2.1. Marketing qua công cụ tìm kiếm SEO
Co-op mart sẽ thuê công ty dịch vụ để làm SEO, đồng thời nhân viên công ty sẽ cùng hỗ trợ để gia tăng hiệu quả. Mục tiêu là nằm trong top 10 từ khóa hiển thị trong 3 tháng đầu tiên.
Từ khóa chính: Siêu thị
Siêu thị online Mua hàng online Từ khóa phụ: Mua sắm online
2.2. Email Marketing
Marketing bằng email là một hình thức mà người làm Marketing sử dụng email, sách điện tử hay catalogue điện tử để gửi đến cho khách hàng, thúc đẩy và đưa khách hàng đến quyết định thực hiện việc mua các sản phẩm của họ. Hoạt động marketing bằng email gồm 2 hình thức:
Trang 33
Email marketing cho phép hay được sự cho phép của người nhận (Solicited Commercial Email), đây là hình thức hiệu quả nhất.
Email marketing không được sự cho phép của người nhận (Unsolicited Email Marketing hay Unsolicited Commercial Email - UCE) còn gọi là Spam. Đây là hai hình thức marketing bằng email đầu tiên xuất hiện trên Internet.
Theo đó, ta sẽ áp dụng cả hai hình thức trên khi thực hiện Email Marketing cho siêu thị bằng cách:
Thứ nhất, gửi những email mang nội dung về các chương trình khuyến mãi, các thông báo về sự kiện của Siêu thị, thiệp chúc mừng khách hàng vào dịp đặc biệt, các thông tin về sản phẩm mới,… tới những địa chỉ email đã có của các khách hàng đã từng mua sản phẩm một cách chọn lọc và cập nhật hàng tháng.
Thứ hai, sử dụng email spam đối với các khách hàng tiềm năng của Công ty, cần lưu ý là e–mail được gửi đi theo hình thức này phải thực sự ngắn gọn, súc tích, đảm bảo không gây phản cảm và có khả năng hấp dẫn đối với khách hàng. Khi siêu thị có các chương trình khuyến mãi hay sự kiện, cần gửi các email spam về chương trình đến các tổ chức, doanh nghiệp để thu hút đồng thời quảng bá về siêu thị. Thứ ba, xây dựng hệ thống catalogue điện tử tổng quát nhất về siêu thị cũng như
các thông tin chi tiết về toàn bộ sản phẩm mà siêu thị cung cấp và gửi catalogue này tới các khách hàng (Catalogue điện tử hay e–catalogue là tài liệu trình diễn đa phương tiện bao gồm đầy đủ các hiệu ứng hình ảnh, âm thanh, ảnh động, video được thực hiện một cách sống động nhất, nó có thể ghi vào đĩa CD hoặc DVD để chạy trên đầu đọc VDC, máy tính, hoặc được đăng trên trang web của doanh nghiệp). Việc thiết kế e–catalogue cần đảm bảo tính hấp dẫn cũng như có dung lượng vừa phải, tạo thuận lợi trong việc gửi tới khách hàng. Về phương pháp gửi thỡ tùy từng nhóm đối tượng khách hàng, e–catalogue sẽ được gửi qua email (bằng cả email spam và email được cho phép), qua Yahoo!Messenger, qua Skype hay có thể được gửi trực tiếp đến khách hàng bằng đĩa CD hoặc DVD.
Trang 34
Email – Marketing sẽ được gởi định kì hàng tháng có kèm theo các kế hoạch về nội dung, thời gian tiến hành một cách cụ thể.
2.3. Marketing qua mạng xã hội
Xây dựng các trang blog, diễn đàn, Facebook Fanpage, Youtube Channel…
Xây dựng chiến lược Facebook Marketing:
Đặt ra những mục tiêu cụ thể:
Tăng sự nhận biết thương hiệu thông qua việc tạo lập trang Facebook cho siêu thị coopmart và kiểm chứng thông việc LIKE page, đưa ra những con số mục tiêu cụ thể trong những giai đoạn thời gian : 500 khách hàng mục tiêu trong 3 tháng đầu, 2000 khách hàng trong vòng 2 tháng tiếp theo…
Xây dựng một lượng khách hàng (hoặc fanpage) trung thành đối với hệ thống siêu thị thông qua các tương tác People Talking About This (PTAT), tạo ra cộng đồng tương tác có thể giúp siêu thị củng cố sự tin tưởng.
Thiết lập những quyền hạn và thể hiện kiến thức của bạn, Facebook là nơi hoàn hảo để giới thiệu sản phẩm, những chiến dịch khuyến mãi, chương trình hoạt động của siêu thị.
Thu thập dữ liệu: sử dụng facebook như một kênh thu thập dữ liệu là một mục tiêu lớn, sử dụng một số loại email opt-in là một cách tuyệt vời để thu thập dữ liệu từ khách hàng có thể quan tâm đến sản phẩm của siêu thị, có thể đưa ra một tiện ích miễn phí mà có liên quan đến sản phẩm, tổ chức một hội thảo trên web miễn phí hoặc tổ chức một cuộc thi và trao sản phẩm cho khách hàng chiến thắng.
Nghiên cứu:
Xác định được những khách hàng mục tiêu của siêu thị và sử dụng facebook bao gồm giới trẻ và nhân viên văn phòng thường sử dụng internet cho công việc và giải trí, thường xuyên tiếp cận với facebook và các phương tiện truyền thông.
Trang 35
Nghiên cứu các tính năng mới nhất của Facebook để có thể tận dụng một cách hiệu quả, theo kịp với các xu hướng, biết phải làm gì khi xây dựng Facebook Marketing.
Tìm hiểu hệ thống siêu thị cạnh tranh như BigC, Maximart… đang làm gì, thiết lập nhưng công việc phải làm, những kế hoạch cho những gì sẽ được đăng lên mỗi tuần với nội dung tốt và ngày càng thường xuyên hơn.
Xây dựng chiến lược thông qua các trang blog và diễn đàn:
Nhắc tới mạng Internet thì không thể không nhắc tới sự lớn mạnh của các mạng xã hội, của diễn đàn và forum hay còn gọi là các cộng đồng ảo. Ở Việt Nam, mạng xã hội được biết đến đầu tiên là Facebook, tiếp theo đó là sự ra đời của Zing me nhắm vào giới trẻ đã thu hút một số lượng lớn những cư dân mạng tham gia. Các diễn đàn và forum cũng liên tục ra đời dưới nhiều hình thức và không ngừng phát triển. Chính sự tăng trưởng mạnh mẽ về cả số lượng và chất lượng của cộng đồng ảo đã cho ra đơi nhiều hình thức Marketing Online đi kèm.
Ngoài việc phát triển diễn đàn của siêu thị thì việc tham gia các diễn đàn khác với mục đích truyền thông cũng là một việc làm cần thiết. Trong từng giai đoạn khác nhau, việc truyền thông PR tại các diễn đàn và mạng xã hội sẽ được đề xuất cụ thể với ban giám đốc từ bộ phận chịu trách nhiệm. Cần chú ý là phương thức truyền thông này dự không tốn kém nhiều chi phí nhưng phương pháp để thực hiện lại khá phức tạp vỡ cỏc cộng đồng ảo như một thế giới thu nhỏ đa chiều, nếu không truyền thông một cách khéo léo, linh hoạt thì sẽ rất dễ gây ra phản ứng ngược chiều từ phía khách hàng. Do đó, nếu có một qui trình thực hiện truyền thông cụ thể với sự phân công rõ ràng cũng như thích hợp để có thể có được hiệu quả truyền thông cao nhất. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
2.4. PR online:
Sử dụng hình thức PR trực tiếp và gián tiếp thông qua các thông cáo báo chí, bài viết PR…
Trang 36
Sự khác biệt về hình ảnh có ảnh hưởng rất lớn đến sự lựa chọn của khách hàng, việc tạo khác biệt về hình ảnh sẽ được xây dựng dựa trên:
Xây dựng logo, slogan thống nhất thu hút trong các email trao đổi với khách hàng và trong các hoạt động E-marketing khác.
Xây dựng một khung chuẩn cho mọi văn bản, mọi tài liệu dù là lưu hành nội bộ hay sử dụng trong giao dịch với khách hàng, giữ đúng hẹn với khách hàng trong mọi công việc để xây dựng hình ảnh siêu thị an toàn với phong cách chuyên nghiệp.
Tổ chức các hoạt động đóng góp cho xã hội như đi thăm trại trẻ mồ côi, trẻ em khuyết tật,… hay các hoạt động tập thể có ý nghĩa như đi du lịch, dã ngoại… vào các dịp đặc biệt và tổ chức lễ kỷ niệm ngày thành lập Siêu thị có quy mô, sử dụng hình ảnh của các hoạt động ấy làm công cụ truyền thông trên Internet để tạo dựng trong tâm trí khách hàng hình ảnh một Công ty không những chuyên nghiệp mà còn có tính nhân văn sâu sắc với sự lớn mạnh và tinh thần đoàn kết cao của tập thể nhân viên.
Tổ chức Hội nghị khách hàng tại từng khu vực thị trường mỗi năm một lần, đây là công cụ truyền thông rất hiệu quả trong việc xây dựng hình ảnh Siêu thị có chế độ chăm sóc khách hàng tốt nhất.
2.4.2. Tạo sự khác biệt từ Website:
Về cơ bản, website là một kho tài liệu, đây là công cụ hữu hiệu trong việc kết nối khách hàng với siêu thị, đây cũng là một tiêu chuẩn quan trọng để khách hàng đánh giá hoạt động của siêu thị. Vì vậy, tạo sự khác biệt về webiste là một điều đặc biệt hay được sử dụng trong kế hoạch E-marketing.
Coopmart sẽ thiết kế website đảm bảo tính chuyên nghiệp, dễ quan sát và tìm kiếm với giao diện thu hút, đặc biệt, ngoài những thông tin về sản phẩm, liên hệ, website sẽ bổ sung các mục như giới thiệu siêu thị, hình ảnh hoạt động tập thể, hoạt động
Trang 37
xã hội của siêu thị, đặc biệt là cung cấp tính năng đặt hàng trực tuyến trên website (bên cạnh kênh bán hàng qua Fanpage Facebook) để khách hàng có thể chủ động trong quá trình đặt hàng.
Đồng thời các thông tin như hình ảnh, tên, xuất xứ, chất liệu, các thông số kỹ thuật, các chủng loại sản phẩm để khách hàng dễ dàng lựa chọn, bên cạnh đó thiết lập một diễn đàn thảo luận trong website để khách hàng có thể tự do trao đổi, góp ý hoàn thiện website cũng như hoạt động của siêu thị.
Nếu thiết kế website được đầu tư đúng đắn và có khả năng tạo sự thu hút cao đối với khách hàng thì nó sẽ là một điểm khác biệt rất có lợi của siêu thị trên thị trường vì hiện tại hầu hết các đối thủ cạnh tranh đều khá hời hợt trong vấn đề này.
2.4.3. Tạo sự khác biệt từ Quan hệ khách hàng (CRM)
Để đối phó với tình hình cạnh tranh ngày càng khốc liệt hiện nay, muốn thành công thì không phải chỉ là thu hút khách hàng mà doanh nghiệp còn phải biết giữ chân khách hàng của mình. Và để giữ chân khách hàng thì một công cụ tất yếu và hiệu quả mà doanh nghiệp cần sử dụng là CRM hay Quản trị quan hệ khách hàng. Một công ty có hoạt động CRM tốt sẽ để lại rất nhiều thiện cảm cho khách hàng, sẽ là cơ sở để gia tăng lượng khách hàng trung thành của mình.
Việc tạo sự khác biệt từ CRM sẽ được thực hiện bằng cách:
Qua email, gửi một qui trình bán hàng đầy đủ cho khách hàng với các giai đoạn và thời gian cụ thể để khách hàng nắm được quá trình làm việc của Công ty với khách hàng. Đồng thời, thực hiện chính xác qui trình đó, đặc biệt là về tiến trình thời gian. Nếu có bất cứ trở ngại khách quan nào bắt buộc phải thay đổi qui trình làm việc, đặc biệt là sự chậm trễ về thời gian thì phải có sự thông báo với khách hàng để khách hàng có những sự điều chỉnh cần thiết cho công việc.
Trang 38
Sau khi hoàn thành giao dịch, gửi thư cảm ơn chân thành tới khách hàng và tới người tiếp xúc chính trong quá trình bán hàng qua email (gửi tới khách hàng qua email chính của công ty, doanh nghiệp).
Gửi thiệp chúc mừng và/hoặc quà cho khách hàng vào dịp đặc biệt như Kỷ niệm thành lập hay một số ngày lễ lớn…
Tạo sự tương tác cao với khách hàng bằng cách nhận các e–mail phản hồi như thắc mắc hay đánh giá, ngay cả khiếu nại từ phía khách hàng và hồi âm lại nhanh nhất với thái độ chân thành, giải thích thỏa đáng với khách hàng đồng thời cung cấp số điện thoại/yahoo/skype hỗ trợ, hoạt động liên tục trong giờ hành chính để trả lời trực tiếp các thắc mắc của khách hàng.
Trợ giúp tốt nhất cho khách hàng trong quá trình thanh toán bằng việc thông báo trước những hình thức thanh toán mà Siêu thị chấp nhận thanh toán để khách hàng chủ động chuẩn bị. Các thông tin về hình thức thanh toán sẽ được đăng tải trên website đồng thời được gửi tới khách hàng trong quá trình làm việc.
Trên đây là những hoạt động cơ bản nhất để thực hiện chiến lược định vị “Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất” của siêu thị trong chiến lược E–Marketing tổng thể.
2.5. Quảng cáo trực tuyến, quảng cáo hiển thị, xây dựng mạng liên kết
2.5.1. Quảng cáo bằng logo – banner:
Đây là hình thức khá phổ biến và cũng là cách quảng cáo trực tuyến hiệu quả nhất hiện nay. Quảng cáo bằng logo – banner tức là việc đặt logo hoặc banner quảng cáo của Công ty trên các website khác. Theo cách này, Công ty sẽ đặt banner và/hoặc logo quảng cáo của Công ty trên một số trang web được phần lớn khách hàng mục tiêu quan tâm như:
Trang vàng Việt Nam:http://www.ypcom.vn
Trang 39 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Trang tin tức kinh doanh và tài chính VnEconomy:http://www.vneconomy.vn
Một số trang web khác được thực hiện bằng hình thức trao đổi banner và/hoặc logo (đây là hình thức Công ty và một doanh nghiệp khác tiến hành trao đổi banner và/hoặc logo cho nhau, việc đặt banner – logo này không nhất thiết phải trả tiền).
Nội dung cũng như chi phí quảng cáo logo – banner sẽ được bộ phận chịu trách nhiệm xây dựng thành kế hoạch cụ thể. Các trang web đặt logo – banner được nêu ra ở trên là không bắt buộc mà chỉ mang tính chất là những lựa chọn hàng đầu nhưng nếu gặp khó khăn trong vấn đề tài chính cũng như đàm phán hay thỏa thuận không thể khắc phục, bộ phận chịu trách nhiệm có thể đề xuất những phương án thích hợp để thay thế.
Cần chú ý những vấn đề chính sau cần được đề cập trong kế hoạch quảng cáo banner – logo gồm:
Danh sách site đặt banner và/hoặc logo.
Banner được đặt là banner động hay banner tĩnh (điều này tùy thuộc vào chi phí cũng như một số vấn đề phát sinh khác).
Thiết kế banner (cần đảm bảo tính hấp dẫn và thu hút) và logo với kích thước, market cụ thể cho từng web đặt banner và/hoặc logo.
Thời hạn đặt banner – logo (thường là 3 tháng, 6 tháng hoặc 1 năm).
Chi phí quảng cáo (đối với các web trao đổi banner và/hoặc logo thì ghi là trao đổi).
Kế hoạch thời gian cụ thể.
Một số vấn đề khác như các vấn đề phát sinh hay kiểm soát rủi ro…
Một vấn đề quan trọng là logo quảng cáo phải là logo chuẩn của Công ty đồng thời banner cũng như logo được đặt phải dẫn tới đường link web của Công ty.
Trang 40
Quảng cáo bằng đường texlink nghĩa là đặt quảng cáo bằng chữ có đường link đến website hay sản phẩm dịch vụ của siêu thị. Theo đó, siêu phải có tiêu đề cho đoạn quảng cáo, địa chỉ website, thông tin giới thiệu về website hay quảng cáo sản phẩm dịch vụ để doanh nghiệp có thể đăng ký vào bất kỳ danh bạ nào trên Internet phục vụ việc tra cứu, tìm kiếm sản phẩm dịch vụ của các cỗ máy chủ tìm kiếm. Lợi ích của hình thức quảng cáo này là thường xuyên có hàng trăm ngàn robot và spider của các search engine truy cập vào và sẽ tự động cập nhật website của bạn lên search engine trong vòng chỉ có 3 đến 7 ngày. Bằng phương pháp này, Công ty tiến hành đăng ký vào hệ thống directory của Yahoo và ở VietnamTradeFair.com. Ngoài ra, quảng cáo bằng đường textlink có thể được tiến hành bằng cách đặt đường
link tại các trang web khác bằng hình thức trả tiền hoặc trao đổi đường link, cách này tương tự nhưng lại có chi phí thấp hơn như việc đặt banner – logo quảng cáo. Tuy nhiên, hiệu quả đặt đường link thường thấp hơn đặt banner hay logo quảng cáo.
Và cũng như việc quảng cáo bằng banner – logo thì việc quảng cáo bằng texlink cũng sẽ được bộ phận chịu trách nhiệm xây dựng thành kế hoạch với chi phí, thời gian, mẫu market cụ thể.
2.5.3. Quảng cáo tại vị trí tài trợ trên Google:
Được biết đến với vị trí website tìm kiếm hàng đầu tại Việt Nam, Google cung cấp