- Phương thức phong toả và chấm dứt hoạt động của tài khoản:
3 Tiền gửi ký quỹ: 26,165 16,965 22,
3.2.1. Khụng ngừng phỏt huy uy tớn của ngõn hàng, nõng cao chất lượng phục vụ khỏch hàng
lượng phục vụ khỏch hàng
Uy tớn của SHB CN TP HCM cú được ngày hụm nay, đú là một sự nỗ lực rất lớn của toàn thể cỏn bộ nhõn viờn ngõn hàng trong thời gian qua. Đặc biệt với hoạt động huy động nguồn tiền nhàn rỗi từ cụng chỳng thỡ uy tớn là yờỳ tố rất quan trọng, nú là cơ sở để khỏch hàng tin tưởng để gửi tiền. Vỡ thế
với sự tớn nhiệm mà ngõn hàng đó để lại cho người dõn thành phố trong thời gian qua thỡ ngõn hàng tiếp tục giữ gỡn và phỏt huy lợi thế này. Để làm tốt điều này thỡ một trong những việc mà ngõn hàng phải làm, đú là thường xuyờn duy trỡ, cải tiến và nõng cao chất lượng phục vụ khỏch hàng. Với chất lượng phục vụ tốt thỡ ngõn hàng sẽ cú được sự trung thành của khỏch hàng đối với mỡnh, ngược lại thỡ ngõn hàng sẽ dễ dàng bị khỏch hàng quay lưng với mỡnh để đi tỡm ngõn hàng khỏc để giao dịch. Do đú ngõn hàng cần phải nõng cao chất lượng phục vụ khỏch hàng, cụ thể :
- Khỏch hàng được sự đún tiếp nhiệt tỡnh từ nhõn viờn ngõn hàng, trỏnh tạo cho khỏch hàng sự căng thẳng ngay từ khi mới bước chõn vào khu vực ngõn hàng. Khỏch hàng phải được sự hướng dẫn của nhõn viờn từ chỗ để xe sao cho tiện, cho đến sự chỉ dẫn lối vào quầy giao dịch, hay chỗ ngồi để đợi vào những lỳc đụng khỏch…phải tạo cho khỏch hàng một khụng gian giao dịch thoả mỏi.
- Ngõn hàng cú thể dành một khoảng khụng gian nhỏ ở tầng giao dịch để phục vụ cho khỏch hàng vào những lỳc đụng khỏch mà một số người phải chờ đợi, chẳng hạn như tư vấn, giới thiệu về tiện ớch của cỏc sản phẩm dịch vụ tại hiện cú tại ngõn hàng, cỏch sử dụng thẻ, tiện ớch của thẻ như thế nào …, cú như vậy cú thể làm cho người chờ sẽ khụng thấy phớ thời gian phải chờ đợi lõu, khỏch hàng cú thể khụng bỏ đi về. Qua đú sẽ gúp phần mang lại hiệu quả hoạt động cho ngõn hàng hơn.
- Nhõn viờn quầy giao dịch phải cú khả năng quan sỏt tốt quang cảnh giao dịch. Vào những lỳc đụng khỏch thỡ cần nhận biết được người đến trước, người đến sau để từ đú cú cỏch phục vụ tốt. Người nào đến trước thỡ phục vụ trước, người nào đến sau thỡ phục vụ sau, trỏnh tỡnh trạng người đến sau được phục vụ cũn để người đến trước phải chờ đợi gõy sự khú chịu cho người gửi. Thực hiện cụng việc hướng dẫn khỏch hàng cho chu đỏo, xử lý cụng việc với tốc độ nhanh nhưng thật chớnh xỏc, luụn tạo sự tin tưởng tuyệt đối cho khỏch hàng.
Một điều quan trọng hơn hết là nhõn viờn phải tạo cho khỏch hàng một cảm giỏc mỡnh luụn được tụn trọng sau mỗi lần giao dịch, đỏp ứng những yờu cầu tỡm hiểu về việc gửi tiền mà khỏch hàng cần biết. Làm được điều này là ngõn hàng sẽ thành cụng trong việc giữ gỡn được sự trung thành của khỏch hàng đối với ngõn hàng. Qua đú gúp phần mang lại hiệu quả cao cho hoạt động thu hỳt tiền gửi tiết kiệm tại ngõn hàng .
Bằng uy tớn của mỡnh SHB CN TP HCM luụn giữ vững niềm tin nơi khỏch hàng. Đặc biệt với phong cỏch làm việc của đội ngũ nhõn viờn dày dặn kinh nghiệm tại ngõn hàng sẽ gúp phần giữ chõn được khỏch hàng đến giao dịch lần sau.