năng lực cao và phẩm chất đạo đức tốt
Vai trò của nhân lực luôn được coi là yếu tố nòng cốt trong mọi hoạt động. Cán bộ tín dụng của phòng khách hàng cá nhân chiếm một vị trí vô cùng quan trọng trong hoạt động cho vay tiêu dùng. Do đó, để mở rộng cho vay tiêu dùng thì mọi công tác trong quá trình cho vay phải thực hiện tốt, nhanh chóng, mang lại cho khách hàng tâm lý hài lòng, thoải mái. Vì vậy đòi hỏi cán bộ tín dụng không chỉ là người có trình độ, năng lực mà còn phải là người khéo léo, phẩm chất đạo đức tốt, có khả năng giao tiếp.
Trước hết, trong công tác tuyển dụng và đào tạo, cần phải có sự kiểm tra kiến thức nghiệp vụ, khả năng phân tích đánh giá, có trình độ về ngoại ngữ, tin học, có khả năng giao tiếp… Mỗi một nhân viên cần phải có thái độ nghiêm túc trong công việc, sự khách quan trong công tác phân tích đánh giá. Luôn luôn thể hiện trách nhiệm với công việc, hoàn thành công việc đúng thời hạn và có hiệu quả… Đây chính là những yếu tố cần có của một nhân viên tín dụng.
Về phía ngân hàng, hiện nay việc thiếu nguồn nhân lực giỏi là một vấn đề cần được xem xét. Ngân hàng phải có kế hoạch và chính sách thu hút nhân
tài và chính sách đãi ngộ tốt nhất. Ngân hàng cần xây dựng một chế độ tiền lương, chế độ khen thưởng đãi ngộ và chế độ xử lý vi phạm sao cho phù hợp, không gây bất công trong đội ngũ cán bộ nhân viên. Đồng thời phải có chính sách giữ chân những nhân tài, những cán bộ có khả năng. Ngoài ra, chế độ làm việc, nghỉ ngơi một cách khoa học cũng tác động tới tâm lý của cán bộ nhân viên. Xây dựng môi trường làm việc năng động, thoải mái tạo động lực thúc đẩy cán bộ nhân viên làm việc hiệu quả.