ên na ý
2.5. Những hoạt động về marketing do công ty tiến hành trong thời gian qua
tranh hiện nay, đây là hình thức xúc tiến bổ sung cho quảng cáo. Ví dụ trong dịp Tết vừa qua doanh nghiệp có các chương trình khuyến mại như: đưa ra bảng giá khuyến mại cho các sản phẩm nội thất gia đình cao cấp, tặng phụ kiện, thiết bị kèm theo…
2.5. Những hoạt động về marketing do công ty tiến hành trong thời gian qua qua
2.5.1. Quảng cáo
Quảng cáo là hoạt động truyền thông phi chính phủ, trực tiếp người đến người, mà người nuốn truyền thông phải trả tiền cho các phương tiện truyền thông đại chúng để đưa thông tin đến thuyết phục hay tác động đến người nhận thông tin
Để quảng cáo đạt hiệu quả cao nhất, Công ty xác định mục tiêu quảng cáo dựa trên cơ sở sau:
- Xem xét thị trường mục tiêu:
Đối tượng khách hàng của Công ty là: Các Tổng công ty, các Công ty liên doanh, doanh nghiệp nước ngoài, các văn phòng đại diện, các ngân hàng, các nhà hàng khách sạn, cao cấp, các khu đô thị mới của Hà Nội và một số tỉnh thành như Hải Phòng, Bắc Ninh, Bắc Giang, Vĩnh Phúc, Phú Thọ, Hưng Yên, Nam Định, Quảng Ninh, Ninh Bình.
- Xem xét sản phẩm: gồm 3 mặt hàng chủ đạo là: sản phẩm của gỗ; sản phẩm tủ bếp; sản phẩm nội thất gia đình.
- Xem xét tình hình cạnh tranh: trong xu hướng phát triển mạnh mẽ của đất nước, nhu cầu sử dụng đồ gỗ nội thất ngày một tăng cao. Công ty phải chịu sức ép cạnh tranh của các công ty sản xuất kinh doanh tương đương trong ngành, các cơ sơ sản xuất tư nhân, các mặt hàng nhập lậu…
Sau khi xem xét kỹ các yếu tố trên Công ty xác định mục tiêu quảng cáo của Công ty phụ thuộc vào thị trường mục tiêu.
+ Với thị trường cũ: mục tiêu quảng cáo của Công ty là thuyết phục khách hàng hành động mua hàng.
+ Với thị trường mới: mục tiêu quảng cáo của Công ty là mục tiêu tạo sự nhận thức và tạo sự hiểu biết.
Ngân sách quảng cáo của công ty: trước đây Công ty không thực sự quan tâm đến quảng cáo, do lúc đó trên thị trường chưa có nhiều đối thủ cạnh tranh, công ty là doanh nghiệp tư nhân nên không có nhiều thuận lợi về tài chính và thị trường. Bắt đầu từ năm 2007 trở lại đây, Công ty nhận thức rõ hơn tầm quan trọng của hoạt động Marketing. Đặc biệt là quảng cáo, vì vậy hàng năm Công ty đều trích 2-3%lợi nhuận giành ch hoạt động này. Sau đây là các phương tiện quảng cáo mà Công ty lựa chọn:
2.5.1.1. Quảng cáo qua báo
- Ưu điểm:số lượng người đọc đông, giá rẻ, phạm vi bao phủ rộng, có tính chất kịp thời,…
- Nhược điểm: đời sống ngắn, chi phí phạm vi bao phủ cao, việc in màu không trung thực, chịu sự tắc nghẽn của các mẫu quảng cáo khác…
Xét những ưu, nhược điểm của quảng cáo qua báo, Công ty thấy nó là hình thức phù hợp với thị trường ngoại thành Hà Nội. Năm 2005 công ty quyết định quảng cáo qua báo Lao Động trong vòng 3 tháng với tần xuất 2 lần/ tuần.
2.5.1.2. Quảng cáo qua truyền hình
- Ưu điểm: phạm vi tiếp cận rộng, có tính động, phạm vi địa lý có chọn lọc, chi phí phần ngân thấp.
- Nhược điểm: chi phí tuyệt đối lớn, hạn chế về thời gian phát quảng cáo, tuổi thọ ngắn, thiếu phân khúc rõ ràng.
Đây là phương tiện truyền thông được công ty chi phí nhiều nhất. Công ty đã lựa chọn quảng cáo trên phương tiện này vì nó có phạm vi tiếp cận rộng và phạm vi quảng cáo có chọn lọc.
Công ty quyết định quảng cáo trên các đài truyền hình địa phương như: Hà Tây, Nam Định, Hải Phòng…Nhưng do chi phí quảng cáo trên truyền hình rất đắt nên Công ty không quảng cáo thường xuyên.
2.5.1.3. Quảng cáo qua đài truyền thanh
- Ưu điểm: phạm vi hoạt động lớn, người nghe chọn lọc, đối tượng nghe không cần ở trong nhà, chi phí phát song thấp
- Nhược điểm: giới hạn phạm vi địa lý, mức độ chú ý thấp.
Đây là phương tiện quảng cáo rất phù hợp với loại hình sản xuất kinh doanh của Công ty. Công ty đã thực hiện các chương trình quảng cáo trên kênh FM của đài tiếng nói Việt Nam, trong các quảng cáo được phát trước hoặc trong giờ nghỉ của chuyên mục “bạn của nhà nông” và chuyên mục “hỏi đáp người tiêu dùng”. Đồng thời quảng cáo vào tất cả các buổi sáng trên kênh FM lúc 7h sáng.
2.5.1.4. Quảng cáo qua website của công ty
Địa chỉ website của Công ty trên mạng là: www.viethandicraft.com.vn
Vào website của Công ty: khách hàng sẽ được giới thiệu cụ thể về Công ty, các sản phẩm và dịch vụ, các hoạt động hiện tại và xu hướng phát triển của Công ty.
Ngoài ra hàng năm Công ty còn phát hành lịch trên có in những sản phẩm của Công ty nhằm góp phần quảng bá thêm hình ảnh của Công ty với người tiêu dung.
2.5.2. Bán hàng trực tiếp và dịch vụ sau bán hàng
Các phòng bán hàng, thị trường, dịch vụ sau bán hàng nắm bắt diễn biến của thị trường để tổ chức sản xuất,đáp ứng nhu cầu thị hiếu của người tiêu dùng. Chủ động kết hợp với các đại lý tiêu thụ làm tốt công tác dịch vụ sau bán hàng. Kịp thời xủ lý, khắc phục các sự cố kỹ thuật.
Thực hiện công việc nghiên cứu thái độ, phản ứng của khách hàng đối với chất lượng sản phẩm và dịch vụ của Công ty thông qua phiếu thăm dò. Và đơn khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của Công ty. Từ đó thu thập được các ý kiến của khách hàng, phát hiện ra các ưu điểm và nhược điểm của
sản phẩm để phát huy ưu điểm, khắc phục nhược điểm. Đồng thời biết được yêu cầu và mong muốn của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ, hoàn thiện chất lượng và dịch vụ của Công ty, làm cho khách hàng luôn luôn hài lòng với chất lượng và dịch vụ của Công ty.
2.5.3. Khuyến mãi
Công ty thực hiện hoạt động khuyến mại về giá của một số sản phẩm cao cấp vào các dịp lễ tết, kỷ niệm thành lập công ty hay giới thiệu sản phẩm mới…Trong các đợt khuyến mại, Công ty cũng tặng kèm một số phụ kiện, phiếu mua hàng…Với mục đích thu hút khách hàng và quảng bá thương hiệu.