Trong quá trình thực hiện hoạt động kinh doanh của mình, ngân hàng cần phải hiểu rõ lợi ích mà ngân hàng thu được trong quá trình sản xuất kinh doanh, gửi tiền. Ngân hàng cần phải có chính sách khách hàng đúng đắn, duy trì khách hàng truyền thống, khuyến khích các khách hàng cũ quay lại giao dịch với ngân hàng, thu hút, mở rộng khách hàng mới, đảm bảo lợi ích
cho ngân hàng và khách hàng. Bên cạnh đó, ngân hàng phải tuyên truyền, mở hội nghị khách hàng nhằm giới thiệu sự tồn tại của ngân hàng. Từ đó, chi nhánh sẽ nắm được yêu cầu của từng đối tượng, tâm lý khách hàng để có chiến lược phục vụ khách hàng, nhằm thoả mãn tối đa nhu cầu của họ.
Ngân hàng phải có một chính sách khách hàng và bạn hàng dài hạn. Giữ và thu hút một số lượng lớn khách hàng tầm cỡ trong và ngoài nước chính là tạo được khả năng tăng cường hiệu quả huy động vốn. Đối với ngân hàng ngoại thương Hà Nội, trong việc xây dựng chiến lược khách hàng cần thực hiện các vấn đề sau:
1. Tiếp tục phát triển mối quan hệ chặt chẽ với các đơn vị khách hàng truyền thống. 2. Phát triển khách hàng lớn trong khu vực sản xuất kinh doanh dịch vụ, các công ty liên doanh nước ngoài.
3. Phát triển khách hàng là các hộ tư nhân cá thể thuộc mọi tầng lớp dân cư trong tất cả các lĩnh vực: Kinh doanh, dịch vụ, thương mại và đời sống.
4. Mở rộng và phát triển hợp tác với các khách hàng là ngân hàng trong và ngoài nước, các tổ chức tài chính quốc tế, các doanh nghiệp 100% vốn nước ngoài với phương châm bình đẳng cùng có lợi và phát triển.
5. Ngân hàng cần có thêm nhiều đối tượng gửi tiền tiết kiệm, nguồn từ các em học sinh, sinh viên, những người buôn bán nhỏ có thể tạo ra số dư đáng kể và đây là nguồn vốn rẻ. Số tiền gửi nhiều hay ít không quan trọng bằng việc gửi đều đặn hàng tuần, hàng tháng để khuyến khích tinh thần tiết kiệm và để các tầng lớp dân cư quen dần với việc sử dụng các dịch vụ ngân hàng. Các nước phát triển áp dụng các hình thức này tương đối phổ biến, ở Việt Nam chưa được các ngân hàng quan tâm nhiều đến các đối tượng này. Ngân hàng ngoại thương chi nhánh Hà Nội nên lập các tổ huy động và cho vay (chỉ cần khoảng 2 đến 3 người) đặt tại các chợ lớn, các trường đại học hay các trung tâm thương mại... để phục vụ tận nơi các đối tượng trên.
Như vậy, việc xây dựng chiến lược khách hàng là một vấn để quan trọng, nó quyết định tới việc mở rộng hay thu hẹp hoạt động của một ngân hàng. Do đó, trong quá trình thực hiện ngân hàng cần có tầm nhìn xa và mưu cầu lợi ích lâu dài.