N gi phân tích
5.6.3.Gi i thích kt qu %GR&R và đ x ut gi i pháp hành đ ng kh c ph c
Qua b ng 5.6.2.b, ch s %GR&R b ng 124% cho th y h th ng đo l ng s hài lịng c a khách hàng ch a n đnh và ch a tin c y đ c. H th ng này c n ph i đ c kh c ph c. Vì h th ng đo này mang tính đnh tính, dung sai đ c xác đ nh do ch quan, đ c l p v i ng i cho đi m và b ng câu h i, nên ch s 124% v t quá 100% c ng cĩ th xem là h p lý.
%EV b ng 124% cho th y h th ng đo này ch a n đ nh t p trung b ng câu h i. Cĩ th c u trúc các y u t đ c xác đnh ch a chính xác. C th qua b ng tính đ r ng r b ng 2 các câu V - “ b n c a các thanh thép” và VIII - “Màu s c c a cao su”, chúng cho th y cĩ đ khác bi t l n trong các y u t t o s hài lịng cho khách hàng qua s n ph m MOB.
Vì v y, b ng câu h i th m dị ý ki n c a khách hàng ph i đ c thay đ i câu V và VIII. Câu V cĩ th đ c thay th b ng y u t “Áp l c đè lên m t kính xe” và câu VIII “Âm thanh ma sát gi a cao su và m t kính”, ho c các y u t khác.
T l %AV b ng 0,28% nh h n 30% cho th y quan đi m đánh giá v s hài lịng c a khách hàng trong ba ng i phân tích cĩ đ c s n đnh. H th ng nh ng ng i đánh giá này cĩ th khơng c n thay đ i.
Nh n th y do phân tích h th ng đo đnh tính nên gi i h n v t l % GR&R cĩ th thay đ i tùy thu c đ c tính c a phân tích, ví d % GR&R nh h n ho c b ng 50% cho bi t h th ng đo đ t yêu c u, % GR&R l n h n 50% thì ng c l i.