TRIỂN VIỆT NAM
3.2.3. Phát triển hoạt động Marketing.
Ngân hàng muốn khách hàng biết đến và bị thuyết phục bởi sản phầm của mình thì phải chú trọng công tác Marketing. Một điều đáng tiếc là trong một thời gian dài, không chỉ ngành ngân hàng mà rất nhiều ngành khác đã bỏ qua tầm quan trọng cũng như sức mạnh của công cụ Marketing. Để thực hiện tốt hoạt động Marketing, Sở giao dịch cần:
Nghiên cứu thị trường.
Thực chất của hoạt động này là nghiên cứu tâm lý, đặc điểm cũng như các nhu cầu của khách hàng để có thể làm hài lòng khách hàng ở mức độ tốt nhất
Tất nhiên khách hàng đến với ngân hàng thuộc nhiều thành phần khác nhau có những mục đích khác nhau, do đó ngân hàng phải tiến hành nghiên cứu và phân loại khách hàng để nắm bắt tâm lý, thị hiếu, thói quen từ đó xây dựng hệ thống chính sách về sản phẩm, giá cả, thời gian … và những ưu đãi.
- Đối với các khách hàng doanh nghiệp. họ thường mở tài khoản tiền gửi thanh toán với mục tiêu thuận tiện và an toàn nhiều hơn là vì mục tiêu sinh lời. Hơn nữa họ lại thường gửi với số lượng rất lớn. Đây là những đối tương khách hàng tiềm năng mà bất kì ngân hàng nào cũng muốn có, vì vậy Sở giao dịch phải chủ động tìm đến và khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm của mình. Ví dụ như dịch vụ trả lương qua tài khoản là dịch vụ hiện nay đang được khai thác rất tốt. Bên cạnh đó, thực lực và uy tín của ngân hàng là yếu tố đầu tiên mang ngân hàng đến với khách hàng.
- Đối với dân cư, khoản tiền gửi của họ tuy không lớn, nhưng có thời hạn tương đối dài hơn, có vẻ ổn định. Lợi nhuận và độ an toàn được nhóm khách hàng này được đặt lên vị trí hàng đầu, tiện lợi cho việc giao dịch cũng được chú ý, về uy tín của ngân hàng thì không được coi trọng nhiều bằng những yếu tố đã kể trên. Ngân hàng có thể mở nhiều chi nhánh, nhiều điểm giao dịch ở những nơi tập trung đông dân cư và tiện lợi. Do tâm lý của nhóm khách hàng này thường bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố trên thị trường, nên các sản phẩm của ngân hàng phải hướng tới tiêu chí đảm bảo an toàn cho số tiền họ gửi khi có ảnh hưởng của lạm phát hay biến động tỷ giá.
Thái độ của nhân viên ngân hàng
Để cung cấp dịch vụ chất lượng cao đồng nghĩa với việc nhân viên ngân hàng phải có kiến thức chuyên môn nghiệp vụ vững chắc để có thể tiến hành các
nghiệp vụ một cách nhanh chóng chính xác đồng thời nắm được các ứng dụng công nghệ trong công việc của mình. Đặc biệt là các nhân viên làm ở vị trí giao dịch, là những người thường xuyên tiếp xúc với khách hàng – được coi như bộ mặt của ngân hàng, phải yêu cầu là những người có tinh thần trách nhiệm cao, thái độ niềm nở, có thể xử lí linh hoạt trong các tình huống phát sinh. Nhân viên giao dịch phải làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng, có cảm tình với thái độ phục vụ của ngân hàng.
Nhân viên có thể là người tư vấn cho khách hàng, giới thiệu và làm cho khách hàng hiểu rõ những ưu điểm của sản phẩm. Hoặc tốt hơn cả, có một phòng chuyên môn nghiệp vụ chuyên tư vấn cho khách hàng.
Tăng cường công tác quảng cáo tiếp thị sản phẩm.
Sở giao dịch có thể sử dụng các phương tiện truyền thông để đưa sản phẩm của mình đến với công chúng, đó là cơ hội tốt để quảng bá cho Sở giao dịch nói riêng và toàn ngân hàng nói chung. Hiện nay các khách hàng không có đủ thời gian để có thể đến từng ngân hàng để nghiên cứu từng sản phẩm dịch vụ, họ ưa thích việc biết đến ngân hàng qua các phương tiện thông tin đại chúng nhiều hơn, vì như vậy thuận tiện hơn.
Hiện nay, Internet là công cụ khá hữu ích, vì nhanh chóng và thuận tiện cho việc tìm hiểu thông tin về ngân hàng, tuy nhiên trang web của BIDV lại khá đơn giản, hầu như chỉ cung cấp thông tin rất chung chung, chưa kể đến hoạt động của Sở giao dịch và các Phòng giao dịch lớn trên địa bàn thì không thấy trên trang web.
Có thể thông qua các hội thảo, các triển lãm về hoạt động ngân hàng để giới thiệu về hoạt động của Sở tới các doanh nghiệp và dân cư trên địa bàn.
Các kênh phân phối của Ngân hàng cũng cần được chú ý nhiều, ngoài các kênh truyền thống như các điểm giao dịch, các chi nhánh thì việc mở rộng các điểm rút tiền, các kênh phân phối điện tử sẽ thu hút sự quan tâm của công chúng.
Xây dựng quảng bá thương hiệu.
Xây dựng quảng bá thương hiệu là một phần quan trọng của công tác Marketing ngân hàng, có thể thực hiện thông qua các hoạt động quảng cáo, tham gia các hội trợ triển lãm, các chương trình giới thiệu sản phẩm, tài trợ cho các chương trình, các hoạt động giao tiếp cộng đồng, các hoạt động từ thiện đóng góp vào sự phát triển chung của xã hội, các chính sách phát triển sản phẩm của doanh nghiệp.