Trong cơ chế thị trường, các doanh nghiệp tự do cạnh tranh để đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất. Kinh tế thị trường càng phát triển thì mức độ cạnh tranh càng cao. Cạnh tranh vừa là động lực thúc đẩy, vừa là công cụ đào thải ,chọn lựa khắt khe của thị trường đối với doanh nghiệp. Vì vậy muốn tồn tại và phát triển các doanh nghiệp phải định hướng theo thị trường một cách năng động và linh hoạt. Khi khách hàng trở thành người phán quyết cuối cùng đối với sự sống còn của doanh nghiệp thì các doanh nghiệp phải nhận thức được vai trò của khách hàng. Lợi nhuận của doanh nghiệp chỉ có được khi làm hài lòng, thõa mãn nhu cầu khách hàng và khi đó marketing trở thành yếu tố then chốt để đi đến thành công của doanh nghiệp.
Doanh nghiệp không thể tách khỏi thị trường, họ không hoạt động một cách đơn lẻ mà diễn ra trong quan hệ với thị trường, với môi trường bên ngoài của công ty. Do vậy hoạt động marketing không thể thiếu được đối với doanh nghiệp. Nó kết nối hoạt động của doanh nghiệp với thị trường, với khách hàng, với môi trường bên ngoài để đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hướng theo thị trường, lấy thị trường- nhu cầu của khách hàng làm cơ sở cho mọi quyết định kinh doanh.
Hoạt động marketing trong doanh nghiệp đóng vai trò quyết định đến vị trí của doanh nghiệp trên thị trường. Bắt đầu từ nghiên cứu thị trường, lập danh mục hàng hóa đến việc thực hiện sản xuất, phân phối và khi hàng hóa được bán hoạt động marketing vẫn được tiếp tục.
Marketing có vai trò rất quan trọng trong mở rộng thị trường. Điều này thể hiện qua :
- Thông qua nghiên cứu thị trường và nghiên cứu khách hàng các nhà marketing sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra được các chiến lược sản phẩm phù hợp với nhu cầu và thị hiếu của khách hàng. Từ đó sản phẩm của doanh nghiệp sẽ được người tiêu dùng chấp nhận.
- Thông qua hoạt động marketing, doanh nghiệp sẽ đưa ra được chính sách giá phù hợp, cân bằng lợi ích giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng.
- Hệ thống phân phối hợp lý, thuận tiện sẽ là một trong những yếu tố quan trọng quyết định khách hàng lựa chọn sản phẩm của doanh nghiệp.
- Các hoạt động khuyến mãi , quảng cáo.. sẽ khuyến khích người tiêu dùng mua sản phẩm của doanh nghiệp nhiều hơn. Các hoạt động truyền thông sẽ giúp nâng cao được hình ảnh của doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng.
Tất cả những điều đó sẽ kích thích khách hàng mua sản phẩm của doanh nghiệp nhiều hơn, khối lượng hàng hóa tiêu thụ tăng đáng kể; sản phẩm và doanh nghiệp sẽ được nhiều người biết đến, góp phần quan trọng nhằm mở rộng thị trường của doanh nghiệp. Hoạt động marketing không chỉ đóng vai trò nhằm lôi kéo khách hàng mà còn tìm ra các công cụ có hiệu quả thỏa mãn nhu cầu của khách hàng từ đó mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING NHẰM MỞRỘNG THỊ TRƯỜNG TẠI PG BANK – CHI NHÁNH HÀ NỘI.