Từ ngày 15/01/2014, toàn bộ hệ thống rạp chiếu phim Megastar đổi tên thành CGV. Sau 4 tháng hoạt động, CGV đã khánh thành 2 rạp mới là CGV Celedon Tân Phú, TP. HCM; CGV Hạ Long và sắp tới đây là CGV Cần Thơ được thiết kế và trang trí với hình ảnh đặc trưng của rạp CGV. CGV Vincom Bà Triệu, Hà Nội và CGV Hùng Vương, TP HCM cũng đã được sửa lại và mang hình ảnh của CGV trong tháng 1. Các rạp còn lại dần được nâng cấp trong thời gian sắp tới.
Biểu đồ 2.29 – Lượng khách hàng biết đến thông tin CGV đổi tên từ Megastar
Qua biểu đồ phân tích ta thấy được việc khách hàng biết rạp chiếu phim CGV đổi tên từ Megastar chiếm tỉ lệ cao 78,3%. Và tỉ lệ 21,7% khách hàng khi được khảo sát vẫn chưa biết đến thông tin này. CGV mới đổi tên chưa được lâu nhưng tỉ lệ khách hàng biết đến thông tin này vẫn chiếm đa số cho thấy sự quan tâm của khách hàng đổi với hệ thống rạp phim, đồng thời cũng cho thấy khả năng truyền thông rất tốt của CGV. Để tận dụng điểm này thì rạp phim cần tạo ra những trò chơi, sự kiện hấp dẫn để khách hàng có thể tin tưởng và trung thành với thương hiệu CGV hơn nữa.
Tại Hàn Quốc CGV là cụm rạp đứng đầu không chỉ do tiên phong trong công nghệ và đổi mới cách phục vụ, đa dạng hình thức kinh doanh mà còn nhờ có nhiều hình thức truyền thông, chiêu thị thiết thực, thu hút, tạo được ấn tượng trong lòng khách hàng. Trước hết phải kể đến hệ thống thông tin tiếp cận khách hàng đa dạng.
Biểu đồ 2.30 – Kênh thông tin về CGV mà khách hàng tiếp cận
Bảng biểu đồ cho thấy được kết quả về việc khách hàng biết đến rạp chiếu phim CGV qua những kênh thông tin bạn bè/ người thân được khách hàng lựa chọn nhiều nhất với 104 khách hàng, sau đó là qua kênh internet (65 khách hàng) và thấp nhất là thông qua truyền thông trực tiếp.( 31 khách hàng)
Có thể thấy được đa số khách hàng biết đến rạp CGV thông qua bạn bè/ người thân qua đó thấy được sự ưu ái cũng như hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của CGV vì có như thế thì họ mới giới thiệu với bạn bè và người thân mình. Vấn đề truyền thông trực tiếp chiếm phần nhỏ do đó cần hơn nữa những công cụ quảng cáo chiêu thị để nhiều khách hàng có thể biết đến CGV hơn nữa. Đó cũng là mặt yếu của CGV vì rạp không tập trung nhiều cho vấn đề này. Việc quảng cáo hầu như chỉ có trên internet mà Facebook là phương tiện chủ yếu vì thế thiết nghĩ cần có những chính sách truyền thông thích hợp để có thể quảng bá hình ảnh của rạp đến đại đa số khách hàng.
CGV cũng là hệ thống rạp có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn, độc đáo, thu hút.
Hình 2.7 – Chương trình khuyến mãi của CGV đa dạng, thu hút
Các chương trình khuyến mãi có thể kể đến trong giai đoạn này là: “Fun Pack Captain America 2: Chiến binh mùa đông” nhận một bộ sticker, chương trình ưu đãi 10% giá vé 2D, 3D dành cho khách hàng của Samsung, chương trình “Mua 3 vé 4 người xem”, giảm giá cho học sinh, sinh viên, chương trình “Happy Wednesday” tận hưởng giá vé ưu đãi vào thứ tư hằng tuần. Bên dưới là đánh giá của khách hàng đối với các chuogn7 trình khuyến mãi của CGV.
Biểu đổ 2.31 – Độ nhận biết của khách hàng đối với các chương trình khuyến mãi CGV
Bảng biểu đồ phản ánh việc khách hàng biết đến chương trình Happy Wednesday là cao nhất (64 Khách hàng), kế tiếp là chương trình giảm giá cho học sinh, sinh viên khi mua vé 2D (55 Khách hàng) do đa phần đối tượng khảo sát là học sinh, sinh viên – 2 đối tượng sử dụng hình thức khuyến mãi này nhiều nhất.
Đa số khách hàng đều không biết về các chương trình khuyến mãi của CGV. Khi được hỏi thì nhiều người tỏ ra bất ngờ và ngờ nghệch về những chương trình này. Hoặc nếu biết thì chỉ có chương trình Happy Wednesday giảm giá vé vì nó tiếp cận với khách hàng nhiều nhất. Bên cạnh đó cũng thấy được điểm yếu của CGV trong vấn đề này. Ví như khách hàng khi mua nếu có phần Combo thì họ cứ tưởng là bình thường hoặc là đi theo suất phim chứ không phải đơn thuần đó là chương trình khuyến mãi. Vì vậy, hệ thống CGV cần có những động thái tích cực và truyền thông mạnh mẽ để khách hàng có thể biết đến những thông tin này vì trong bối cảnh khủng hoảng kinh tế như hiện nay vấn đề khuyến mãi đang là then chốt trong việc tạo được ấn tượng đối với khách hàng về dịch vụ sản phẩm của nhà cung cấp.