II. Đặc điểm hoạt động kinh doanh của công ty Bách hoá số 5 Nam Bộ
3. Khách hàng
Công ty muốn tồn tại và phát triển, lẽ đơng nhiên là phải quan tâm đến nhu cầu, sở thích và sức mua của khách hàng. Vì đối tợng khách hàng hầu hết là ngời tiêu dùng cuối cùng, do địa bàn Hà Nội nói chung và khu vực công ty Bách hoá số 5 Nam Bộ nói riêng có sự cạnh tranh lớn của các cửa hàng thơng mại, cửa hàng t nhân với nguồn hàng phong phú đa dạng, do đó lợng khách hàng của công ty cha thật sự ổn định. Việc mua bán hàng hoá của khách hàng chỉ tiến hành theo từng th- ơng vụ cụ thể, một số hàng hoá khách hàng chỉ mua theo mùa, theo kỳ...
Khách hàng của công ty là những khách hàng có thu nhập khá, trung bình, bên cạnh đó công ty vẫn đáp ứng một lợng nhỏ khách hàng có thu nhập thấp.
Cơ cấu khách hàng của công ty đợc thể hiện nh sau: - Khách hàng thuộc địa bàn Hà Nội chiếm 90% trong đó:
Thu nhập khá: 20%
Thu nhập trung bình: 65% Thu nhập thấp: 5%
- Khách hàng vãng lai chiếm 10% trong đó một lợng không nhỏ là khách hàng nớc ngoài. Vì công ty nằm trên địa bàn quân Ba Đình - một quận có nhiều địa điểm thăm quan thu hút nhiều khách nớc ngoài nh lăng Bác, bảo tàng Hồ Chí Minh, Văn Miếu... Đây là cơ hội để công ty tiếp xúc với những khách hàng có thói quen mua sắm hiện đại.
Qua thực tế, ta thấy rằng khách hàng đến với công ty thuộc mọi lứa tuổi, nh- ng chiếm tỷ lệ cao từ 25 ữ 45, ngoài ra còn một số khách hàng đã về hu và những sinh viên học sinh với khả năng mua sắm hạn chế. Do chất lợng hàng hoá đảm bảo, giá cả hợp lý, vị trí thuận lợi nên công ty thu hút đợc bộ phận khách hàng ngời nớc ngoài và không ít trong số họ đã trở thành khách hàng quen thuộc của công ty. Nh vậy khách hàng đến với công ty trớc hết là do uy tín của công ty từ trớc tới nay.
Công ty không ngừng cố gắng đáp ứng nhu cầu của khách hàng, không ngừng tìm kiếm thu hút nhiều khách hàng mới.