Sannamfood
1. . Nguyên nhân của những tồn tại
Có rất nhiều nguyên nhân dẫn đến những tồn tại hiện nay của doanh nghiệp bao gồm những nguyên nhân khách quan và chủ quan.
a. Nguyên nhân khách quan
Môi trường kinh doanh hiện nay ở Việt Nam còn nhiều hạn chế đối với việc phát triển thương mại điện tử. Bên cạnh đó là thói quen tiêu dùng của người tiêu dùng Việt Nam hiện nay chưa tin tưởng vào việc mua hàng qua mạng, thói quen đi siêu thị mua sắm vẫn phổ biến. Hạ tầng mạng hệ thống internet các nhà cung cấp quản lý máy chủ.
Vấn đề giao thông ở Hà Nội hiện nay cũng ảnh hưởng đến quy trình giao hàng của công ty, đặc biệt đối với sản phẩm rau sạch khi giao hàng bằng xe lạnh.
Do tình hình kinh tế thị trường biến động và việc doanh nghiệp đang có nhiều dự dán đầu tư khác nên khoản chi cho thương mại điện tử của doanh nghiệp có nhiều hạn chế
Nguyên nhân đầu tiên là việc thiếu hụt nhân sự có chuyên môn cao về thương mại điện tử đặc biệt là chuyên môn về kỹ thuật công nghệ. Doanh nghiệp hiên nay chú trọng đào tạo nhân viên theo xu hướng quản trị thương mại điện tử mà chưa chú trọng bồi dưỡng đội ngũ nhân viên thương mại điện tử có chuyên môn cao về các vấn đề công nghệ, điều này dẫn đến sự mất cân bằng trong chuyên môn
Nguyên nhân thứ hai là do chiến lược phát triển mạng phân phối của Sannamfood chưa rõ ràng đối với từng sản phẩm cụ thể
Nguyên nhân thứ ba là do mặt hàng kinh doanh qua mạng của Sannamfood hiện nay còn hạn chế chưa kịp đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng và giá trị tạo cho khách hàng chưa nhiều. Việc đầu tư nguồn vốn vào phát triển doanh nghiệp còn hạn chế.
2. Giải pháp
a. Hoàn thiện quy trình đặt hàng và xử lý đơn hàng của doanh nghiệp qua website
www.senmart.com
Hiện nay thì quy chế xử lý của Sannamfood đối với từng sản phẩm đã là khá hoàn chỉnh và hợp lý tuy nhiên doanh nghiệp cũng nên có những thay đổi và rút ngắn thời gian xử lý đơn hàng.
Khách hàng hiện nay có thể đặt hàng với Sannamfood qua 4 hình thức: qua mạng, điện thoại, fax, đơn hàng trực tiếp. Doanh nghiệp cần hướng khách hàng của mình lựa chọn hình thức đặt hàng qia mạng nhiều hơn vì hiện nay hình thức đặt hàng chủ yếu là qua điện thoại . Cần định hướng khách hàng hướng tới website, tập cho họ thói quen đặt hành qua mạng cũng như việc xử lý các tác vụ khác như thanh toán, khuyến mại…
Để làm được điều này trước hết doanh nghiệp cần xem xét và rút ngắn các khâu đặt hàng qua mạng tạo điều kiện cho khách hàng. Giảm các điều kiện đặt hành với khách hàng cụ thể là đối với mặt hàng rau. Hoàn thiện đơn hàng trên mạng đối với khách hàng đặt nhiều hàng cùng một lúc ( bao gồm cả rau )
Rút ngắn thời gian xử lý đơn hàng cũng là một vấn đề cần giải quyết hiện nay nhằm tăng giá trị mạng lại cho khách hàng. Kiểm soát nhà cung ứng để kịp thời thong báo về tình trạng đơn hàng cho khách hàng về số lượng cũng như chất lượng hàng hóa. Thời gian đáp ứng đơn hàng đem lại thế mạnh cho thương mại điện tử về vậy doanh nghiệp cần phát triển thế mạnh này cho mình với đối thủ cạnh tranh cấu hình đặt hàng nhanh hiện nay trên mạng senmart cũng là một bướ đột phá trong việc đặt hành trong thương mại điện tử, nó đem lại tiện ích cho khách hàng không phải là quá nhiều bước đặt hàng nhưng nhược điểm của phương pháp này là nó chỉ thể áp dụng đối với một vài sản phẩm đặc biệt và với số lượng hàng ít.
b. Xây dựng hệ thống vận chuyển:
Cần đầu tư đội ngũ nhân viên vận chuyển và phương tiện vận chuyển, các dụng cụ hỗ trợ. Tối ưu hóa chi phí vận chuyển bằng cách tập trung khách hàng vào các tuyến đường và vận chuyển theo điểm. Hiện nay, Sannamfood gặp nhiều khó khăn trong việc vận chuyển mặt hàng rau sạch tới khách hàng bằng xe lạnh, do đó việc tập trung khách hàng vào các tuyến đường là phương án duy nhất để giảm chi phí vận chuyển.
Do đó doanh nghiệp chỉ có thể đáp ứng tốt quy trình vận chuyển trong nội thành Hà Nội do đó khi muốn mở rộng kinh doanh thì công ty cũng nên liên kết ít nhất với các đối tác vận chuyển chuyên nghiêp để đáp ứng tốt hơn những đơn hàng ở xa và những đơn hàng ra nước ngoài. Liên kết với các đối tác vận chuyển Fedex hoặc DHL để vận chuyển hàng hóa, đây là 2 công ty vận chuyển nổi tiếng trên thế giới
c. Xây dựng lại mạng lưới phân phối và giao hàng đối với sản phẩm rau sạch – rau
rừng
Đối với mặt hàng rau Sannamfood nên có hệ thống phân phối thông qua các đại lý liên kết. Việc vận chuyển và bảo quản sẽ do các đại lý này chịu trách nhiệm hoàn toàn.
Sannamfood nên liên kết với mỗi quận ít nhất một cửa hàng rau sạch có uy tín và đảm bảo độ an toàn thực phẩm. Khi có thông tin về đơn hàng thì doanh nghiệp sẽ xử lý đơn hàng
này dựa vào địa chỉ khách hàng sẽ chuyển hóa đơn đến các đại lý phân phối và tiến hành giao hàng tại các đại lý.
d. Xây dựng hệ thống kho bãi
Nếu muốn mở rộng hoạt động kinh doanh của mình thì Sannamfood cần phải đầu tư tốt hơn hệ thống kho hàng về quy mô cũng như cách thức quản lý