Để giúp khách hàng hiểu biết hơn về các dịch vụ Bưu chính và về chất lượng, lợi ích của từng dịch vụ. Bưu điện nên cĩ một chiến lược quảng cáo, tuyên truyền sâu rộng và đạt hiệu quả cao để tạo sự lơi cuốn, quan tâm của khách hàng. Ngồi việc quảng cáo trên báo, đài… các phương tiện truyền thơng.
Tại giao dịch ở trong các cabin nên để một hoặc hai cây viết cố định cùng xấp giấy để cho khách hàng cần khi viết số điện thoại hoặc địa chỉ ở đầu dây bên kia
Quy hoạch mạng bưu chính theo hướng đa dịch vụ song song dịch vụ với phát triển các loại hình dịch vụ đáp ứng nhu cầu thị trường trong tình hình mới.
Hồn thiện mơ hình tổ chức, củng cố và qui hoạch đội ngũ cán bộ từ cấp tổ trở lên. Đào tạo lại đội ngũ CBCNV về các khả năng hồn thành nhiệm vụ trong tình hình mới đạt hiệu quả cao nhất, đáp ứng với yêu cầu hoạt động của bưu chính trong giai đoạn mới.
Tập trung đầu tư về mặt bằng, về nội thất và con người cho những bưu cục trọng điểm để qua đĩ tạo bộ mặt mới, phong cách kinh doanh mới làm cho khách hàng cĩ cái
SVTH: LÊ THỊ MỸ HẠNH Trang 37 SVTH: LÊ THỊ MỸ HẠNH Trang 37 SVTH: LÊ THỊ MỸ HẠNH Trang 37 SVTH: LÊ THỊ MỸ HẠNH Trang 37 SVTH: LÊ THỊ MỸ HẠNH Trang 37 SVTH: LÊ THỊ MỸ HẠNH Trang 37
TĂNG MỸ HÀ
nhìn mới về bưu điện, mỗi bưu cục là một điểm nhấn ấn tượng cĩ như thế mới thu hút được khách hàng về mình.
Đề xuất với lãnh đạo cấp trên về việc đồng bộ các hoạt động khuyến mãi ở mọi nơi. Điều này rất quan trọng nhất là đối với các dịch vụ cĩ sự tham gia của tư nhân như việc bán các loại thẻ viễn thơng ở các doanh nghiệp tư nhân áp dụng khuyến mãi cao hơn nhiều so với bưu điện.
Tổ chức khuyến mãi thường xuyên về thẻ cào, chuyển phát nhanh, ngân vụ để tác động thu hút khách hàng đến với các dịch vụ Bưu chính - Viễn thơng.
Cần quan tâm chú trọng đến các dịch vụ cĩ xu hướng giảm về sản lượng và doanh thu, tăng cường các hoạt động quảng cáo đối với các loại dịch vụ này.
Bên cạnh đĩ, để tạo lịng tin cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ cần quan tâm đến đội ngũ nhân viên: về thái độ, cách giao tiếp, cách ăn mặc.
Chú trọng cơng tác kiểm tra, kiểm sốt, giải quyết khiếu nại và kịp thời xử lý những tồn tại vướng mắc của khách hàng, coi đây là một trong những biện pháp nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. 38 38 38 38 38 38
