3.1.1. Định hớng phát triển chung về hoạt động kinh doanh
Agribank đã xác định các yếu tố quyết định thành công chủ yếu nh sau:
- Một quy mô tơng đối đủ lớn để thực hiện các lợi thế chi phí, hình ảnh, uy tín và thị phần tại các đô thị lớn nhất Việt Nam.
- Chính sách nguồn nhân lực năng động: thực hiện tuyển chọn đào tạo và đãi ngộ trên cơ sở kết quả công việc, kết hợp tạo môi trờng phát triển nghề nghiệp lâu dài.
- Hiện đại hóa công nghệ với công nghệ thông tin làm nòng cốt là động lực thực hiện đổi mới quy trình kinh doanh và quản trị của ngân hàng, đồng thời tạo cơ sở cho việc triển khai các sản phẩm dịch vụ mới.
- Một bộ máy quản lý hữu hiệu trên nền tảng phân quyền có quản lý và tạo dựng tinh thần làm việc độc lập – phối hợp tập thể.
- Một chiến lợc rõ ràng về khách hàng mục tiêu, sản phẩm và khu vực hoạt động.
Những yếu tố trên sẽ là cơ sở để Agribank tiếp tục triển khai các bớc chiến lợc phát triển đã đợc hoạch định. Cụ thể:
Tổ chức hệ thống ngân hàng bán lẻ tại một số xã lớn với trọng tâm cung cấp các sản phẩm huy động và sử dụng vốn, dịch vụ ngân hàng cho các đối tợng dân c, kinh tế cá thể và các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Hoàn thiện cơ cấu hệ thống ngân hàng bán buôn tại Hội sở Ngân hàng No&PTNT Na Hang với trọng tâm cung cấp các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho các đối tợng doanh nghiệp có quy mô lớn, các tổ chức tài
chính, tiền tệ hoạt động trên thị trờng tiền tệ, liên ngân hàng và trên thị tr- ờng vốn dài hạn.
Ưu tiên phát triển các loại hình dịch vụ phi tín dụng thông qua chính sách đa dạng hóa các loại hình dịch vụ cung ứng.
Trong thời gian tới Ngân hàng tiếp tục tập trung thực hiện các chơng trình lớn và các giải pháp chủ yếu nh sau:
- Dịch vụ ngân hàng đồng bộ phục vụ các doanh nghiệp tập trung tại Hội sở .
- Quản trị tập trung và tối u hóa nguồn vốn, kết hợp với việc đẩy mạnh hoạt động trên thị trờng tiền tệ trong nớc và quốc tế tập trung tại Hội sở.
- Cấu trúc ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh và phòng giao dịch tập trung ở các đô thị lớn.
- Tin học hóa các quy trình kinh doanh và quản lý ngân hàng
- Củng cố và mở rộng mạng lới chi nhánh và các phòng giao dịch ở các tỉnh và thành phố trong cả nớc.
- Xây dựng và phát triển nguồn nhân lực đảm bảo cả về lợng và chất nhằm đáp ứng nhu cầu nhân sự của hệ thống Agibank mở rộng các năm tới. Ngân hàng chủ trơng mở rộng cho vay trong những năm tới. Đối tợng mà ngân hàng mở rộng theo hớng cung cấp các dịch vụ trọn gói cho khách hàng mở tài khoản cá nhân, trả lơng đa tài khoản, gửi tiết kiệm, cấp thẻ tín …
3.1.2.Định hớng về CVTD tại Chi nhánh
Cùng với tốc độ phát triển kinh tế mạnh mẽ là sự cải thiện đáng kể trong mức sống của dân c đã mở ra một thị trờng CVTD vô cùng rộng lớn và giàu tiềm năng. Trớc tình hình đó, chi nhánh đã xác định: Mở rộng cho vay tiêu dùng là hoạt động mang lại lời nhuận, sự phát triển và sức cạnh tranh cho Ngân hàng. Trong thời gian tới, việc mở rộng CVTD sẽ là nhiệm vụ hàng đầu. Việc mở rộng ở đây là tính tới cả mở rộng về chất lợng cũng nh số lợng.
Về mở rộng số lợng khách hàng: Chi nhánh sẽ tiếp tục tích cực tìm kiếm nguồn hàng mới với những nhu cầu cay tiêu dùng đa dạng. Để mở rộng đợc nguồn khách hàng, chi nhánh đã thực hiện nhiều biện pháp để kết nối, đa sản phẩm của mình ngày một gần gũi với khách hàng hơn.
Về mở rộng chất lợng dịch vụ, sản phẩm của mình: Chi nhánh chọn hớng đẩy nhanh việc cải tiến quy trình, nhiệp vụ sao cho thuận tiện với khách hàng mà vẫn đảm bảo độ chặt chẽ, an toàn. Bên cạnh đó là việc đa dạng hoá sản phẩm, dịch vụ, nâng cao chất kợng phục vụ khách hàng để… khách hàng có thể nhận đợc những lợi ích đầy đủ nhất khi sử dụng sản phẩm này.
Để thực hiện đợc tốt những điều trên, Chi nhánh đã đa ra những định hớng, phơng hớng hoạt động chung nh sau:
- Việc mở rộng CVTD phải đi đôi với đảm bảo chất lợng cho vay, Công tác kiểm soát và quản lý cho vay phải đảm bảo ở mức độ chặt chẽ tránh những rủi ro và tránh tăng tỷ lệ nợ xấu cho Ngân hàng.
- Đảm bảo đáp ứng đợc những nhu cầu của khách hàng, tạo sự an toàn và hiệu quả cũng nh uy tín của Ngân hàng. Đồng thời, thực hiện tuân thủ đúng pháp luật, các quy định, quy chế liên quan.
- Mở rộng danh mục sản phẩm CVTD đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng. Bên cạnh đó, phải nâng cao chất lợng sản phẩm dịch vụ, cung ứng sản phẩm dịch vụ hoàn hảo, phục vụ tốt nhất cho nhu cầu của khách hàng…