Cạnh tranh nội bộ:
Giữa các dịch vụ bưu chính cũng cĩ sự cạnh ttranh với nhau, vì chúng cĩ thể thay thế nhau trong một chừng mực nào đĩ. Ví dụ như các dịch vụ truyền thống đang chịu sự cạnh tranh với các dịch vụ như: điện thọai VoiP 171 ra đời thu hút một lượng lớn khách hàng sử dụng điện thọai đường dài truyền thống về phía mình vì dịch vụ này cĩ giá cước rẻ hơn rất nhiều. Thư điện tử ra đời đã làm giảm thị phần của thị trường fax, báo điện tử cạnh tranh với báo chí truyền thống.
Cạnh tranh với các doanh nghiệp khác:
Đối thủ cạnh tranh trong nước: cơng ty viễn thơng Quân đội (Viettel), Saigon Postel (là cơng ty trực thuộc bộ quốc phịng, thành lập năm 1992) được phép thiết lập mạng và cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng, dịch vụ Internet và một số dịch vụ cơ bản. Dịch vụ ưu thế nhất của Viettel là dịch vụ đường dài 178. Ngịai ra cịn cĩ các dịch vụ 177, 179
Tĩm lại sự phát triển về kinh tế và nhân khẩu, cùng với sự linh họat về chính trị và pháp luật của nhà nước là một cơ hội thuận lợi cho Bưu điện Huyện Long Điền trong việc kinh doanh các dịch vụ bưu chính viễn thơng. Tuy nhiên Viễn thơng nay đã tách khỏi Bưu chính làm cho doanh thu suy giảm nhiều. Vì vậy, cần phải nổ lực hết mình, mở rộng mạng lưới, đa dạng hĩa dịch vụ, đổi mới cơng tác quản lí và sản xuất sao cho ngày càng nâng cao chất lượng dịch vụ này, nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh.
III. Một số biện pháp nâng cao chất lượng bưu chính:
Qua các số liệu đã thu thập được tại Bưu diện Huyện Long Điền, Em đã nắm được phần nào về tình hình sản xuất kinh doanh tại đơn vị. Trên cơ sở đĩ Em xin đưa ra một số giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ và phục vụ Bưu chính như sau:
IV. Phát triển nguồn nhân lực:
SVTH: LÊ THỊ MỸ HẠNH Trang 29 SVTH: LÊ THỊ MỸ HẠNH Trang 29 SVTH: LÊ THỊ MỸ HẠNH Trang 29 SVTH: LÊ THỊ MỸ HẠNH Trang 29 SVTH: LÊ THỊ MỸ HẠNH Trang 29 SVTH: LÊ THỊ MỸ HẠNH Trang 29
TĂNG MỸ HÀ
Hiện nay, vấn đề quan tâm hàng đầu của Bưu điện Huyện Long Điền chinh là nguồn nhân lực. Mặc dù được sự quan tâm của lãnh đạo dơn vị, nhưng hiện tại nguồn lao động chưa đạt về mặt chất lượng, vì số nguồn lao động chưa đạt về mặt chất lượng. Cụ thể như sau: số người cĩ trình độ Đại học chuyên mơn chiếm, số người cĩ trình độ Cao đẳng chiếm, trung cấp chiếm
Trình độ huyên mơn thấp nên dẫn đến tình trạng “thừa lao động, thiếu cán bộ cĩ đủ trình độ đáp ứng nhu cầu cơng việc” và làm hạn chế khả năng phát huy, khả năng sản xuất của đơn vị
30 30 30 30 30 30
TĂNG MỸ HÀ
Gỉai pháp:
Tạo điều kkiện cho cơng nhân viên tham gia các lớp Đại học hay cao học theo đúng chuyên mơn
Hàng năm nên tổ chức những buổi tập huấn về chăm sĩc khách hàng và những cuộc hội thảo về phong cách phục vụ khách hàng
Hịan thiện mạng bưu cục:
Thực tế hiện nay tại các bưu cục của Bưu điện cĩ một số bưu cục họat động khơng cĩ hiệu quả. Doanh thu giảm đi đáng kể vì các bưu cục này nằm ở vủng nơng thơn, dân cư thưa thớt. Tuy nhie6n bưu cục này vẫn cịn duy trì họat động cho đến ngày hơm nay.
Qui trình khai thác các dịch vụ Bưu chính cịn mang tính thủ cơng, trang thiết bị hiện đại nhưng chưa được cung cấp đồng bộ cho các bưu cục nên việc tự động hĩa chưa thực hiện được.
Gỉai pháp:
Để ngày càng nâng cao chất lượng phục vụ thì bưu điện Huyện Long Điền phải đề ra một số giải pháp như:
Tiếp tục phát triển các điểm thơng tin để rút ngắn bán kính phục vụ, đưa dịch vụ đến gần người sử dụng hơn như: phát triển các điểm phục vụ cơng cộng, mạng đại lí, mạng thùng thư.
Mơ hình phát triển đại lí mạng lưới chính là giải pháp để bưu điện cĩ thể mở thêm các điểm bưu cục mới nhưng khơng phải bỏ vốn đầu tư xây dựng cơ bản ban đầu, vừa đảm bảo kế họach về phát triển mạng lưới phục vụ vừa mang lại hiệu quả cao hơn về mặt kinh tế. Đại lí bưu điện là hình thức phân phối gián tiếp, cơ sở vật chất và nhân lực do đại lí tự túc, đơn vị chỉ hổ trọ về mặt nghiệp vụ.
Hịan thiện mạng đường thư:
Cơng tác thư báo đã được cải thiện đáng kể, hầu hết các bưu tá đều dùng phương tiện xe máy đi phát, nhưng hhiện nay trung tâm cịn thiếu phương tiện chuyên
SVTH: LÊ THỊ MỸ HẠNH Trang 31 SVTH: LÊ THỊ MỸ HẠNH Trang 31 SVTH: LÊ THỊ MỸ HẠNH Trang 31 SVTH: LÊ THỊ MỸ HẠNH Trang 31 SVTH: LÊ THỊ MỸ HẠNH Trang 31 SVTH: LÊ THỊ MỸ HẠNH Trang 31
TĂNG MỸ HÀ
dùng nên cần được bổ sung thêmj để giảm thời gian tịan trình của bưu gửi, nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chính 32 32 32 32 32 32
TĂNG MỸ HÀ
Nâng cao chất lượng dịch vụ và phục vụ khách hàng:
Tư tưởng cịn ỷ lại của một số bộ phận, cá nhân ý thức kinh doanh chưa cao, phong cách phục vụ chưa hướng về khách hàng
Đối với khách hàng gửi bưu kiện hay bưu phẩm với số lượng nhiều, họ rất cần cĩ người chuyển đến bưu điện giùm họ nhưng khi họ gọi đến do bưu cục đang đơng khách hay các bưu tá dã đi phát thư khơng đến nhận gửi thì họ sẽ chuyển sang gửi xe khách. Vấn đề đạt ra ở đây là tại sao chúng ta khơng cĩ một nhân viên chuyên nhận gửi các bưu kiện hay bưu phẩm cĩ số lượng nhiều tại nhà khách hàng, làm khàch hàng hài lịng hơn về cách phục vụ của bưu điện mình.
Gỉai pháp:
Tiến hành nghiên cứu thị trường để tập trung vào những dịch vụ d0áp ứng lượng nhu cầu sử dụng lớn của khách hàng và cĩ khả năng phát triển trong tương lai.
Nêu cao ý thức cạnh tranh chiếm lĩnh thị trường thu hút khách hàng, khai thác nguồn hàng một cách hiệu quả
Phổ biến các kỷ năng về tiếp thị đến từng giao dịch viên, bưu tá vì tât cả các nhân viên ở mọi vị trí đều cĩ thể là tiếp thị viên tích cực cho ngành.
Bảo đảm an tồn, chất lượng các dịch vụ bưu chính, chất lượng nghiệp vụ, tăng cường các biện pháp kiển tra kiểm sĩat nhằm nâng cao uy tín kinh doanh cho bưu điện.
Nên nhận hàng tại nhà khách hàng, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng khi sử dụch dịch vụ của bưu điện.
Phát triển sản phẩm mới:
Thay thế những sản phẩm bưu chính lạc hậu, phù hợp xu hướng phát triển của sản phẩm.
Làm đa dạng, phong phú sản phẩm của chúng ta, giúp khách hàng cĩ nhiều sự lựa chọn sản phẩm dịch vụ hơn.
Gỉai pháp về Marketing:
Hiện nay trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt, ngành Bưu điện nĩi chung và Bưu điện Huyện Long Điền nĩi riêng khơng cịn là ngành độc quyần nữa. Sự
SVTH: LÊ THỊ MỸ HẠNH Trang 33 SVTH: LÊ THỊ MỸ HẠNH Trang 33 SVTH: LÊ THỊ MỸ HẠNH Trang 33 SVTH: LÊ THỊ MỸ HẠNH Trang 33 SVTH: LÊ THỊ MỸ HẠNH Trang 33 SVTH: LÊ THỊ MỸ HẠNH Trang 33
TĂNG MỸ HÀ
xuất hiện nhiều doanh nghiệp lớn tham gia vào lãnh vực bưu chính như là một thách thức lớn với chúng ta. Do vậy cơng tác Marketing nhằm để nâng cao thương hiệu, phát triển thị trường hết sức quan trọng, đơn vị cần cĩ chiến lược Marketing cụ thể để thu hút được ngày càng nhiều khách hàng về phía mình, chú trọng đến cơng tác quản lí đội ngũ những người thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, những chiến lược đĩ địi hỏi phải hịan thiện và cụ thể hơn.
Giải pháp:
Để nâng cao hiệu quả quản cáo đơn vị cần phải:
Đào tạo nhân viên chuyên trách về Marketing, cĩ thể mời chuyên gia Marketing hổ trợ, cĩ nhữung chương trình đào tạo, bồi dưỡng ngắn hạn.
Tuyển lao động mới cĩ trình độ chuyên mơn và kinh nghiệm Marketing Tăng cường cơng tác tiếp thị
Tăng cường cơng tác chăm sĩc khach hàng, phải cĩ chế độ theo dõi, quan tâm đặc biệt đối với đối tượng là khách hàng lớn, khách hàng tiềm năng.
Tăng cường cơng tác quảng cáo bằng các phương án sau” Gửi tặng phẩm cho khách hàng thường xuyên trong các dịp lễ.
Tặng áo mưa, áo pull cho khách hàng sử dụch dịch vụ thường xuyên để quảng bá dịch vụ tại Bưu điện mình
Quảng cáo trên web, cung cấp thơng tin rộng rãi về các dịch vụ đang mở tại Bưu điện. 34 34 34 34 34 34
TĂNG MỸ HÀ