I. THỰC HÀNH CÔNG TÁC XÃ HỘI CÁ NHÂN Một số khái niêm liên quan.
4. Tiến trình làm việc với thân chủ.
4.1. Tiếp cận thân chủ.
Qua thời gian tìm hiểu tại cơ sở thực tập cũng như được sự giúp đỡ tận tình của ban giám đốc, cán bộ giáo dục anh Lê Bá Lương làm việc lâu năm tại làng, đã hiểu rõ tâm lý, tính cách tận tình của tất cả các trẻ trong làng, biết được trẻ nào cần được sự giúp đỡ, nên anh đã giao nhiệm vụ cho tôi tiếp cận tìm hiểu xác đinh vấn đề để giúp đỡ em Nguyễn Văn Sáng, ở nhà số 2, chính vì sự giúp đỡ tận tình đó đã tạo thận lợi cho tôi tiếp cận thiết lập mỗi quan hệ với em Sáng một cách dễ dàng.
Nhờ sự ngờ vực trong buổi đêm tối se lạnh, đất thành Vinh có một chút mưa phùn, tôi lang thang trong làng trẻ em SOS Vinh, đâu đó phảng phất tiếng hát của một cậu bé "...trong đêm một bàn chân bước bé xíu lang thang trên đường, ánh mắt buồn vì em không biết đi, đi đâu vể đâu..cuộc sống mưu sinh đã làm em qua cơn đói từng ngày, vì em không cha vì em đã mất mẹ.."Tôi đứng lạnh ngắt, hình như đôi mắt tôi có chút ngấn lệ, tôi đã nấp vào một bụi cây gần đó và phát hiện cậu ca sỹ kia chính là em Nguyễn Văn Sáng mà sáng nay tôi được giao nhiệm vụ, không ngờ cậu bé này có giọng hát hay đến thế, tôi lân la và cũng cất tiếng hát theo..cậu bé ngạc nhiên vì thấy tôi, cũng may là sáng nay anh Lương có giới thiệu tôi là sinh viên đến thực tập tại làng và em đã nhận ra tôi, ánh mắt em tròn xoe ngac nhiên hỏi tôi: anh hát hay thế ạ, tôi đáp lại em: không dám đâu, làm gì bằng em đựoc chứ. Sáng nhìn tôi bằng con mắt tinh nghịch và cuời: dạ, thôi thì hai anh em mình hát đều hay cả anh nhỉ...
Cuộc nói chuyện gặp gỡ buổi tối đó giữa tôi và Sáng, đâu ngờ đó chính là thân chủ của minh mà chính anh Lên Bá Lương đã giao cho tôi tiếp cận tìm hiểu về em để giúp em hoà nhập với cộng đồng được tốt hơn, đó cũng là lần đầu tiên tôi gặp thân chủ của mình, từ đó tạo tiền đề thuận lợi cho tôi tạo mỗi quan hệ với em được tốt hơn.
4.2. Xác định vấn đề.
- Tiếp nhận ca từ cán bộ giáo dục anh Lê Bá Lương (phụ trách trẻ cấp II) được anh trao đổi một số thông tin cần thiết.
- Đối tượng cần giúp đỡ là: em Nguyễn Văn Sáng, học lớp 8B, trường trung học phổ thông Hermann Gmeiner.
Con thứ trong gia đình số 5, mẹ là Nguyễn Thị Hoà, trong gia đình có 10 người con.
Sáng là trẻ cá biệt trong gia đình cũng như của làng vấn đề của Sáng là: thỉnh thoảng cái mẹ, hay ăn vụng, ham chơi học kém, chơi điện tử. Mặc dù đã được nhiều người quan tâm, giúp đỡ sử dụng nhiều phương pháp mà em vẫn tái phạm.
Không có lòng tự trọng, không nhận thức được bản thân mình đang làm gì mặc dù đã nhiều lần viết bản kiểm điểm, tự hứa trước tất cả các bạn trong làng.
- Vấn đề gia đình: Mẹ trước đây do qua nuông chiều Sáng quá nên Sáng hư.
- Sáng hung bạo, hiếu chiến, mạnh mẽ, nhưng cũng nhiều khi mặc cảm, tự ti trước mọi người, vì hoàn cảnh của bản thân em không có gì có thể bù đắp được khi mất bố, mất mẹ.
- Các chị em trong gia đình: do mải mê vào việc học cũng như các hoạt động khác nên việc chỉ bảo Sáng không đến nơi đến chốn.
Như vậy trong trường hợp của Sáng có nhiều vấn đề, nhận thức nằm trong khẳ năng của sinh viên ngành công tác xã hội. Do đó tôi tiếp nhận ca và chuẩn bị cho những bước tiếp theo.
- Nhân diện vấn đề.
Thông qua sự giới thiệu, cung cấp của cán bộ giáo dục anh Lê Bá Lương tôi nhận thấy ca giúp đỡ này không chỉ tác động vào một mình em Sáng mà liên quan tất cả các thành viên trong gia đình cũng như mọi nguời
xung quanh. Xác định ai tác động chính, tuy nhiên không loại bỏ các thành viên khác, mà xác định để có sự chú ý trọng tâm, có sự điều phố phù hợp.
- Ngay từ khi nhận ca tôi đã xây dựng kế hoạch giúp đỡ và việc đầu tiên là thiết lập môic quan hệ mật thiết, hợp tác với đối tượng, mẹ và các thành viên trong gia đình.
* Phạm vi tác động: - Tác động từ gia đình.
- Tác động từ các mẹ, các gì trong làng. - Tác động từ ban bè của Sáng.
- Tác động từ cán bộ giáo dục, cán bộ làng. - Tác động chính bản thân đối tượng.
- Tác động từ các mẹ, các gì: gồm một số mẹ, thương xuyên qua lại nhà Sáng, các gì đến thay mẹ chăm sóc các cháu mỗi lúc mẹ vắng nhà.
- Tác động từ bạn bè của Sáng: Cụ thể là các bạn trong làng mà Sáng hay tiếp xúc Như: Linh, Minh Đức và một số em mà Sang hay tiếp xúc.
- Tác động từ cán bộ giáo dục, cán bộ làng: để nắm bắt được họ đã sử dụng những biệt pháp gì, học hỏi kinh nghiệm, tham khảo ý kiến.
- Tác động chính bản thân đối tượng: Chủ yếu nắm bắt được tâm lý, hoàn cảnh, sở thích của đối tượng mà khuên bảo, động viên, khích lệ.
4.3. Thu thập thông tin.
Để thu thập thông tin một cách chính xác, khách quan và đầy đủ, toàn diện ở nhiều góc độ, thì phương pháp sử dụng là:
Tiếp cận đối tượng tạo lập mỗi quan hệ, tạo ấn tượng tốt lòng tin từ đối tượng, sử dụng các kỹ năng có thể tuỳ vào từng trường hợp: Vấn đàm, tham vấn, tâm sự, kể chuyện, giải trí, học tập, đóng vai như " một nhà tình báo" vừa như đứng về phía đối tượng, vừa dần dần tìm hiểu nguyên nhân vấn đề, để phục vụ cho công việc của mình, sử dụng nhuần nhuyễn các kỹ năng giao tiếp: Lắng nghe tích cực, phản hồi, đặt câu hỏi...
Thu thập thông tin từ cán bộ giáo dục, từ mẹ, từ các chị em trong gia đình, từ các gì, và bạn bè trong làng.
4.4. Chuẩn đoán và thiết lập kế hoạch giúp đỡ.
Thực chất vấn đề của Sáng là:
Ham chơi là do bản tính của những đứa trẻ mới lớn, nhất là với hoàn cảnh như em mồ côi cả bố lẫn mẹ nên chán nản, không chịu học tập, mẹ bảo không nghe bản tính nóng lên là cãi lại mẹ.
Sáng nắm được điểm yếu là dù mẹ và làng có đưa các biện pháp cũng chỉ là doạ nạt, phê bình, cảnh cáo, trong khi đó Sang không có Sang không có chut trách nhiệm gì với lời hứa của mình, không hề suy nghĩ mọi người sẽ dánh giá lòng tự trọng của mình sẽ ra sao.
Biết mẹ bảo vệ mình, mặc dù đã không ít lần mẹ báo cho cán bộ làng phối hợp giải quyết, nắm bắt được điểm yếu của mẹ làm điểm mạnh cho mình, Sáng càng lấn tới, chơi bời không lo học tập, đi chơi điện tử, lấy tiền chị, mặc kệ mọi nguời có gì là ăn vụng.
Sáng không phải là đứa trẻ phát triển không bình thường, vì theo quan sát tôi thấy Sáng rất biết mình nên tránh va chạm với ai, gặp ai cũng chào hỏi lễ phép mỗi khi có các bác, các cô, các chú, các mẹ, các gì tới nhà. Mà Sáng là người sống ích kỷ chỉ biết cho bản thân mình không nghĩ cho người khác, có gì cứ tuỳ tiện lấy ăn ngưòi khác mặc kệ.
Ngoài vấn đề nói trên còn một vấn đề nghiêm trọng nữa là: Sáng lầm tưởng mọi người quan tâm tới mình là một sự may mắn, đó là sự yêu thương đáng tự hào, điều đó cũng có thật, song phần lớn là do Sáng cải biến nó đi cho vấn đề mà Sáng nghĩ mình là đứa trẻ mồ côi có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn, nên mọi người chỉ thương hại mình.
* Tâm trạng, nhận thức mong đợi của đối tượng:
- Nói rất nhiều nhưng khi đưa vấn đề, những việc mình đã làm ra bàn tán là lẩn tránh và im lặng.
- Biết sợ ai, ai là người luôn bảo vệ mình, ai gây cho mình sự khó chịu.