Working the cruise
ĐỊNH NGHĨA
Ở cái nhìn đầu tiên, "hành trình điểm đến" dường như là 1 thuật ngữ khá dễ dàng để diễn tả. Thực tế, đó lại là 1 ý phức tạp, nhất là trong ngành du lịch biển
Ngành công nghiệp du lịch biển phát triển, nên xuất hiện sự có mặt của tàu thuyền. Ngày nay, nó được xem là khu nghỉ dưỡng nổi sang trọng hơn là 1 phương tiện đi lại, nên thật đúng khi nói rằng bản thân tàu du lịch có thể là 1 điểm đến. Đối với nhiều du khách, sự thu hút từ việc du lịch nước ngoài mới là yếu tố chính cho 1 kì nghỉ du lịch bằng tàu, cho nên với họ, tàu du lịch không phải là điểm đến cuối cùng. Hơn nữa, nó
đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối các nơi mà du khách đến từ. Thực tế, trải qua 1 khóa của tàu du lịch có chức năng như 1 trung tâm giao dịch - 1 nơi thiên đường an toàn, lý tưởng để từ đó có thể lên kế hoạch, thử nghiệm, và đối mặt được với những kinh nghiệm mới.
Một số hành khách thì lại thích sự thân thiện trên tàu, và họ chọn ở lại trên tàu trong những ngày tàu cập cảng. Những hành khách này chọn việc trải qua những điểm đến mới thông qua những gì họ trải qua trên tàu.Thậm chí mặc dù họ không lên bờ, họ cũng biết được về điểm đến thông qua những hành khách khác, và những thông tin du lịch này cũng theo họ khi họ quay về nước.
Những người thích ở lại trên tàu để thăm những điểm đến này có thể sẽ hứng thú với những công ty đang bán những hành trình du lịch tại chỗ. (không đi đến đâu)
Các cảng, hay là điểm, đến được đề nghị dựa trên tập hợp các yếu tố cuốn hút và giải trí cho hành khách. Vì các công ty tàu du lịch chú trọng đến sự hài lòng của khách, cuối chuyến đi hành khách sẽ điền vào một cuộc khảo sát để đánh giá trải nghiệm của họ
Những phản hồi chỉ ra rằng hành khách thích cái gì hơn: những điểm đến manh tính mạo hiểm, an toàn, thú vị, ôn hòa, thân thiện, hay hòa hợp với chính họ. Thực tế, một vài điểm đến đáp ứng đầy đủ các mong ước trên, vì thế những chiếc tàu du lịch đơn giản là tìm kiếm những điểm đến đó
Sự thỏa hiệp, hay sự khác biệt giữa sự mong đợi và thực tế, có thể thường dẫn đến những phản hồi tích cực
Những bến cảng kiếm được thu nhập đáng kể từ sự hiện diện của tàu du lịch, và những bến cảng phổ biến được biết đến cho việc tự bán chúng một cách tích cực trong hi vọng thu hút nhiều hơn tàu du lịch
Đánh giá điểm đến. Nhiều phương thức có thể được sử dụng để đo lường chất lượng của một cảng. Dựa trên kinh nghiệm của một thương hiệu tàu du lịch, những trải nghiệm dựa vào quyết định gọi là “yếu tố tin cậy” của một cảng có thể giúp chính nó gặt hái những giải thưởng vô cùng to lớn. Những yếu tố tin cậy này tham khảo qua kinh nghiệm của các công ty tàu du lịch- một tàu du lịch ghé thăm một bến riêng biệt càng nhiều thì những kiến thức về cảng đó càng tăng theo. Mối quan hệ được hình thành giữa nhân viên của tàu du lịch và văn phòng, đại lý, người điều hành tour, nhà thầu cảng, và dĩ nhiên không thiếu phần của dân địa phương
Thường thì một nhóm hội đồng quản trị của các bên liên quan được mời để giúp soạn thảo hành trình . Đội ngũ soạn thảo hành trình thường bao gồm nhân viên bán hàng, các đội trưởng, và hành khách. Thế giới sự kiện và các kết quả khảo sát hành khách đưa ra những lời khuyên giúp đỡ đội ngũ này. Kế hoạch hành trình thường xuyên được dựa trên một xu hướng chung, vì nhiều lí do. Những mong muốn và nhu cầu của hành khách thay đổi thường xuyên, và những tàu du lịch cố gắng đáp ứng phù hợp với mọi yêu cầu đặc biệt, như là nỗi sợ hãi của hành khách với những chuyến bay. Hành trình không bị nhàm chán và đứng yên do những cảng mới thường được thêm vào hành trình, cùng với những lịch trình mới, hoạt động trên bờ, và những lựa chọn khác cũng được cập nhật, và sự mong đợi của du khách chi tiết được kết hợp vào những hành trình mới. Chiều dài của tàu du lịch và đẳng cấp sang trọng có thể được điều chỉnh dựa trên yêu cầu của từng hành khách
Trung chuyển- chuyển hành khách từ tàu đến bến phà thông qua một con tàu trung chuyển- là một trong những vấn đề thực tế gây ra nhiều khó khăn cho hành trình, Trung chuyển có thể không được ưu chuộng bởi hành khách với nhiều lý do khác nhau. Một số cho rằng, họ tiêu tốn thời gian trên tàu nhiều hơn trên các bến phà và theo một vài người khác thì nghĩ những lái tàu ít kinh nghiệm là tình trạng đáng báo động. Tuy nhiên, trung
chuyển phổ biến đối với số đông hành khách với nhiều lý do. Những khách hàng này tận hưởng việc chuyển từ những con tàu du lịch to lớn sang tàu qui mô hơn, cái mà tạo nên sự hào hứng ở điểm đến. Du lịch bằng tàu trung chuyển cũng cung cấp một quan điểm khác của cảng và tàu du lịch
Xe hơi nên được dùng khi lên kế hoạch khi đến các bến cảng. Một vài bến cảng có tiếng tăm trong việc đặt mối quan hệ với các tàu du lịch. Theo báo cáo, một vài cảng nâng các khoản phí không báo trước, trong khi những cảng khác thì tính chung vào các khoản thuế như việc sử dụng xe kéo, các khoản này bắt buộc hơn là cần thiết
Phân tích điểm đến được sử dụng thường xuyên nhất bởi những công ty tàu du lịch cho mục tiêu chiến lược, để tiếp tục mục tiêu của công ty thông qua sự khác biệt, lợi thế cạnh tranh bền vững thông qua lên kế hoạch hành trình. Tiếp cận điểm đến phân tích từ góc độ này khá khoa học hơn, vì nó liên quan đến việc phân tích dữ liệu nghiên cứu và xác định sự phù hợp của điếm đến cho các thị trường mục tiêu. Phân tích điểm đến là hữu ích cho việc lập kế hoạch trong trung hạn vì nó cho lâu dài, vì nó có thể đưa ra những quyết định chiến thuật dựa trên những rủi ro và đe dọa đang dần xuất hiện
Phân tích bắt nguồn từ các nguồn khác nhau, từ các đại lý du lịch, nhà điều hành tàu du lịch, nhà điều hành tour, và nhiều nguồn khác. Khi xem xét nguồn gốc của việc phân tích một điểm đến, có thể nói rằng nó xuất phát từ trong nội bộ hoặc bên ngoài. Những phân tích nội bộ làm nổi bật những điểm mạnh, điểm yếu và những năng lực cốt lõi (những tố chất mà công ty tự hào). Phân tích nội bộ cũng điều tra các khía cạnh nguồn lực tài chính hữu hình và vô hình như là các kĩ năng, tên thương hiệu, các tòa nhà, và/hoặc là cổ phiếu. Phân tích bên ngoài tập trung nhiều hơn cái nhìn tổng quát từ bên ngoài, nhưng họ vẫn quan trọng về mặt tổng thể, vì nó có thể được mối đe dọa và cơ hội mà một phân tích nội bộ có thể bỏ lỡ.
Tổng thể, phân tích về một điểm đến có thể được xem xét các biến xã hội tốt như các vấn đề kinh doanh. Những phân tích chủ yếu tập trung vào xã hội học của điểm đến có thể cung cấp thông tin có giá trị và sâu sắc, nhưng họ có thể sự dụng một số cách bí
truyền. Mặc khác, một đánh giá kinh doanh, tập trung rõ ràng hơn về các cơ hội lợi nhuận và xác định mối đe dọa thương mại một cách thực dụng.