Thẻ thanh toán ra đời trên nền tảng công nghệ hiện đại, không thể thực hiện các giao dịch thẻ bằng những phương thức thủ công. Điều này đòi hỏi đội ngũ nhân viên thực hiện nghiệp vụ thẻ cần có những kiến thức về công nghệ nhất định. Trước mắt, Chi nhánh cần thường xuyên tổ chức các lớp tập huấn ngắn ngày và dài ngày cho các nhân viên thẻ để họ thành thạo chuyên môn nghiệp vụ. ,cung cấp các văn bản hướng dẫn của NHNN, của Tổng giám đốc Techcombank về việc hướng dẫn quy trình phát hành và thanh toán thẻ, để họ hiểu được yêu cầu của công việc và nghiêm túc hơn với công việc.
Về lâu dài, Ngân hàng có thể lựa chọn các cán bộ trẻ có năng lực cử đi học các lớp học nghiệp vụ, tin học, ngoại ngữ dài hạn, mọi chi phí do Ngân hàng chịu.
Ngoài ra, Ngân hàng nên có những chính sách tuyển dụng mới, thu hút những cán bộ trẻ năng động được đào tạo trong môi trường học tập tốt để có được những nhân viên có trình độ bài bản .
Tóm lại, từ các cấp lãnh đạo đến nhân viên trực tiếp tác nghiệp cần phải được chuẩn bị kỹ lưỡng, không chỉ thống nhất về chủ trương mà cần phải được trang bị đầy đủ kiến thức để làm chủ công nghệ, vận hành thông suốt các hệ thống ứng dụng.
3.2.4.Chính sách khách hàng
Đối với hoạt động kinh doanh của ngân hàng nói chung và họat động thanh toán thẻ nói riêng, khách hàng đóng vai trò quyết định trong sự thành bại của Ngân hàng. Trong thời gian qua, Techcombank nói chung cũng như Chi nhánh Techcombank Ba Đình nói riêng luôn coi trọng việc chăm sóc
khách hàng, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng khi tham gia giao dịch với Ngân hàng.Áp dụng mức phí ưu đãi với những khách hàng thường xuyên,…
3.2.5.Mở rộng mạng lưới cơ sở chấp nhận thẻ
Techcombank hiện tại hoạt động chủ yếu chỉ diễn ra tại các tỉnh, thành phố lớn như Hà Nội, thành phố Hồ chí Minh, Đà Nẵng,.. song thị trường thẻ của Việt Nam còn có một tiềm năng rất lớn trong tương lai. Vì vậy, Techcombank cần mở rộng địa bàn hoạt động thông qua tăng cường các mạng lưới trên toàn quốc.
Phát triển đơn vị chấp nhận thẻ :
- Xây dựng phân đoạn thị trường mục tiêu . - Xây dựng và nâng cấp tính năng sản phẩm . - Xác định giá.
- Quảng bá dịch vụ.
- Thông tin tới đơn vị chấp nhận thẻ mới và hiện có . - Hỗ trợ cơ sở hạ tầng dịch vụ .
- Thông tin hội thảo .
- Có các chương trình khách hàng - Quảng bá đơn vị chấp nhận thẻ.
3.2.6.Tăng cường họat động Marketing Ngân hàng
Đầu tư vào thị trường thẻ là một định hướng và xu thế tất yếu của các Ngân hàng, số liệu thống kê cho thấy tính đến năm 2004 tại thị trường Mỹ đã có trên 86% các giao dịch thực hiện thông qua thẻ. Trong những năm gần đây, cùng với quá trình phát triển và hội nhập quốc tế, các Doanh nghiệp tài chính Việt Nam đặc biệt là các Ngân hàng đã dần triển khai và hoàn thiện các hệ thống giao dịch tự động ATM và bước đầu đã thu được những kết quả đáng kể.
Xây dựng đội ngũ nhân viên nhiều kinh nghiệm, nắm được những thông tin, chính sách của các Doanh nghiệp cũng như chức năng của thẻ phục vụ cho việc nghiên cứu sản phẩm và dịch vụ.
3.2.7.Quản trị và giảm thiểu rủi ro
Trước tiên cần phổ biến rộng rãi các quy định về sử dụng thanh toán thẻ cho các chủ thẻ tập huấn và cập nhật thường xuyên kiến thức nghiệp vụ các quy định của từng tổ chức thẻ quốc tế cho đơn vị chấp nhận thẻ, các cán bộ nghiệp vụ liên quan để thực hiện đúng các quy định.
Tập trung phối hợp với các tổ chức thẻ quốc tế và cơ quan an ninh quốc tế phòng chống rủi ro tội phạm trong lĩnh vực thẻ .
Hạn chế rủi ro tín dụng: cần cân nhắc và xem xét kỹ lưỡng các trường hợp cho vay tín dụng để phát hành thẻ, đặc biệt là các thẻ có hạn mức chủ thẻ (V.I.P).
Hạn chế rủi ro trong phát hành và sử dụng thẻ: Cán bộ phát hành phải kiểm tra xác minh các thông tin phát hành thẻ và các thông tin của chủ khách hàng một cách kỹ lưỡng bằng nhiều hình thức phù hợp với hoàn cảnh cụ thể. Đảm bảo các nguyên tắc an toàn như: Thẻ, PIN, phải được giao tận tay chủ thẻ hoặc thẻ và PIN được gửi tách biệt nhau.