Nhân viên kinh doanh sẽ nắm bắt thị trường mục tiêu cần hướng tới khả năng thanh toán của từng đối tượng…từ đó xây dựng mức giá và chất lượng phù hợp nhằm chiếm được thị trường nhiều hơn.
Nhân viên nghiên cứu thị trường: Thực hiện việc nghiên cứu thị trường thông qua nghi chép, thu thập dữ liệu qua các hội chợ, liên hoan du lịch, các thông tin từ
công ty gửi khách, nhận khách. Các nhà cung cấp dịch vụ, thu thập dữ liệu từ báo, tạp chí, qua phương pháp quan sát trưng cầu ý kiến.
Để thực hiện hoạt động kinh doanh có hiệu quả hơn nữa thì nhân viên Trung tâm cần có nghiệp vụ về du lịch , năng động. Hiện nay đội ngũ nhân viên của Trung tâm đa số chỉ có trình độ ngoại ngữ, còn kiến thức về kinh doanh du lịch thì chưa được đào tạo. Vì vậy trong những thời điểm ngoài thời vụ du lịch Trung tâm nên gủi nhân viên đi học các lớp đào tạo nghiệp vụ du lịch.
+ Công tác hướng dẫn: khách du lịch trực tiếp tiếp xúc với hướng dẫn viên, hướng dẫn viên giúp khách cảm nhận hết giá trị của tài nguyên du lịch. Do vậy, đội ngũ hướng dẫn viên cần không ngừng được trao dồi kiến thức về các môn khoa học: lịch sử, văn hoá, địa lí, kiên trúc, nghệ thuật,nắm bắt được tình hình kinh tế, chính trị, xã hội mang tính cập nhật
Xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng trình độ nghiệp vụ cho hướng dẫn viên và cộng tác viên toàn Trung tâm.
Công ty cần phân rõ trách nhiệm tới bộ phận Marketing và từng nhân viên trong bộ phận này:
Nhân viên tiếp thị sẽ đảm nhiệm công việc tiếp xúc với khách hàng, quảng cáo khuyếch trương sản phẩm du lịch của Công ty nhằm kéo sự chú ý của khách về phía mình. Tiếp xúc với khách hàng: nhân viên tiếp thị có thể gặp trực tiếp hoặc gọi điện đến các công ty để giới thiệu sản phẩm của Công ty . Nhân viên này cần phải tìm hiểu thêm về nhu cầu của khách để chu cấp sản phẩm phù hợp.
Nhân viên tiếp thị giải thích những yêu cầu, thắc mắc của khách và cung cấp thông tin chi tiết về các dịch vụ khách có trong chương trình, tư vấn miễn phí các vấn đề có liên quan.
Nhân viên nghiên cứu thị trường: Thực hiện việc nghiên cứu thị trường thông qua nghi chép, thu thập dữ liệu qua các hội chợ, liên hoan du lịch, các thông tin từ công ty gửi khách, nhận khách. Các nhà cung cấp dịch vụ, thu thập dữ liệu từ báo, tạp chí, qua phương pháp quan sát trưng cầu ý kiến.
Trung tâm cần phải có những biện pháp khen thưởng, mức thù lao thỏa đáng, chế độ đào tạo cho hướng dẫn viên và cộng tác viên. Bộ phận hướng dẫn cần tăng cường
thêm mối quan hệ với các bộ phận khác của công ty để phối hợp trong công tác phục vụ khách được chu đáo, gây được tình cảm và uy tín đối với khách du lịch.