Thực trạng Năng lực cạnh tranh marketing của Công ty

II. Phân theo trình độ

2.3.1.2. Thực trạng Năng lực cạnh tranh marketing của Công ty

• Phân đoạn thị trường:

Công ty hướng tới nhóm khách hàng có thu nhập cao độ tuổi từ 15 đến 50tuổi tập trung vào các nhóm sản phẩm quần kaki, các loại áo phông và áo sơ mi phục vụ nhu cầu tiêu dùng cá nhân. Thị trường cung cấp sản phẩm là thị trường Hà Nội. là thị trường có sức mua lớn số lượng sản phẩm bán ra nhiều đồng thời đây là thị trường mà người dân có có mức thu nhập tương đối cao. Việc phân đoạn thị trường lựa chọn khách hàng mục tiêu giúp cho DN xác định đúng đối tượng khách hàng và qua đó công ty có các chính sách bán hàng nhằm thảo mãn tối đa nhu cầu tiêu dùng của khách hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh của công ty.Khách hàng chủ yếu của công ty là những khách hàng có thu nhập cao do vậy họ có đòi hỏi cao về chất lượng sản phẩm công ty xây dựng danh mục sản phẩm phù hợp với từng lứa tuổi và đưa ra mức giá cụ thể cho từng sản phẩm, uy tín thương hiệu, chất lượng dịch vụ trong và sau bán.

• Định vị thị trường:

Bao gồm các hoạt động marketing mang tính chất chiến lược nhằm tìm kiếm. tạo dựng và tuyên truyền những lợi ích đặc biệt mà DN cung ứng cho thị trường mục tiêu. Định vị tốt thì sản phẩm của DN sẽ có một hình ảnh rõ ràng trong tâm trí người tiêu dùng giúp cho DN tìm kiếm được vị trí tốt trên thị trường ngay cả khi họ không phải là người cung ứng duy nhất

Bước đầu tiên mà bất cứ doanh nghiệp nào khi tiến hành định vị đó là tạo dựng được hình ảnh sản phẩm thương hiệu trong tâm trí khách hàng: công ty phân phối độc quyền các sản phảm quần áo của hãng Giordano, Bossini đây là thương hiệu đã được xây dựng từ những năm 1990 là điều kiện thuận lợi cho công ty trong việc định vị sản phẩm trong lòng khách hàng do thương hiệu này đã có uy tín trên thị trường

Sản phẩm công ty kinh doanh có những điểm khác biệt so với đối thủ cạnh tranh đó là các sản phẩm công ty cung cấp được trưng bày theo đúng quy trình được bao gói trong

các hộp in hình của hãng Giordano, Bossini giúp cho khách hàng nhận biết và phân biệt dễ dàng hơn

Các sản phẩm của công ty có chất lượng tốt: chất vải mềm, khách hàng có thể giặt máy hay giặt tay và có hướng dẫn cụ thể, màu sắc đa đạng, kiểu dáng được thiết kế phù hợp với từng lứa tuổi có các kích cỡ khác nhau phù hợp với nhu cầu tiêu dùng của khách hàng. Bên cạnh trên sản phẩm có ghi đầy đủ thông tin: giá cả, kích cỡ,…

Đội ngũ nhân viên bán hàng của công ty được đào tạo về chuyên môn nghiệp vụ cũng như hiểu biết về sản phẩm, thái độ phục vụ tận tình có khả năng tư vấn cho khách hàng dựa trên những hiểu biết về sản phẩm . Nhân viên trong công ty phải tuân theo quy định làm việc do công ty đề ra và nhân viên được bố trí công việc phù hợp với trình độ hiểu biết cũng như năng lực của mình. Công ty có chế độ đãi ngộ tốt do vậy số lượng nhân viên bỏ việc được hạn chế.

• Giá bán sản phẩm :

Giá bán sản phẩm luôn có vai trò rất quan trọng trong cạnh tranh và nâng cao NLCT của sản phẩm. Việc phân tích giá bán của mặt hàng quần áo thời trang thông qua việc so sánh tương quan với giá bán của ĐTCT chính.Để thẩy rõ mức giá bán sản phẩm tương quan với giá bán của đối thủ cạnh tranh với công ty cổ phần thương mại Mai Sơn tại VinCom 191 Bà Triệu qua bảng số liệu sau:

Bảng 2.5: Giá bán một số sản phẩm của Công tại Vimcom năm 2012

Tên sản phẩm Giá bán của Big C Giá bán sản phẩm Bossini của Công ty

Áo sơ mi 560.000đ/ áo 5.000000đ/ bộ

Áo khoác nữ 750.000đ/áo 1.300000đ/áo

Áo khoác tây 1.100.000đ/ bộ 2.100000đ/áo

Công ty định giá cao đối với các sản phẩm có thương hiệu nước ngoài khi phân phối về Việt Nam , mức giá này cao hơn khá nhiều so với đối thủ cạnh tranh.

Qua điều tra khảo sát thị trường Hà Nội cho biết chính sách giá của Công ty năm 2012

( Nguồn: tổng hợp từ kết quả điều tra)

Qua bảng trên ta nhân thấy mức độ cạnh tranh về giá không cao. Qua điều tra khách hàng thì so với các Công ty khác cùng kinh doanh mặt hàng quần áo thời trang thì mức giá bán sản phẩm của Công ty là cao so với một số công ty nhưng lại quá cao hơn so vơi đối thủ cạnh tranh chính trên thị trường. Chính vì vậy, mặt hàng quần áo

thời trang khó có khả năng cạnh tranh về giá. • Chủng loại sản phẩm:

Theo điều tra cán bộ nhân viên của Công ty đều nhận thấy rằng về cơ cấu chủng loại: mặt hàng quần áo thời trang được đánh giá là chưa đa dạng, nhiều mặt hàng không có nhiều màu sắc, kiểu dáng không nhiều, bao bì sản phẩm chưa thật sự bắt mắt để thu hút khách hàng từ những cái nhìn đầu tiên. Nhân tố này có ảnh hưởng rất lớn tới năng lực cạnh tranh thị trường của Công ty so với đối thủ cạnh tranh trong khu vực thị trường chính Hà Nội.

( Nguồn: tổng hợp từ kết quả điều tra)

• Chất lượng sản phẩm:

Theo kết quả phiếu điều tra trắc nghiệm kết hợp với phỏng vấn chuyên sâu thì chính sách sản phẩm được đánh giá là bình thường và thiếu đa dạng, thể hiện ở số lượng mặt hàng bầy bán trong quầy, gian hàng còn ít. Qua bảng tổng hợp đánh giá NLCT mặt hàng quần áo thời trang thì chính sách sản phẩm cụ thể là chất lượng và sự đa dạng hóa sản phẩm là yếu tố quan trọng hàng đầu trong việc tạo lập năng lực cạnh tranh thị trường.

( Nguồn: tổng hợp từ kết quả điều tra)

Về chất lương sản phẩm, một số khách hàng mua sắm tại một số gian hàng nói rằng quần áo ở đây chất liệu chưa thực sự cao so với tương quan về giá

• Công cụ xúc tiến thương mại – dịch vụ khách hàng :

Ngày nay, trên thị trường cạnh tranh, sự cạnh tranh về giá cả ngày càng có ý nghĩ ít quan trọng hơn, thay vào đó là sự cạnh tranh về dịch vụ. Các nhà kinh doanh coi dịch vụ bán hàng là một vũ khí sắc bén để cạnh tranh, giành ưu thế trên thị trường. Một trong những điều quan tâm trong dịch vụ này của các doanh nghiệp chính là khách hàng là người đem lại thu nhập cho Công ty. Cuộc sống ngày càng hiện đại, cung cách buôn bán càng ngày càng phát triển thì họ càng được tự do hơn trong lựa chọn. Ngược lại, các công ty chỉ có hướng đi đó là thấu hiểu các khách hàng của mình, làm mọi thứ để lấy lòng được khách hàng. Hiện nay,ở mỗi gian hàng, cửa hàng Công ty đã có một quầy dành riêng phục vụ cho khách hàng để phục vụ và chăm sóc khách hàng khi khách hàng có khiếu nại trực tiếp.

giới thiệu sản phẩm của mình qua web :www.giordano.com và www.bossini.com để tìm các thông tin về sản phẩm, dịch vụ của Công ty

Về marketing trực tiếp: hiện nay Công ty đang sử dụng một số công cụ marketing trực tiếp như qua catalog, qua điện thoại, hội chợ mục đích là tạo sự biết đến cho khách hàng về Công ty về sản phẩm. Nếu khách hàng có nhu cầu có thể tới các gian hàng để chọn hàng hoặc gọi điện đặt hàng qua bộ phận bán buôn. Công ty cũng thường xuyên gọi điện duy trì liên lạc với các khách hàng truyền thống để tạo mối quan hệ tốt đẹp, đồng thời thu thập các thông tin về các dự án mới để có thể cung cấp cho khách hàng khi có khách hàng hỏi tới.

( Nguồn: tổng hợp từ kết quả điều tra)

Có thể nói, hiện tại hoạt động xúc tiến của Công ty đã được quan tâm và đầu tư nhưng dịch vụ khách hàng vẫn chưa hiệu quả. Nguyên nhân là do nguồn tài chính chưa có đầu tư thích đáng nên dịch vụ khách hàng làm việc vẫn chưa hiệu quả.

• Kênh phân phối

Hiện nay tại thị trường Hà Nội Công ty đã thiết lập được 10 đại lý độc quyền ngoài ra Công ty còn tiến hành thuê 25 các gian hàng bán các sản phẩm mang thương hiệu Giordano và Bossini tại các trung tâm thương mại trên thị trường Hà Nội.

Qua điều tra các cán bộ công nhân viên trong Công ty có 70% ý kiến đánh giá kênh phân phối từ các đại lý chiếm tỷ trọng lớn nhất, sản phẩm được bán qua kênh này tương đối hiệu quả. Tuy nhiên việc xây dựng và quản lý hệ thống kênh phân phối của Công ty thường không nghiên cứu dựa trên kênh của đối thủ cạnh tranh nhiều mà chủ yếu từ phía đánh giá môi trường và kỹ năng quản trị của nhà quản trị khi thiết lập hệ thống kênh phân phối.

Kết quả nhân viên đánh giá kênh phân phối của công ty như sau: 20% đánh giá yếu, 40% đánh giá trung bình, 40% đánh giá khá.

( Nguồn: tổng hợp từ kết quả điều tra)

Do đặc điểm là một công ty thương mại thực hiện việc cung ứng hàng hóa trên thị trường Công ty sử dụng chủ yếu là kênh trực tiếp, Công ty thường bán hàng qua các cửa hàng do Công ty trực tiếp đầu tư. Các địa điểm bán của công ty thường sử

dụng là thuê ngoài từ các trung gian tài chính như Vimcom, Parkson. Hình thức kênh phân phối này tạo điều kiện trong việc tìm hiểu nhu cầu khách hàng, Công ty có thể tư vấn trực tiếp cho khách hàng nhằm thỏa mãn tốt nhất nhu cầu khách hàng.Tuy nhiên hình thức kênh phân phối này tạo ra cho Công ty những khó khăn nhất định: độ bao phủ thị trường hẹp, chi phí đầu tư thuê diện tích các gian hàng, cửa hàng chiếm một phần lớn trong chi phí của Công ty do vậy Công ty phải có tiềm lực tài chính mạnh mới có thể khai thác tối đa lợi thế của kênh này.Nhiều gian hàng của Công ty phân phối độc quyền thương hiệu quần áo Bossini và Giordano điều này đã tạo sự thuận lợi trong hoạt động kinh doanh, Công ty chỉ phải tập trung chiến lược cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh có thương hiệu khác trên thị trường.

• Uy tín, thương hiệu:

Đây là điều rất quan trọng đối với bất cứ công ty nào, từ công ty mới thành lập đến công ty đã có uy tín trên thị trường. Hình ảnh của công ty là một trong những cơ sở hàng đầu giúp công ty tiến gần đến với người tiêu dùng và để nâng cao năng lực cạnh tranh. Công ty TNHH Nguyễn Bảo Ngọc trong thời gian qua đã có những hoạt động nhằm quảng bá hình ảnh của mình đến mọi người như quảng cáo, sản phẩm có những tính năng đặc trưng ưu việt như khi mua những nhãn hàng quần áo mang thương hiệu: Giorrdano, Bossini khách hàng sẽ cảm nhận được vị trí của mình trong công việc hay khi giao tiếp với đối tác, khách hàng hay bạn bè, gia đình.

Qua phỏng vấn 10 khách hàng đến với công ty trong buổi kỷ niệm 5 năm ngày thành lập công ty (15/5/2007- 15/5/2012) thu được kết quả đánh của nhân viên và ý kiến khách hàng thì uy tín,thương hiệu của Công ty được đánh giá như sau:

Hình2.8: Đánh giá của khách hàng về hình ảnh của Công ty

( Nguồn: tổng hợp từ kết quả điều tra, phỏng vấn)

Qua điều tra cho thấy sản phẩm của công ty TNHH Nguyễn Bảo Ngọc đã được mọi người biết đến 60%, điều này chứng tỏ Công ty phần nào quảng bá được thương hiệu của mình đến người tiêu dùng. Những sản phẩm của Công ty sau khi được khách hàng sử dụng thì hầu hết đều khá hài lòng về sản phẩm.

• Hệ thống thông tin

quản lý bán hàng của tổ chưc. Có thể kể đến 3 loại thông tin quản lý trong một tổ chức, đó là thông tin chiến lược, thông tin chiến thuật và thông tin điều hành.

Khi được phỏng vấn phó giám đốc kinh doanh phụ trách thị trường Hà Nội ông Đào Văn Thanh có chia sẻ:” hiện nay hệ thông tin của Công ty đang hoạt động khá hiệu quả. Do công ty sử dụng phần mềm quản lý hàng hóa Gold nên có thể biết chính xác hiện tại mặt hàng quần áo nào còn tồn bao nhiêu và đã bán được bao nhiêu”.Điều này giúp cho trưởng ngành hàng có thể biết được hiệu quả tiêu thụ và hiệu quả làm việc của nhân viên trong quầy hàng. Đây là một trong những nhân tố quan trong tạo NLCT cho Công ty đối với các đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường

Bảng 2.6 Mô thức đánh giá NLCT của công ty TNHH Nguyễn Bảo Ngọc

Tiêu thức Trọng số

Công ty cổ phần thương mại Mai Sơn

Công ty TNHH thương mại dịch vụ BigC Công ty TNHH Nguyễn Bảo Ngọc Xếp loại Điểm quan trọng Xếp loại Điểm quan trọng Xếp loại Điểm quan trọng Chất lượng sản phẩm 0,3 5 1,5 5 1.5 4 1,2 Hệ thống phân phối 0,2 4 0,8 3 0,6 4 0,8 Cạnh tranh về giá 0,1 3 0,3 4 0,4 3 0,45 Am hiểu thị trường và KH 0,1 2 0,2 3 0,3 5 0,5 Xúc tiến TM 0,1 2 0,2 4 0,4 2 0,2 Uy tín 0,15 3 0,45 5 0,75 4 0,6 Thị phần 0,05 2 0,1 3 0,15 5 0,25 Tổng số 1.0 3,55 4,1 4

Qua mô thức đánh giá năng lực cạnh tranh, ta thấy Công ty TNHH thương mại dịch vụ BigC ( tổng điểm 4,1) và Công ty cổ phần thương mại Mai Sơn ( tổng điểm 3,55) đều là những công ty mạnh.

Điểm đánh giá NLCT marketing tương đối của Công ty TNHH Nguyễn Bảo Ngọc so với công ty Cổ phần thương mại Mai Sơn là (4/3,55=1,126) và công ty TNHH thương mại và dich vị Big C là( 4/4,1=0,976) điều đó chứng tỏ NLCT của công ty TNHH Nguyễn Bảo Ngọc trên thị trường mạnh hơn công ty Mai Sơn nhưng năng lực

Do đó mà công ty TNHH Nguyễn Bảo Ngọc cần đưa ra chiến lược kinh doanh hợp lý đem lại hiệu quả hơn nữa. nhằm tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh khẳng định năng lực cạnh tranh trên thị trường và tao dựng được uy tín thương hiệu mạnh.