Các bạn thân mến!
Thái độ của khách hàng sự đánh giá, niềm tin của khách hàng đối với sản phẩm – nhãn hiệu trên thị trường. Nghiên cứu thái độ của khách hàng là điều rất cần thiết đối với nhà tiếp thị để họ có được những nhận xét và đánh giá tốt từ phía khách hàng. Đây là yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Chính vì vậy, tìm hiểu thái độ, các yếu tố cấu thành nên thái độ và các chiến lược thay đổi thái độ là công việc của tất cả các nhà tiếp thị hiện nay.
1. Mục tiêu:
Nghiên cứu bài số 8 sẽ gíup các bạn: - Hiểu được thái độ là gì.
- Hiểu được thái độ được cấu thành từ những yếu tố nào. - Hiểu được các yếu tố tác động đến sự hình thành thái độ của
người tiêu dùng.
- Giải thích được các phương thức ứng dụng để thay đổi thái độ.
2. Nội dung:
Bài số 8 gồm có các nội dung cơ bản sau: a. Khái niệm thái độ.
b. Các yếu tố cấu thành nên thái độ. - Nhận thức.
- Cảm xúc. - Hành vi.
c. Thái độ - chiến lược thay đổi thái độ. - Thay đổi yếu tố cảm xúc.
- Thay đổi các yếu tố thuộc về hành vi. - Thay đổi cảm xúc.
d. Tác động của yếu tố cá nhân và đặc điểm tình huống đối với sự thay đổi thái độ.
e. Các đặc tính của nguồn thông tin tác động đến sự thay đổi và hình thành thái độ.
- Nguồn thông tin. - Sự khơi dậy cảm xúc.
f. Chiến lược phân khúc thị trường và phát triển sản phẩm dựa trên nghiên cứu thái độ.
- Phân khúc thị trường. - Phát triển sản phẩm.
B. NỘI DUNG: