III. Định hướng phỏt triển TMĐT ở Việt Nam.
c. Lời khuyờn đối với cỏc doanh nghiệp:
Dưới đõy là những lời khuyờn của những cụng ty đi trước đỳc kết lại dành cho những người bắt đầu muốn bỏn sản phẩm của mỡnh trực tuyến theo hỡnh thức trực tiếp từ doanh nghiệp này sang doanh nghiệp khỏc (Business to Business - B2B) hoặc từ doanh nghiệp sang người tiờu dựng (Business to Customers - B2C).
Bạn phải cú một server (mỏy chủ) tuyệt đối an toàn. Nếu khụng cú thỡ hóy hỏi nhà phõn phối Web server để sử dụng dịch vụ hoặc server của họ. Mặt khỏc, bạn sẽ phải cú được giấy chứng nhận về độ an toàn của server và bạn cú thể mua giấy chứng nhận này theo địa chỉ http://www.thawte.com/ hoặc .
Tạo cảm giỏc an toàn
Site của bạn phải chắc chắn tạo được lũng tin những khỏch hàng cú tiềm năng. Do vậy, đặc biệt là quan tõm đến việc bảo mật cho khỏch hàng. Hóy nhớ rằng, cụm từ "secure server - mỏy chủ an toàn" cú hiệu quả tỏc động kỳ diệu đối với khỏch hàng. Hóy tạo một đường dẫn (hyperlink) tới trang giới thiệu về khả năng bảo mật cao của hệ thống thanh toỏn của bạn.
Hóy thẳng thắn
Hóy trỡnh bày, một cỏch rừ ràng cỏc thụng tin chi tiết cụng ty của bạn như số điện thoại, fax... địa chỉ trụ sở làm việc, e-mail, thụng tin giới thiệu về một số nhõn vật chủ chốt trong cụng ty... đú là những thụng tin tối thiểu mà đối tỏc làm ăn của bạn muốn biết. Bạn cũng đừng quờn trỡnh bày với khỏch hàng một cỏch thẳng thắn về chất lượng sản phẩm, phương thức vận chuyển hàng, vấn đề hoàn trả và bảo mật hàng hoỏ.
Tiến hành kiểm tra từng bước
Khụng nờn cố gắng thực hiện toàn bộ kế hoạch kinh doanh trực tuyến trước khi phỏt hiện những trở ngại gõy khú khăn cho bạn. Hóy lấy lời khuyờn của chuyờn gia để cú thể trỏnh những sai lầm đỏng tiếc. Kiểm tra từng bước trong kế hoạch kinh doanh trước khi bạn thực hiện nú.
Tiến hành cựng lỳc hai hệ thống thương mại
Trong khi thực hiện TMĐT, bạn nờn tiếp tục duy trỡ mụ hỡnh kinh doanh hiện tại. Trong trường hợp cú bất kỳ điều gỡ bất trắc xảy ra đối với hệ thống
TMĐT thỡ bạn vẫn cú thể lập hoỏ đơn, vận chuyển hàng lờn lịch theo lối thụng thường.
Tạo tốc độ truy cập Website nhanh hơn
Bạn nờn cố giữ kớch thước homepage dưới 20 Kb. Loại bỏ tất cả cỏc đoạn khụng cần thiết, giảm hỡnh ảnh giới thiệu sản phẩm xuống cũn khoảng 10-20 Kb. Sử dụng "Alt Text" đối với cỏc hỡnh ảnh để đảm bảo rằng khỏch hàng của bạn cú thể đọc cỏi gỡ đú trong khi chờ site của bạn được tải xuống hoàn toàn. Thiết kế một hệ thống định hướng cho phộp khỏch hàng chọn sản phẩm dễ dàng hơn và nhanh hơn.
Tập trung vào việc bỏn hàng
Bạn nờn theo dừi tư lệ phần trăm khỏch mua hàng chứ khụng nờn tập trung vào tổng số người truy cập site vỡ điều đú khụng cú nghĩa lý gỡ. Chỳ ý đến sự chuyển đổi từ người xem sang người mua hàng, và bạn nờn tỡm hiểu thỏi độ của người xem, tại sao họ mua hàng và tại sao khụng mua. Luụn làm đi làm lại điều đú bạn sẽ bỏn được rất nhiều hàng.
Thiết kế mẫu đặt hàng ngắn gọn
Luụn luụn đưa mẫu đơn ngắn gọn lờn sau khi đó tiến hành uỷ thỏc mua hàng. Bạn cũng nờn gửi giấy xỏc nhận ngay sau khi mua, cú thể làm việc này bằng cỏch gửi thư ở chế độ trả lời tự động, rất đơn giản. Bước này giỳp tạo niềm tin cho khỏch hàng cũng như cú thể giỳp bạn tiết kiệm thời gian gửi fax, gọi điện thoại và gửi e-mail chỉ để hỏi: "Bạn đó nhận được đơn đặt hàng của chỳng tụi chưa?".
Thiết kế site linh hoạt
Bạn phải thiết kế site của mỡnh sao cho luụn cập nhật để phỏn ỏnh vào việc bỏn hàng, chiết khấu hay sản phẩm sẵn cú. Đú là cỏch tốt nhất để thu hỳt chỉ dẫn sản phẩm một cỏch trực tiếp từ cơ sở dữ liệu cho việc cập nhật liờn tục. Bạn cú thể cũng muốn đầu tư vào một nội dung quản lý phần mềm để cú khả năng cập nhật nội dung một cỏch nhanh nhất.
Cú khả năng in nội dung ra giấy
Hóy chắc chắn rằng site của bạn cú thể in ra được một khi người xem muốn in chúng ra. Nội dung sản phẩm và ảnh là hay được in nhất. Khỏch hàng thường thiếu so sỏnh sản phẩm trong cửa hàng với những gỡ họ đó in ra. Cũng như vậy nhiều đối tỏc kinh doanh cú những hệ thống tài liệu trờn văn bản.
Trả lời tất cả cỏc e-mail
Bạn phải lờn kế hoạch trả lời tất cả những e-mail được gửi đến cho bạn trong vũng 24 giờ. Đõy là cỏch xõy dựng lũng tin tốt nhất và nú cú thể đem lại cho bạn lợi thỊ cạnh tranh hơn là thỏi độ bỡnh thường khụng mÂy nhiệt huyết của bạn.
Cỏ nhõn hoỏ từng khỏch hàng
Khi một khỏch hàng trở lại với Website của bạn server của bạn phải nhận ra khỏch hàng đú và chỉ cho họ những chỉ dẫn tương tự. Đõy cú thể là bớ quyết chớnh dẫn đến thành cụng trong thương mại điện tử. Hóy bàn với cỏc chuyờn gia cụng nghệ thụng tin của bạn để tỡm ra giải phỏp tốt nhất.
Sử dụng e-mail để lụi kộo khỏch hàng
Chiến dịch tiếp thị của bạn sẽ bao gồm cả e-mail gửi cho khỏch hàng cũ và sẽ thu hỳt được một tư lễ lớn khỏch hàng trở lại site của bạn. Sự trở lại của khỏch hàng cũ là kết quả bỏn hàng tốt nhất.