khỏch hàng là nền tảng cho sự phỏt triển lõu dài của Cụng ty ”.
Chớnh sỏch chất lượng của Cụng ty đú là đảm bảo chất lượng: Đảm bảo chất lượng là cỏc hoạt động cú kế hoạch và hệ thống được thực hiện trong một hệ thống chất lượng và được chứng minh là đủ mức cần thiết để đảm bảo rằng người tiờu dựng sẽ thoả món những yờu cầu về chất lượng.
Tất cả cỏc hoạt động trong quỏ trỡnh sản xuất đều thực hiện một cỏch cú hệ thống, cú kế hoạch và được kiểm soỏt . Đảm bảo chất lượng bao gồm cỏc hoạt động từ đầu vào đú là nguyờn liệu, thiết kế đến sản xuất và lưu thụng.
Đảm bảo chất lượng khụng chỉ thực hiện với khỏch hàng bờn ngoài mà cũn liờn quan đến đến việc đảm bảo chất lượng nội bộ trong Cụng ty.
Sự sống cũn của Cụng ty phụ thuộc rất nhiều vào khỏch hàng. Việc thiết kế, sản xuất cỏc sản phẩm của Cụng ty chủ yếu dựa trờn cỏc nhu cầu của khỏch hàng. Khỏch hàng đưa ra những tiờu chuẩn, chỉ tiờu tiờu dựng(cỏc tớnh năng, cỏc đặc tớnh của sản phẩm). Do đú, đỏp ứng nhu cầu của khỏch hàng là nền tảng, là điều kiện để Cụng ty phỏt triển, tăng trưởng và cú chỗ đứng trờn thị trường. Đỏp ứng những điều đó cam kết với khỏch hàng chưa đủ, Cụng ty cần phải tỡm hiểu, thiết kế ra cỏc đặc tớnh, cỏc tớnh năng mới đỏp ứng vượt sự mong đợi của khỏch hàng(nhu cầu tiềm ẩn).
- Mục tiờu 2: Đảm bảo phẩm cấp chất lượng sản phẩm theo cỏc tiờu chuẩn sau:
Sản phẩm mộc : quy định phẩm cấp chất lượng sản phẩm Sợi ( QĐ- KTĐT- 01 ).
Sản phẩm vải : quy định phẩm cấp chất lượng Vải Dệt Kim (QĐ- KTĐT- 04).
Sản phẩm may Dệt Kim: quy định phẩm cấp chất lượng may Dệt Kim (QĐ- KTĐT- 07).
CHUYấN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỖ TRUNG HIẾU- QTCL39- ĐHKTQD
( Cỏc tiờu chuẩn được nờu ở phần phụ lục)
Tất cả cỏc loại sản phẩm trờn đều được sản xuất dựa trờn cỏc tiờu chuẩn Cụng ty đề ra, tất cả cỏc sản phẩm sản xuất ra đều được kiểm tra thụng qua cỏc chỉ tiờu theo quy định trờn( KCS). Mục đớch của việc làm này là tạo ra cỏc sản phẩm đỏp ứng được cỏc yờu cầu của khỏch hàng trong nước và khỏch hàng ngoài nước.
- Mục tiờu 3: Trong năm 2001 Cụng ty duy trỡ, hoàn thiện cú hiệu quả việc xõy dựng và ỏp dụng Hệ thống Đảm bảo Chất lượng ISO 9002 và mở rộng Hệ thống chất lượng trong tất cả cỏc khu vực: May xuất khẩu, trung tõm thớ nghiệm- kiểm tra chất lượng sản phẩm( KCS ), khu vực Sợi và Dệt Nhuộm.
Hệ thống Đảm bảo Chất lượng theo tiờu chuẩn quốc tế ISO 9002 là giấy thụng hành để Cụng ty cú chỗ đứng trờn thị trường, cú thể cạnh tranh, tạo uy tớn cho khỏch hàng , thuận lợi cho viếc xuất nhập khẩu. Đồng thời, muốn nõng cao năng suất lao động, trỡnh độ kỹ thuật của cụng nhõn, để nõng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, Cụng ty Dệt-May Hà Nội đó tỡm ra hướng đi mới cho Cụng ty đú là việc ỏp dụng ISO 9002. ISO 9002 là một phương phỏp làm việc khoa học, thống nhất. Do đú, cụng tỏc quản lý được dễ dàng, tiện lợi, mọi thủ tục đều được xõy dựng sẵn theo hệ thống quy định nờn rất dễ theo dừi. Áp dụng ISO 9002 làm cho toàn bộ cỏn bộ cụng nhõn viờn của Cụng ty hiểu được về chất lượng vỡ thế sản phẩm làm ra cú chất lượng ổn định hơn.
- Mục tiờu 4:
+ duy trỡ thực hiện chương trỡnh “ 5S ” tại tất cả cỏc phũng ban, nhà mỏy thành viờn của Cụng ty. Đú là sàng lọc, sắp xếp, sạch sẽ, săn súc, sẵn sàng. + Tập trung sửa sang cỏc phũng làm việc, đổi mới trang thiết bị văn phũng, tạo mụi trương làm việc sạch sẽ.
Ngày nay, ngoài việc quan tõm đến chất lượng quan niệm phổ biến cho rằng, mục tiờu lõu dài của việc cải tiến chất lượng, cải tiến hệ thống là nhằm mục
CHUYấN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỖ TRUNG HIẾU- QTCL39- ĐHKTQD
tiờu cuối cựng là tăng năng suất, tăng hiệu quả của quỏ trỡnh sản xuất- kinh doanh. Một trong những hoạt động được coi là cơ sở nền tảng của việc cải tiến năng suất, cải tiến chất lượng là thực hiện “5S” tại cơ sở.
Mục đớch của “5S” : Dễ nhận ra cỏc lóng phớ khụng cần thiết. Cải tiến hiệu năng, năng suất và an toàn.
Thực hiện “ 5S ” mọi việc trong Cụng ty trở lờn nhẹ nhàng, gọn gàng, ngăn nắp. Dụng cụ để đỳng chỗ, cú ghi nhón trờn giỏ đựng dụng cụ theo quy định khi làm xong, người sử dụng phải đặt đỳng chỗ cũ. Mụi trường làm việc trở lờn ngăn nắp, nề nếp, sạch sẽ làm cho cụng nhõn phấn khởi làm việc và nhờ đú giảm được chi phớ khụng cần thiết, giảm được chi phớ do việc khi tỡm kiếm dụng cụ sản xuất. Mỏy múc thiết bị luụn được kiểm tra, bảo dưỡng thường xuyờn nờn tiết kiệm được chi phớ kiểm tra, lóng phớ do mỏy hỏng, cụng nhõn phải nghỉ việc làm giữa ca làm giảm năng suất
- Mục tiờu 5: Thống kờ và xử lý cú hiệu quả 100% cỏc ý kiến phàn nàn, khiếu nại của khỏch hàng.
Tất cả cỏc sản phẩm của Cụng ty được bỏn ra thị trường trong nước và ngoài nước đều được thống kờ một cỏch đầy đủ và chớnh xỏc tất cả cỏc ý kiến của khỏch hàng khi khiếu nại về sản phẩm của Cụng ty. Từ đú Cụng ty cú cỏc thụng tin phản hồi đến khỏch hàng về cỏc ý kiến của khỏch hàng, tỡm hướng giải quyết mọi khiếu nại sao cho đạt được sự thoả món của cả hai bờn.
Từ thực trạng đú và qua những đỏnh giỏ về ưu nhược điểm xem xột cỏc nguyờn nhõn làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm Dệt kim của Cụng ty. Trờn cơ sở kế thừa, phỏt huy những thành tựu mà Cụng ty đó đề ra được một số biện phỏp để đảm bảo và nõng cao chất lượng sản phẩm Dệt kim của Cụng ty Dệt- May Hà Nội theo hướng đưa cụng tỏc chất lượng lờn thành trỏch nhiệm của mọi phũng ban va mọi thành viờn trong Cụng ty; nõng cao chất lượng trờncơ sở tỡnh hỡnh, khả năng của Cụng ty về mỏy múc thiết bị, lao động, nguyờn vật liệu; giải
CHUYấN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỖ TRUNG HIẾU- QTCL39- ĐHKTQD
quyết cụng ăn việc làm một cỏch thường xuyờn, nõng cao thu nhập cho người lao động; đa dạng hoỏ, phỏt triển mạnh cỏc mặt hàng mới phự hợp với nhu cầu thị trường nhằm tạo sức cạnh tranh, tăng lượng tiờu thụ dẫn đến tăng lợi nhuận.