Hải Thịnh luôn lắng nghe ý kiến cũng như các đóng góp của khách hàng, nhằm mục đích cải tiến phong cách phục vụ cũng như xây dựng mối quan hệ ngày càng thân thiết hơn với khách hàng công ty cũng thực hiện khảo sát lấy ý kiến của khác hàng về sản phẩm dịch vụ của mình. Kết quả sau khi khảo sát có được như sau:
Số lượng khách hàng khảo sát: 40 khách hàng. Mức độ hài lòng của khách hàng theo thứ tự: (1) Rất hài lòng, (2) Hài lòng, (3) bình thường, (4) không hài lòng
1. Rất hài lòng 2. Hài lòng 3. Bình thường 4. Không hài lòng ST T Câu hỏi Đánh giá Tỷ lệ %/ khách hàng khảo sát 1 2 3 4 1 2 3 4 I- Sản phẩm 1 Chất lượng X X 80 20 0 0 2 Sản phẩm đa dạng X X X 80 10 10 0
3 Thương hiệu nổi tiếng X X 90 10 0 0
4 Hỗ trợ kỹ thuật khi bán hàng tốt X 0 0 100 0
5 Tài liệu kỹ thuật trình dự án tốt X X 70 30 0 0
6 Dịch vụ bảo hành, bảo trì tốt X X 0 60 40 0
7 Thái độ phục vụ của nhân viên tốt X X X X 10 50 30 10
II- Gía
1 Giá hợp lý X X 0 40 50 10
2 Hình thức thanh toán đa dạng X 0 0 80 20
3 Chính sách giá linh hoạt X X X X 10 20 40 30
III- Phân phối
1 Địa điểm mua hàng thuận tiện X X 50 50 0 0
2 Giao hàng đúng hẹn X X X 40 40 15 5
3 Vận chuyển nhanh X X X X 35 25 25 15
IV- Xúc tiến
3 Thuyết trình bán hàng X X X X 40 28 22 10
Bảng 2.4 Kết quả khảo sát ý kiến khách hàng. Nguồn: Phòng kinh doanh Nhận xét:
Về sản phẩm, nhìn chung các kết quả khảo sát đều khả quan. Chất lượng sản phẩm đều ở mức chấp nhận tốt, có đến 80% khách hàng được khảo sát đều ở mức độ rất hài lòng, 20% ở mức hài lòng, riêng đối với chất lượng sản phẩm có đến 80% ở mức rất hài lòng 10% ở mức hài lòng và chỉ có 10% mức bình thường. Sự nổi tiếng thương hiệu sản phẩm có đến 90% khách hàng rất hài lòng và 10% ớ mức hài lòng. Riêng đối với hổ trợ khi bán hàng kết quả không được khả quan lắm, 100% khách hàng đều cho rằng ở mức bình thường đều này cho thấy công ty chưa thật sự huấn luyện và đào tạo kỹ nhân viên ở khâu này. Các tài liệu kỹ thuật được chấp nhận cao, 70% ở mức rất hài lòng và 30% ở mức hài lòng. Dịch vụ bảo hành, bảo trì không có khách hàng nào ở mức rất hài lòng, 60% ở mức hài lòng, 40% ở mức bình thường. Thái độ phục vụ của nhân viên chỉ có 10% ở mức rất hài lòng, 50% ở mức hài lòng, 30% ở mức bình thường và 10% ở mức không hài lòng.
Về giá, các chính sách về giá qua khảo sát không thật sự khả quan. Tỷ lệ khách hàng ở mức độ rất hài lòng và hài lòng rất thấp. Tính hợp lý của giá không có khách hàng ở mức rất hài lòng, 40% ở mức hài lòng, 50% ở mức bình thường và 10% ở mức không hài lòng. Hình thức thanh toán có đến 80% ở mức bình thường, 20% ở mức không hài lòng. Riêng đối với chính sách giá chỉ có 10% khách hàng cho là rất hài lòng, 20% hài lòng, 40% bình thường và 30% không hài lòng. Tóm lại qua khảo sát cho thấy khách hàng thật sự không đánh giá cao các chính sách giá của công ty, công ty cần phải nghiên cứu và thay đổi hợp lý các chính sách giá.
Về phân phối, tỷ lệ khách hàng ở mức rất hài lòng khá cao. Địa điểm mua hàng có đến 50% khách hàng rất hài lòng, 50% còn lại ở mức hài lòng. Giao hàng đúng hẹn 40% khách hàng là rất hài lòng, 40% ở mức hài lòng, 15% ở mức bình thường và 5% là ở mức không hài lòng. Riêng đối với vận chuyển hàng hóa mới chỉ 35% là rất hài lòng, 25% khách hàng là hài lòng, 15% khách hàng cho là bình thường và 5% khách hàng không hài lòng.
Về xúc tiến, kết quả khảo sát cho thấy có mặt được và có mặt chưa được. Về việc chăm sóc khách hàng thì có 40% khách hàng là rất hài lòng, 30% khách hàng hài lòng, 20% khách hàng ở mức bình thường, 10% còn lại cho rằng không hài lòng.
Chính sách quảng bá sản phẩm khi khảo sát không có khách hàng nào ở mức rất hài lòng, 37% ở mức hài lòng, 44% khách hàng cho là bình thường và có đến 19% không hài lòng về chính sách này của công ty. Còn đối với thuyết trình khi bán hàng, có đến 40% khách hàng rất hài lòng, 28% hài lòng, 22% cho rằng bình thường và 10% không hài lòng. Qua kết quả khảo sát ta thấy chính sách xúc tiến của công ty không được khả thi, do đó công ty cần phải có những biện pháp cải tiến các chinh sách này.
Chương 3: Các giải pháp thúc đẩy doanh thu cho công ty Hải Thịnh
3.1Định hướng của công ty trong tương lai
Là doanh nghiệp còn non mới trong ngành nên phương hướng của công ty là phải đảm bảo thị phần của thị trường mục tiêu, và đồng thời công ty cũng phải tìm kiếm những cơ hội kinh doanh mới.
Để đảm bảo đạt được nhiệm vụ trên trước hết công ty phải tập trung phát triển mạnh thị trường mục tiêu bằng những chiến lược cụ thể và rỏ ràng. Bên cạnh đó việc phát triển và nâng cao trình độ, kỹ năng nhân viên cũng là vấn đề cấp bách mà công ty phải thực hiện.
Tuy thành lập không lâu nhưng uy tín của Hải Thịnh đã một phần nào đã được khẳng định, điều này được minh chứng bằng doanh thu và lợi nhuận tăng hằng năm. Tuy nhiên để lớn mạnh hơn Công ty cần phải chú tâm đến một số vấn đề sau:
• Thực hiện công tác nghiên cứu thị trường kỹ và khoa học
• Hoàn thiện các chính sách về phân phối, sản phẩm, giá và xúc tiến • Bồi dưỡng và nâng cao trình độ nhân viên
• Phát triển sản phẩm mới