. Thách thức:
2.3 Xác định trung tâm mục tiêu
Đối với thị trờng quốc tế chủ động trong những năm vừa qua, do cha có một chến lợc thị trờng rõ ràng, một sự một sự nghiên cứu thị trờng tỉ mỉ công thêm các
Nhân viên nghiên cứu thịtrờng nhân viên tiếp thị nhân viện kinh doanh Bộ phận Marketing
chuyển biến khách quan đem lại, thị trờng khách quốt tế của trung tâm vẫn là khách Pháp. nhng do sự bùng nổ của các cơ sở kinh doanh du lịch và số lợt khách Pháp sang Việt Nam giảm xuống nên lợng khách trên thị trơngf này cũng giảm xuống.
Đầu năm 1998, trung tâm đã tiếp cận đợc hai thị trờng mới là: Thái Lan và Trung Quốc, cho đến nay vẫn là thị thị trờng chính của trung tâm. Ngoài ra, một số hãng du lịch của các nớc khác nh: Nhật Bản, Đài Loan Mỹ cũng gửi khách cho trung tâm song số lợng không nhiều và không thờng xuyên.
Trong những năm tới trung tâm phải nỗ lực khai thác tốt hai thi trờng Thái Lan và Trung Quốc. Duy trì và củng cố mối quan hệ của các hãng gửi khách của Châu Âu, Nhật, Mỹ, Đài Loan. Đồng thời cố gắng mở rộng thị thị trờng của mình đến các nớc Địa Trung Hải nh vậy thị trờng mà trung tâm quan tân lần lợt là:
Thái Lan, Trung Quốc.
Các nớc Tây Âu: Pháp, Đức, Bỉ, Hà Lan, Italia.
Các nớc Châu á Thái Bình Dơng: Singapore, Nhật, Hàn Quốc, các nớc bắc Mỹ: Mỹ, Canada
Hiện nay một số nớc trong khu vực đã miễn thị thực xuất nhập cảnh do vậy, trung tâm cần chú ý khai thác khách trong khu vực. Trong tơng lai các nớc ASEAN vừa là nơi trực tiếp gửi khách vừa là cầu nối cho khách du lịch Quốc tế tới Việt Nam. Do có nhiều điểm tơng đồng về vị trí địa lý, phong tục tập quán dựa trên điếu kiện kinh doanh của trung tâm thì việc đón tiếp và phục vụ đối tơng khách từ các n- ớc Đông Nam á là tơng đôi phù hợp.
Đối với thị trờng Bắc Mỹ đây là thị trờng mới củ trung tâm . khách chủ yếu là Việt Kiều, nhà kinh doanh, cựu chiến binh. Do đó tạo ra đợc uy tín với trung tâm này là hết sức quan trọng.
Đối với thị trờng khác: trung tâm cần ký kết hợp đồng trao đổi khách với các đối tác. đặc biệt chú trọng tới đối tơng khách Nhật, Đức. Đây là thị trờng tiềm năng của trung tâm trong tơng lai, bởi vì đây là thị trờng khách du lịch có khả năng chi tiêu cao trên thế giới.
Mối quan hệ ngoại giao của nớc ta đối với các nớc này khá tốt. Nhiều nhà đầu t của Nhật, Đức đã có dự an đầu t vào Việt Nam. Sự giao lu văn hoá trong những năm qua diễn ra thờng xuyên. Đối với thị trờng khách bị động: Thị trờng khách quan trọng nhất của trung tâm vẫn là khách Thái Lan và Trung Quốc. Trung tâm đã tạo đợc uy tín và tạo đợc nhiều đoàn khách sang các nớc này, tuy nhiên số l- ợng khách đi theo đoàn và với mục đích tham quan du lịch còn chiếm tỷ lệ nhỏ mà chủ yếu là khách lẻ hoặc khách kết hợp thăm thân nhân hay mua sắm.
Trong tơng lai với việc đi lại thuận lợi sẽ làm giảm chi phí sẽ xuống, nhu cầu đi lại giao lu giữa các nớc tăng lên. và vây trung tâm đã xác định thị trờng mục tiêu theo thứ tự sau:
Trung Quốc
Các nớc Đông Nam á Mỹ
úc
Việc lựa chọn các thị trờng này dựa trên khả năng của trung tâm. Để xây dựng những chơng trình du lịch sang các nớc này. trung tâm phải tổ chức những chuyến thăm dò, khảo sát. Việc nghiên cứu thị trờng phải đợc nghiên cứu với cả khách du lịch và hãng lữ hành nhận khách. Ngoài ra, Trung tâm cũng phải biết đợc nguồn nhu cầu, thiết lập đợc phần tham gia của trung tâm đã thoả mãn đợc nhu cầu đó, phán đoán khuynh hớng nhu cầu của trung tâm trong tơng lai. Nguồn khách du lịch Việt Nam đi du lịch Thái Lan, Trung Quốc chủ yếu nhằm mục đích thăm thân nhân, khảo sát thị trờng, ký kết hợp đồng tìm kiêm cơ hội làm ăn. nguồn khách du lịch kết hợp thăm thân sẽ tập trung ở những nơi có bà con đã sống ở các nớc là ngời hoa kiều nh TP Hố Chí Minh, Quảng Ninh, Hải Phòng. Trong tơng lai, trung tâm không nên chú trọng vào các hãng lữ hành nhận khách mà nên thành lập nh thành lậo văn phòng đại diện tại Trung Quốc, củng cố văn phòng ở Thái Lan.
Mở rộng thị trờng khách sang các đối tợng khách: Khách du lịch công vụ.
Thơng gia kinh doanh tại Việt Nam.
Đối với thị trờng khách nội địa : trung tâm nên tập trung vào khai thác các đoàn khách lớn của các công ty , chủ cửa hàng kinh doanh, các văn phòng đại diện nớc ngoài.