà nước phải đưa ra trần lãi suất huy động ở mức 12% để ngăn cuộc chạy
đua lãi suất này. Hơn nữa, thị trường liên ngân hàng còn chưa thực sự hiệu quả, dẫn đến hậu quả là các ngân hàng khó huy động được lượng vốn ngắn hạn trên thị trường này.
• Áp lực cạnh tranh: Thời điểm hiện nay, sự gia nhập thị trường của các ngân hàng nước ngoài uy tín lớn, có kinh nghiệm, có tiềm lực về vốn cũng như công nghệ, sự phục hồi và phát triển nhanh chóng của 1 loạt các ngân hàng thương mại cổ phần về mạng lưới và lĩnh vực hoạt động đạt hiệu quả cao, các tổng công ty và tập đoàn lớn đang tiến hàng phát hành trái phiếu, cổ phiếu là những yếu tố ảnh hưởng nhiều đến hoạt động huy động vốn của Sở giao dịch.