Tăng cường tiện ích sử dụng thẻ F@stAccess
Với cam kết là Ngân hàng đi đầu trong lĩnh vực công nghệ, Techcombank rất chú trọng việc tận dụng các công nghệ hiện đại trong thanh toán, nâng cao tiện ích cho khách hàng sử dụng. Với việc triển khai các phần mềm Ngân hàng hiện đại, Techcombank đã nâng cấp thẻ thanh toán F@stAccess thành thẻ ghi nợ với tính năng 3 trong 1. Ngoài việc sử dụng thẻ F@stAccess để rút tiền mặt tại các ATM hay POS như thẻ ghi nợ thông thường. Bên cạnh đó, đối với khách hàng được trả lương qua tài khoản, với việc sử dụng thẻ F@stAccess, họ có thể sử dụng dịch vụ Ứng trước tài khoản F@stAdvance, rút lương từ tài khoản thay vì lĩnh tiền mặt như trước đây, và với tài khoản F@stAdvance, F@stEasy, khách hàng có thể được ứng tiền trước vượt mức tài khoản trên thẻ.
Với những tiện ích như trên, Techcombank ngày càng thu hút được nhiều khách hàng tham gia sử dụng thẻ F@stAccess. Cho đến thời điểm hiện tại, Techcombank đã phát hành được trên 100.000 thẻ F@stAccess, riêng Chi nhánh Techcombank Ba Đình cũng đã phát hành được 90.364 thẻ.
Triển khai hệ thống chấp nhận thanh toán thẻ
- Hiện tại, Techcombank đã đưa vào hoạt động trên 800 máy ATM trên cả nước, dự kiến hết năm 2011 sẽ lắp thêm khoảng 100 máy nữa. Hệ thống ĐVCNT của Techcombank hiện nay là khoảng 2340 POS tại các địa bàn Hà Nội, Hải Phòng, TP Hồ Chí Minh, Cần Thơ,…Hầu hết các POS của Techcombank đều đặt tại các nhà hàng, khách sạn, sân bay,…nên tình hình giao dịch tốt và diễn ra thường xuyên.
- Thẻ F@stAccess của Techcombank hiện tại có thể được chấp nhận thanh toán không chỉ ở các ATM và POS của Techcombank mà còn được chấp nhận tại các ATM và POS của Vietcombank cũng như các Ngân hàng khác trong liên minh thẻ như VIBank, Habubank, Mbank,…Đồng thời các điểm chấp nhận thanh toán của Techcombank cũng chấp nhận thanh toán các loại thẻ của các Ngân hàng trên và những thẻ mang thương hiệu quốc tế như Visa, Master, JCB, Amex,….
Công tác chăm sóc khách hàng
Khi sử dụng thẻ F@stAccess, khách hàng được sử dụng miễn phí dịch vụ Homebanking của Techcombank với nhiều tiện ích thuận lợi, đảm bảo phục vụ khách hàng 24h/7ngày. Bên cạnh đó, khi sử dụng thẻ F@stAccess, khách hàng còn được hưởng nhiều ưu đãi dành cho khách hàng sử dụng thẻ.
Techcombank trở thành thành viên phát hành của các tổ chức thẻ quốc tế
Năm 2004, dưới sự bảo trợ của Vietcombank, Techcombank đã tham gia ký hợp đồng làm thành viên phụ của tổ chức thẻ Master Card cùng 10 Ngân hàng khác là Ngân hàng Doanh nghiệp Ngoài quốc doanh (VPBank), Ngân hàng Quân Đội (MB), Ngân hàng Nhà Hà Nội (Habubank), Ngân hàng Hàng Hải (MSB), Ngân hàng Nhà TPHCM (Housingbank), Ngân hàng Quốc tế (VIBank),Ngân hàng HSBC, Ngân hàng Bắc Á, Ngân hàng Việt Á, Ngân hàng Liên doanh Chohung Vina. Hiện nay, con số các Ngân hàng tham gia vào liên minh thẻ nói trên là 30. Techcombank cũng đã được NHNN thành phố Hà Nội cho phép phát hành thẻ Master Card.
Ngày 27/05/2005, Techcombank đã chính thức trở thành thành viên phát hành của tổ chức thẻ quốc tế Visa. Ngày 1/11/2006, được sự chấp thuận của Thống đốc NHNN, Techcombank đã triển khai thực hiện nghiệp vụ phát hành thẻ thanh toán quốc tế mang thương hiệu Visa card. Đến ngày 15/12/2006, chiếc thẻ Visa đầu tiên đã được ra mắt. Kế hoạch đến cuối năm 2011,
Techcombank sẽ phát hành hơn 90.000 thẻ Techcombank Visa. Khách hàng có thể đăng ký phát hành thẻ Techcombank Visa tại hơn 300 điểm giao dịch của Techcombank trên toàn quốc.
2.4.1.3.Những mặt hạn chế và nguyên nhân tồn tại trong họat động thanh toán thẻ tại Chi nhánh Techcombank Ba Đình
2.4.1.3.1.Những hạn chế
Công tác bảo mật thẻ chưa hiệu quả
Trong khi một loạt các nước trong khu vực như Malaysia, Đài Loan, Nhật Bản, Trung Quốc,… đang tích cực chuyển sang loại thẻ thông minh theo chuẩn EMV có độ an toàn cao hơn, những kẻ tội phạm làm giả thẻ đang có xu hướng chuyển sang thị trường Việt Nam, vì đại đa số người Việt Nam đang sử dụng thẻ từ - một loại thẻ dễ làm giả. Đứng trước nguy cơ này, nhiều Ngân hàng Việt Nam dường như vẫn chưa có giải pháp khắc phục và đã có một số trường hợp kiện cáo do mất tiền từ tài khoản thẻ ATM. Techcombank cũng không phải là ngoại lệ trước thực trạng trên.
Hoạt động rút tiền mặt qua AT còn chậm
Hoạt động thanh toán thẻ qua ATM hiện nay hoàn toàn kết nối qua mạng ATM của Vietcombank. Khách hàng của Techcombank có thể rút tiền tại ATM của Vietcombank và ngược lại. Tuy nhiên, vấn đề thanh toán này còn nhiều bất cập như:
Khi khách hàng của Techcombank thực hiện rút tiền tại ATM của Vietcombank thì giao dịch được tự động ghi nhận ngay lên hệ thống giao dịch trong ngày của Techcombank, nhưng khi khách hàng của Vietcombank rút tiền tại ATM của Techcombank thì việc hạch toán tự động còn chậm, khiến cho việc thanh toán hoàn tạm ứng của Vietcombank cho Techcombank thường chậm trễ.
Đôi khi khách hàng đã rút một số tiền mặt nhất định trên tài khoản bằng thẻ ATM nhưng trên tài khoản vẫn chưa bị trừ số tiền đã (chưa bị ghi nợ tài khoản số tiền tương ứng).
Việc thanh toán phí dịch vụ qua POS
Một vấn đề đáng quan tâm hiện nay là vấn đề thu phí đối với khách hàng sử dụng thẻ tín dụng. Tại Việt Nam, khi khách hàng mua hàng hóa dịch vụ bằng thẻ tín dụng tại các POS thường bị thu phí khoảng 2,5% (tất nhiên không phải cửa hàng nào cũng áp dụng như vậy), số tiền này không phải là lớn đối với các giao dịch nhỏ, nhưng với những giao dịch hàng trăm, hàng triệu đồng thì đây là vấn đề cần được quan tâm. Trong khi đã, nếu dùng tiền mặt để mua hàng thì khách hàng không phải chịu khoản phí này. Điều này dẫn đến tâm lý ngần ngại trong việc sử dụng thẻ trong thanh toán.
Về phía khách hàng
Đối với người dân Việt Nam, thói quen tiêu dùng tiền mặt vẫn được coi như một nếp cũ khó đổi. Thống kê của tổ chức thẻ Visa cho thấy, lượng tiền mặt lưu thông trong nền kinh tế ở các nước phát triển chỉ 10 - 25% trong khi ở các nước đang phát triển là 75 - 90%, nhưng ở Việt Nam, 99% tiêu dùng cá nhân vẫn được thực hiện dưới hình thức chi dựng tiền mặt. Bản thân hệ thống ATM ở Việt Nam hiện nay chỉ được sử dụng chủ yếu để rút tiền mặt trong khi nó còn có nhiều tiện ích khác như chuyển khoản, thanh toán dịch vụ bảo hiểm, tiền điện, cước phí điện thoại,…
Về chiến lược phát triến sản phẩm còn đơn điệu
Techcombank mới chỉ bắt đầu gia nhập thị trường thẻ Việt Nam từ năm 2003, đánh dấu bằng việc cho ra đời thẻ ghi nợ Techcombank F@stAccess, thời gian vừa qua đã đạt được nhiều thành tựu trong phát hành và thanh toán thẻ .
Xu hướng hiện nay chủ yếu là lo phát triển các loại hình thẻ ATM và thẻ ghi nợ nội địa mà chưa chú trọng tới nghiệp vụ thanh toán thẻ. Điều này có
thể thấy rõ thông qua việc thẻ ATM hiện nay chủ yếu được sử dụng chỉ để rút tiền mặt, do đó tạo nhiều bất cập cho việc thực hiện các chức năng thanh toán vốn có của nó.