26 ( Ngày công quy địn h) Hệ số bình xét
3.5.1.Chính sách chất lượng của Công ty TNH HÔ tô Việt Anh
Cung cấp các dịch vụ tư vấn về công nghệ, thiết bị và kiểm định sản phẩm với chất lượng cao nhất nhằm đáp ứng các nhu cầu và mong đợi của khách hàng bằng cách không ngừng cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng.
Công ty không ngừng hoàn thiện các dịch vụ theo hướng chuyên môn hóa cao, chú trọng hiệu quả công việc, bảo đảm chất lượng dịch vụ nhằm đáp ứng mọi yêu cầu một cách nhanh chóng, tạo lòng tin lâu dài cho khách hàng và tương lai vững chắc cho sự phát triển của Công ty với phương châm “ Tất cả vì sự hài lòng của khách hàng”.
Giám đốc Công ty TNHH Ô tô Việt Anh cam kết thiết lập và duy trì Hệ thống quản lý chất lượng đáp ứng theo các yêu cầu của Tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2008 và cải tiến thường xuyên tính hiệu quả của Hệ thống quản lý chất lượng.
Để đảm bảo Chính sách chất lượng được thực hiện, công ty thiết lập các Mục tiêu chất lượng hàng năm trên cơ sở phù hợp với mục đích hoạt động của Công ty, chú trọng hướng tới khách hàng, bảo đảm chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng, không ngừng đào tạo và bồi dưỡng kiến thức cho toàn thể cán bộ nhân viên, tiến hành xem xét định kỳ, kịp thời và có hiệu quả Hệ thống, khắc phục, phòng ngừa, liên tục cải tiến và bảo đảm sẵn có, cung cấp phù hợp các nguồn lực cần thiết.
- Chất lượng luôn gắn liền với mọi hoạt động sản xuất, kinh doanh của mọi thành viên/ Tổ chức trong Công ty, nhằm đưa ra sản phẩm tốt nhất.
- Chất lượng quyết định sự tồn tại và phát triển của Công ty và của mỗi chúng ta.
- Sự thỏa mãn của khách hàng luôn là yêu cầu cao nhất phải đạt được đối với sản phẩm và cung cấp dịch vụ của Công ty.
- Cải tiến thường xuyên, liên tục Hệ thống quản lý chất lượng để Công ty luôn có sản phẩm và dịch vụ với chất lượng cao hơn, giá cả phù hợp hơn, đáp ứng hơn nữa lợi ích và những mong đợi của khách hàng.
- Phấn đấu là một nhà cung cấp Ô tô Suzuki Nhật Bản mà mọi khách hàng đều hướng tới.
Bên cạnh đó, Ô tô Việt Anh đã thực hiện tốt cả chiều rộng và chiều sâu các hoạt động cải tiến, kiểm soát chất lượng quy trình cũng như chất lượng dịch vụ. Cụ thể:
• Chất lượng dịch vụ: Chương trình ghi nhận ý kiến phản hồi khách hàng đang tiến hành triển khai tại khu vực tiếp khách hàng đã mang lại những hiệu tích cực nhờ giải quyết kịp thời các ý kiến của khách hàng.
• Cải tiến quy trình: Nghiên cứu xây dựng và áp dụng các công cụ cải tiến chất lượng (như Lean Six sigma, TQM,...) nhằm tìm kiếm cơ hội cải tiến các quy trình cung cấp sản phẩm dịch vụ và quy trình bổ trợ của Công ty. Tham gia đào tạo/phổ biến và truyền thông việc áp dụng các công cụ cải tiến cũng như sự thay đổi trong quy trình trong Trung tâm. Tiếp nhận, tìm kiếm cơ hội cải tiến quy trình. Đánh giá hiệu quả các cải tiến đã triển khai (lợi ích tài chính và phi tài chính)
Bên cạnh đó, công ty hiện đang áp dụng Quản lí mối quan hệ khách hàng (CRM) là một chiến lược doanh nghiệp để lựa chọn và quản lí những mối quan hệ khách hàng có giá trị nhất. CRM yêu cầu một nguyên lí về doanh nghiệp khách hàng cách có hiệu quả. Các ứng dụng CRM có thể tác động tốt đến việc quản lí mối quan hệ khách hàng với điều kiện hãng kinh doanh phải có các chiến lược, sự lãnh đạo và sự mở rộng đúng đắn. Hiện nay công ty đang áp dụng CRM cholixnh vực bán hàng và CRM cho lĩnh vực tư vấn và tuyển dụng nhân sự.