III. Định hướng phỏt triển TMĐT ở Việt Nam.
b. Phương hướng phỏt triển TMĐT cho cỏc doanh nghiệp VN.
Trước hết cần nhận thức đỳng về bản chất, về tầm quan trọng của kinh doanh điện tử và cỏc hỡnh thức triển khai TMĐT. Những mặc cảm về khả năng hạn chế chưa đủ để kinh doanh điện tư cũng cú hại khụng kộm gỡ việc thực hiện nhiệm vụ này một cỏc tuỳ tiện. Cú nhiều hỡnh thức và mức độ thực hiện kinh doanh điện tử mà doanh nghiệp cú thể lựa chọn và ỏp dụng phự hợp với đặc điểm và trỡnh độ của mỡnh như: Đơn giản nhất là việc tỡm kiếm thụng tin về thị trường, đối tỏc trờn mạng Internet, sau đú giao dịch với cỏc đối tỏc mà mỡnh tỡm qua mạng qua con đờngthwơng mại thụng thường. ở mức cao hơn, doanh nghiệp chủ động đưa lờn hỡnh ảnh, địa chỉ liờn hệ của mỡnh lờn trang Web của một cụng ty tin học. Nhiều cụng ty đó tạo trang Web riờng cho mỡnh, tự giới thiệu mỡnh trờn mạng. Hiện nay cú nhiều doanh nghiệp nhỏ, nhiều hộ gia đỡnh ở Hà Nội, TPHCM cũng như nhiều địa phương khỏc cũng độc lập hoặc kết hợp với nhau để tạo ra cỏc trang Web để giới thiệu sản phẩm và chào hàng trờn mạng.Từ đú cỏc doanh nghiệp cần nhận thức rừ ràng đõy là lĩnh vực cú sự phỏt triển rất nhanh chóngcà doanh nghiệp cũng cần cạnh tranh trờn cả phạm vi quốc gia và quốc tế. Việc đăng kí tờn miền, tự lập trang Web giới thiệu doanh nghiệp của mỡnh trờn mạng là điều cần thiết phải làm sớm.
Cần cú chiến lược thớch hợp về triển khai TMĐT và kinh doanh điện tử. Trong chiến lược này, doanh nghiệp phải xỏc định rừ được đối tượng mà mỡnh muốn nhằm tới là gỡ ?Và cỏc bước phải làm như thế nào ?Việc chọn nhà cung cấp dịch vụ mạng cho doanh nghiệp cú ý nghĩa quan trọng.
Tiếp thao cần triển khai hoạt động đào tạo và bồi dỡcg về kinh doanh núi chung và kinh doanh điện tử núi riờng, cập nhật hoỏ cỏc kiến thức và kỹ năng hiện đại về kinh doanh và khai thỏc khả năng của cụng nghệ thụng tin phục vụ kinh doanh của mìng. Cần nhận thức rừ ràng rằng kinh doanh điện
tử khụng phải là hỡnh thức kinh doanh đặc biệt, hoàn toàn khỏc với kinh doanh truyền thống, mà chỉ là việc kinh doanh với sự giỳp đỡ của cụng nghệ thụng tin. Do đú năng lực kinh doanh phải được đặt nờn hang đầu. Tổ chức lại hệ thống kinh doanh và cụng tỏc quản lí cho phự hợp với phương thứckinh doanh điện tử. Đặc biệt, việc tổ chức mạng lưới phõn phối sản phẩm, hệ thống thụng tin ... cần được quan tõm và tổ chcsao cho cú thể cung cấp cả hàng hoỏ lẫn thụng tin một cỏch nhanh chúng, đỳng đối tượng và cú hiệu quả. Đõy khụng phải là hoạt động cú thể triển khai ồ ạt theo ý muốn chủ quan, mà đũi hỏi phải thực hiện từng bước, nhưng dứt khoỏt cần sớm bắt đầu triển khai.
Cỏc sản phẩm và dịch vụ cần được thiết kế, mó hoỏ một cỏch thớch hợp để cú thể giới thiệu và giao dịch một cỏch nhất quỏn, rừ ràng, khụng bị nhầm lẫn. Điều này thường kộo theo hàng loạt cỏc hoạt động phỏp líkhác nhằm bảo vệ bản quyền của doanh nhgiệp về mẫu mó, nhón hiệu sản phẩm... Trờn cơ sở cú một cơ sở dữ liệu và năng lực cung cấp hàng hoỏ, dịch vụ thớch hợp, oanh nghiệp cần xõy dựng một kế hoạch tham gia kinh doanh điện tử và triển khai kế hoạch đú một cỏch cú cõn nhắc( trờn cơ sở chiến lựơc đó được lựa chọn. Với những doanh nghiệp cú năng lực hạn chế, trước hết trước hết nờn tự giới thiệu những thụng tin cơ bản vè mỡnh và lĩnh vực kinh doanh cũng như sản phẩm, dịch vụ mà mỡnh cung cấp lờn mạng. Hỡnh thức ban đầu cú thể là giới thiệu định kỡ, quảng cỏo từng đợt. Điều cần chỳ ý là những giới thiệu khụng được vượt quỏ năng lực thực tế của mỡnh. Chỉ khi cú năng lực đủ để đỏp ững của người tiờu dựng khi họ đặt hàng( cả hàng hoỏ, dịch vụ, thụng tin..) thỡ mới tuyờn bố cung ccấp hàng hoỏ, dịch vụ cho khỏch hàng. Những thụng tin về doanh nghiệp trờn mạng cần được cập nhật thường xuyờn. Lỳc đú, việc lựa chọn một cụng ty tin học thớch hợplà điều cú ý nghĩa quan trọng.
*Vớ dụ về một mụ hỡnh về buụn bỏn điện tư trờn mạng là: Lập một cửa hàng ảo
Tất cả cỏc loại hàng từ cỏc sản phẩm thụng dụng đến cỏc sản phẩm quý hiếm, cỏc sản phẩm cụng nghiệp đều cú thể được bỏn trờn mạng Internet. Cần đăng ký lĩnh vực buụn bỏn và địa chỉ. Cửa hàng cũng cần ở vị trớ đặc biệt để được để ý và một vị trớ bày hàng cần phải hấp dẫn. Nhưng để tỡm được thị trường cần chọn nguôn ngữ cú sức thu hỳt sự lưu ý của những khỏch hàng trờn mạng; trỏnh dựng cỏc từ chung chung dễ lẫn trong hàng nghỡn sự quy chiếu. Và điều trọng yếu là phải biết mỡnh tiếp xỳc với đối tượng khỏch hàng nào. Một cụng ty nhỏ thỡ thường khú tỡm ra hóng phõn phối hàng ở nước ngoài, nhưng trờn Internet họ cú thể tỡm thấy bạn hàng. Cần phải đặc biệt quan tõm bảo đảm thời giờ đỏp lại cú thể chấp nhận được, nhất thiết khụng được buộc người ta phải chờ đợi đến khú chịu trờn Web. Bởi lẽ tớnh đơn giản và tớnh nhanh chúng gắn liền với sự hoạt động trờn mạng.Quan tõm làm cho khỏch hàng yờn tõm và được thuyết phục khụng chỉ là vấn đề hỡnh thức. Cung cấp cỏc thụng tin và lời khuyờn trờn Internet khụng phải là vụ bổ. Khụng nờn coi việc lập một vị trớ bỏn hàng trờn Internet là một dự ỏn tin học, trước hết đú vẫn là một dự ỏn tiệp thị, một dự ỏn kinh doanh.
Tự tổ chức để xử lý cỏc đơn đặt hàng
Việc tin học hoỏ sự xuất bản cỏc catalô trước đõy in trờn giấy cũng cú lợi trong khi khởi động dự ỏn Internet. Hiện nay cỏc catalô điện tử chuyờn xử lý tự động cập nhật từ hệ thống xuất bản của doanh nghiệp. Tuy khụng đạt đến trỡnh độ tự động hoỏ như vậy, nhưng những người mới buụn bỏn trờn Internet phải quan tõm làm sao đừng quờn rằng TMĐT là bỏn hàng từ xa. Cần phải giữ để cỏc biờn độ cao thớch ứng được với mức thực tế ở kho hàng, bởi vỡ cỏc cụng việc quản lý đơn đặt hàng, thanh toỏn đúng gúi và gửi hàng đi rất trọng yếu, thường đũi hỏi đầu tư rất tốn kộm. Khi chuyển qua buụn bỏn trờn Internet người ta cũn buộc phải xem xột lại cỏc phương thức vận hành, cỏc doanh nghiệp nhỏ cần phải nhạy cảm với điều đú. Trờn Web cần phải giới thiệu với khỏch hàng một mức giỏ cả sỏt hợp, trỏnh
khụng làm họ e ngại với mức chi phớ vận tải quỏ đỏng. Đú là điều cốt yếu để thuyết phục khỏch hàng, cũng là điều đau đầu hàng ngày đối với cỏc nhà doanh nghiệp. Và hiện nay đó cú giải phỏp kỹ thuật về thanh toỏn an toàn cho việc buụn bỏn trờn Internet, rất cần cho cỏc Web nghiờm chỉnh.
Quảng bỏ sản phẩm trờn mạng
Một website khụng sống động là một vị trớ chỊt, cần coi trọng điều hiển nhiờn ấy. Điều đú cú nghĩa là trờn Web, nếu catalô của bạn khụng thường xuyờn cập nhật thỡ website bỏn hàng của bạn mở ra trờn “xa lộ thụng tin” sẽ nhanh chúng trở thành một website tĩnh của những ngành nghỊ chỊt trờn mạng. Khỏc với xuất bản trờn giấy, sự xuất bản trờn Internet cho phộp cú thể sửa đổi. Đổi mới và cập nhật website là một cỏch để giữ khỏch hàng thủ chung mỗi khi họ tỡnh cờ hoặc vỡ hiếu kỳ nối kết với cửa hàng điện tử của bạn. Và chỉ trờn Internet bạn mới cú được một số khả năng mà khụng sao cú được trong cỏc điều kiện khỏc như: đỳng lỳc, bạn cú thể đề xuất với khỏch hàng, mời họ qua thư tớn điện tử, phỏt biểu cỏc lời bỡnh phẩm và mong muốn của họ, nghiờn cứu mức độ bỏn được của cỏc sản phẩm... Từ những bài học trờn, những người đi sau trong việc kinh doanh TMĐT cần đặc biệt chỳ trọng đến những vấn đề sau: lựa chọn cỏc sản phẩm; tạo sự thu hỳt; giữ vững lũng tin;tổ chức cụng tỏc hậu cần; quản lý vị trớ; vận dụng cỏc nguyờn lý về buụn bỏn vẫn cú giỏ trị gắn với phỏt huy cỏc hoạt động lợi thế trờn Web.