trong nội bộ. Nó muốn trở thành nơi khuyến khích các con người của mình đóng góp cho truyền thống, trở thành một phần tạo nên lịch sử, là một phần của biểu tượng nước Mỹ.
- Tiffany luôn hướng đến việc kết nối đầy cảm xúc với khách hàng và nhân viên của mình thông qua các sản phẩm nó kinh doanh. Tiffany có thể có doanh thu thấp khi kinh doanh bán lẻ nhưng các nhân viên của Tiffany luôn tự hào về nơi họ làm việc và những gì họ kinh doanh.
- Khi được yêu cầu mô tả bản chất, hoặc văn hóa của Tiffany trong một từ, các từ được sử dụng phổ biến nhất là "khiêm tốn", "Tự trọng", "Đam mê"
Đội ngũ quản lí:
- Đội ngũ quản lí gắn kết lâu dài với công ty: Đội ngũ quản lý cao cấp của Tiffany tất cả đều có kinh nghiệm ít nhất 15 năm tại Tiffany, ngoại trừ các giám đốc mới về nhân sự, mới chỉ đến đây 4 năm trước. Các giám đốc điều hành đã ở đây 25 năm; chủ tịch, 19 năm; các Giám đốc tài chính, 22 năm; các phó chủ tịch cấp cao quản lý hoạt động và sản xuất, 17 năm; và phó chủ tịch cấp cao của bộ phận bán hàng, 15 năm.
- Thêm vào đó, những nhà quản lí cũng tận tâm cống hiến, đóng góp giá trị cho công ty. Các nhà quản lí vẫn luôn bảo vệ di sản của Tiffany, đó là hình ảnh thương hiệu. Theo Kowalski “Trong khi đang phấn đấu cho chất lượng, Tiffany không bao giờ xem mình là sự phát triển của tầng lớp xã hội cao. Chúng tôi luôn có các cửa hàng dân chủ - không có người gác cửa - không có cửa bị khóa - không cần xác định ai sẽ được phép vào bên trong. Chúng tôi là một phần của lịch sử của đất nước này, và chúng tôi là một thương hiệu Mỹ - Người Mỹ làm nên”
Hệ thống kiểm soát
- Tiffany phát triển cách thức để làm cho đội ngũ kinh bán hàng của mình hoạt động hiệu quả hơn bằng cách trao cho họ quyền lực để làm chủ và giải quyết các vấn đề của khách hàng. Tiffany đã thiết lập một chương trình đào tạo gọi là “Vâng - Dịch vụ đặc biệt của Tiffany” nhằm kêu gọi các nhân viên bán hàng sẽ là những người xây dựng quan hệ với khách hàng chứ ko chỉ là những người bán sản phẩm. Bây giờ những nhân viên bán
hàng "sở hữu" các mối quan hệ khách hàng của họ, và hoàn toàn chịu trách nhiệm về sự hài lòng của khách hàng.
- Thực hiện một hệ thống đánh giá tập trung vào năng lực và trách nhiệm. Và nó đã trở nên tập trung hơn vào việc đào tạo dòng lao động và thưởng danh hiệu cho việc nâng cao hành vi và sự tự phát triển cá nhân và các kĩ năng hợp tác và đan chéo chức năng được đưa vào.
- Thăng tiến chủ yếu từ bên trong : Cuộc khảo sát sự hài lòng của nhân viên Tiffany cho thấy tỉ lệ giữ chân nhân viên là trên 90%, và nó thường thăng tiến từ bên trong. Công ty hiếm khi thuê ứng viên cho cấp độ phó chủ tịch từ bên ngoài và ít nhất 50% các nhà quản lý và 65% các giám đốc cửa hàng là được thăng tiến từ bên trong. Hơn 50% nhân viên sở hữu cổ phần.
Từ uy tín của đội ngũ quản lý cấp cao, văn hóa và lịch sử của mình, Tiffany tạo cơ sở sử dụng các nguồn lực và khả năng để tạo ra những sản phẩm chất lượng cao nhất một cách hiệu quả và theo cách đó tăng cường sự toàn vẹn của thương hiệu Tiffany.
Đánh giá 4 tiêu chuẩn của lợi thế cạnh tranh bền vững
Khả năng tiềm tàng Đáng giá hiếm Khó bắt chướt Không thể thay thế Khả năng thiết kế, lựa chọn và trưng bày trang
sức cao cấp.
X X X X
Khả năng tạo ra nền văn hoá công ty, khuyến khích sự trung thành và cống hiến của nhân viên
X X X X
Cam kết các tiêu chuẩn cao nhất đối với trách
nhiệm xã hội X X X X
Theo đánh giá ở trên thì các khả năng tiềm tàng trên trở thành năng lực cốt lõi của công ty là :
- Khả năng thiết kế, lựa chọn và trưng bày trang sức cao cấp
- Khả năng tạo ra nền văn hoá công ty, khuyến khích sự trung thành và cốnghiến của nhân viên. hiến của nhân viên.