chức đơn vị kinh doanh, diện mạo chi nhánh, quy trình nghiệp vụ và trong chính suy nghĩ của mỗi cán bộ nhân viên.
NĂM 2009 ĐÃ KHÉP LẠI, ĐÁNH DẤU THÊM MỘT ĐÁNH DẤU THÊM MỘT ĐIỂM NHẤN QUAN TRỌNG TRONG BƯỚC PHÁT TRIỂN CỦA VIB. VIB ĐANG TỪNG BƯỚC HIỆN THỰC HÓA CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN KINH DOANH GIAI ĐOẠN 2009 - 2013 VÀ HƯỚNG ĐẾN MỤC TIÊU TRỞ THÀNH 1 TRONG 3 NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN LỚN NHẤT TẠI VIỆT NAM. ĐỂ ĐẠT ĐƯỢC CÁC MỤC TIÊU QUAN TRỌNG ĐÓ, VIB ĐÃ TRIỂN KHAI DỰ ÁN CHUYỂN ĐỔI HỆ THỐNG CHI NHÁNH (BTR - BRANCH TRANSFORMATION ROLL-OUT).
Khách hàng - trung tâm của mọi giao dịch
Triển khai mô hình Kinh doanh và Dịch vụ mới, VIB luôn cam kết mang đến cho khách hàng phong cách phục vụ hoàn hảo. Với định hướng tập trung phát triển lĩnh vực bán lẻ, VIB luôn đặt khách hàng ở trung tâm của mọi giao dịch. VIB khẳng định mỗi giao dịch của khách hàng là một trải nghiệm về chất lượng dịch vụ khách hàng vượt trội. Điểm khác biệt dễ nhận thấy là các điểm giao dịch của VIB được sắp xếp lại theo hướng không gian mở, thân thiện và thuận tiện cho mọi giao dịch của khách hàng. Khi đến với
không gian mới của VIB, khách hàng sẽ được chào đón và hướng dẫn thực hiện các giao dịch bởi các nhân viên hướng dẫn khách hàng, đồng thời, khách hàng sẽ nhận được sự tư vấn toàn diện về sản phẩm, dịch vụ của VIB thông qua các cán bộ Quản lý khách hàng. Đáng chú ý, trong mô hình mới việc chào đón và phục vụ khách hàng còn có sự tham gia của các Trưởng đơn vị kinh doanh. Bên cạnh đó, VIB cũng chú trọng việc chuẩn hóa các quy trình nghiệp vụ như nghiệp vụ bán hàng, Giao dịch Tín dụng và Dịch vụ Khách hàng. Các quy trình nghiệp vụ của VIB luôn hướng tới các chuẩn mực quốc tế, do đó, các giao dịch và nghiệp vụ phát sinh luôn được xử lý trong thời gian nhất và đạt hiệu quả cao nhất. Vì vậy, thời gian giao dịch và chi phí của khách hàng và ngân hàng cũng được tối ưu, từ đó góp phần nâng cao chất lượng và hiệu quả cho mọi giao dịch của khách hàng tại VIB.
Đối với cán bộ nhân viên - những khách hàng nội bộ, VIB dành nhiều quan tâm đến công tác truyền thông và đào tạo nguồn nhân lực. Để chuẩn bị sẵn sàng cho một hành trình mới, VIB đã tổ
KHÁCH HÀNG -
KHÁCH HÀNG - những kiến thức mới, những kỹ năng mới và cả những quy trình làm việc mới.
Thành công bước dầu
Với những cố gắng vượt bậc của toàn hệ thống, từ tháng 5/2009, VIB đã triển khai thí điểm thành công mô hình kinh doanh và dịch vụ mới tại 3 đơn vị kinh doanh từ đó tạo đà thuận lợi để VIB tiến hành đợt chuyển đổi đầu tiên tại các đơn vị kinh doanh thuộc vùng Bắc Hà Nội vào tháng 1/2010. VIB đã khởi đầu cho một hành trình dài của mình với 21 đơn vị kinh doanh của vùng Bắc Hà Nội gồm 06 chi nhánh lớn, 02 chi nhánh vừa và 13 Phòng giao dịch. Bắt đầu tại vùng Bắc Hà Nội, mô hình Kinh doanh và Dịch vụ đã, đang và sẽ thổi một luồng gió mới vào văn hóa kinh doanh và giao dịch của VIB. Đến với mỗi giao dịch tại VIB, khách hàng thực sự cảm nhận được sự khác biệt về chất lượng dịch vụ khách hàng vượt trội.
Không gian giao dịch mới của VIB.