II. CÔNG VIỆC THỰC TẬP NHẬN THỨC THỰC TẾ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG
2.3Hỗ trợ, hƣớng dẫn cho khách hàng
Vào những ngày giáp Tết, công việc của tôi đã có chút thay đổi, tôi đƣợc điều động xuống phòng Giao Dịch để hỗ trợ các anh chị trong việc hƣớng dẫn, giúp đỡ các khách hàng đến Ngân hàng để chuyển tiền, nộp tiền trong giờ cao điểm.
Công việc đƣợc thực hiện nhƣ sau:
Tìm hiểu mục đích đến Ngân hàng của khách hàng để đƣa ra lời hƣớng dẫn.
Đối với những khách hàng có nhu cầu là chuyển – nộp tiền, tôi đƣa cho khách hàng tờ giấy nộp tiền để điền thông tin cá nhân, và kê sao các mệnh giá tiền.
Đối với những khách hàng có nhu cầu khác thì hƣớng dẫn họ đến các phòng ban, các quầy dịch vụ khác để đƣợc hƣớng dẫn.
Giải đáp, hƣớng dẫn khách hàng điền thông tin, sao kê mệnh giá tiền.
Hƣớng dẫn khách hàng đến các quầy giao dịch cụ thể để tiếp tục làm thủ tục và chuyển tiền tránh việc chen lấn, xô đẩy nhau.
31
Nhận xét:
Lúc đầu thực hiện công việc tôi còn ngại ngùng, bỡ ngỡ dẫn đến các thao tác công việc chƣa nhanh, nhƣng sau vài lần thực hiện đã trở nên nhanh nhẹn và làm tốt công việc.
Hiểu rõ về chức năng của từng quầy giao dịch.
Thông qua công việc này, kỹ năng giao tiếp của tôi đã đƣợc cải thiện đáng kể, có khả năng ứng xử nhanh chóng trƣớc mọi tình huống.
Bài học kinh nhiệm:
Phải thật nhanh nhẹn, hoạt bát để chào hỏi và biết đƣợc mục đích đến Ngân hàng cuả khách hàng từ đó có lời hƣớng dẫn.
Tìm hiểu kỹ về nội dung của tờ giấy nộp tiền để cho thể đƣa đến những hƣớng dẫn điền thông tin chính xác.
Luôn giữ thái độ niềm nở, tƣơi cƣời, lịch sự đối với khách hàng dù đang trong giờ cao điểm, khách hàng đông.