cận cỏc dịch vụ ngõn hàng hiện đại sẽ nhanh nhanh chúng và dễ dàng hơn điều này tạo rất nhiều thuận lợi cho cỏc ngõn hàng khi triển khai cỏc sản phẩm mới. Đặc biệt thúi quen tiờu dung của người dõn cú tỏc động lớn tới chiến lược phỏt triển dịch vụ của ngõn hàng.
1.3.3.2 Cỏc nhõn tố chủ quan ảnh hưởng đến sự phỏt triển dịch vụ ngõnhàng. hàng.
- Tiềm lực tài chớnh
Tiềm lực tài chớnh là thước đo sức mạnh của một ngõn hàng tại một thời điểm nhất định. Tiềm lực tài chớnh thể hiện qua cỏc chỉ tiờu như mức độ an toàn vốn, khả năng huy động vốn, chất lượng tài sản cú, khả năng sinh lời, khả năng thanh toỏn. Cú thể thấy vốn điều lệ và vốn tự cú đúng vai trũ rất quan trọng trong hoạt động của cỏc ngõn hàng, Vốn điều lệ cao sẽ giỳp ngõn hàng tạo được uy tớn trờn thị trường cú được sự tin tưởng của khỏch hàng. Đú là điều kiện đảm bảo an toàn cho hoạt động kinh doanh của cỏc ngõn hàng. Đặc biệt, tiềm lực tài chớnh mạnh sẽ giỳp cỏc ngõn hàng Việt Nam tăng khả năng cạnh tranh trong bối cảnh cỏc ngõn hàng nước ngoài đang thõm nhập thị trường Việt Nam theo cam kết với WTO.
- Nguồn nhõn lực.
Nguồn nhõn lực là một yếu tố rất quan trọng đối với mọi hoạt động của doanh nghiệp. Sử dụng nguồn nhõn lực tốt sẽ thỳc đẩy sự phỏt triển của doanh nghiệp và ngược lại nếu nguồn nhõn lực yếu kộm khụng đủ phẩm chất để điều hành hoạt động của doanh nghiệp thỡ sẽ kỡm hóm sự phỏt triển của doanh nghiệp. Nguồn nhõn lực trong cỏc ngõn hàng lại càng đũi hởi trỡnh độ nghiệp vụ và quản lý cao để phục vụ tốt nhất sự phỏt triển của ngõn hàng, tiếp cận
nhanh chúng những ứng dụng cụng nghệ mới gúp phần đổi mới, phỏt triển ngõn hàng.
- Năng lực về cụng nghệ.
Cụng nghệ ngõn hàng ảnh hưởng quyết định đối với việc mở rộng dịch vụ, nõng cao chất lượng dịch vụ và phương thức phõn phối dịch vụ đến khỏch hàng. Cụng nghệ ngõn hàng khụng chỉ bao gồm những cụng nghệ mang tớnh tỏc nghiệp như hệ thống thanh toỏn điện tử, hệ thống ngõn hàng bỏn lẻ, mỏy ATM mà cũn cú hệ thống thụng tin quản lý MÍ, hệ thống bỏo cỏo rủi ro… tong nội bộ ngõn hàng. Do vậy việc đi tắt đún đầu cụng nghệ hiện đại đó và đang là vấn đề được chỳ trọng hàng đầu của cỏc ngõn hàng thương mại qua đú từng bước nõng cao chất lượng và hiệu quả cỏc dịch vụ ngõn hàng, nõng cao vị thế cạnh tranh trờn thị trường.
- Chiến lược phỏt triển dịch vụ.
Khi một tổ chức ra đời và đi vào hoạt động, nú đều xỏc định cho mỡnh một sứ mệnh và tầm nhỡn. Do vậy để đạt được mục tiờu đó đề ra thỡ cần phải cú một chiến lược phỏt triển tốt phự hợp với điều kiện của doanh nghiệp. Ngõn hàng cũng vậy, phải xỏc định rừ ràng mục tiờu và chiến lược phỏt triển dịch vụ để đảm bảo việc phỏt triển được thực hiện cú hiệu quả mang lại lợi ớch cao nhất cho ngõn hàng.
- Hệ thống kờnh phõn phối.
Hệ thống kờnh phõn phối luụn là yếu tố quan trọng trong hoạt động của cỏc ngõn hàng thương mại, Hệ thống kờnh phõn phối của cỏc ngõn hàng thương mại thể hiện số lượng cỏc chi nhỏnh, cỏc đơn vị trực thuộc và sự phõn bổ cỏc chi nhỏnh theo địa lý lónh thổ. Vai trũ của một mạng lưới chi nhỏnh rộng lớn cú ý nghĩa quan trọng trong điều kiện cỏc dịch vụ truyền thống cuả ngõn hàng đang phỏt triển.
Dịch vụ là một sản phẩm và nú cũng cần cú những cỏch thức để quảng bỏ, giới thiệu với khỏch hàng. Vỡ vậy cỏc ngõn hàng cần cú những chớnh sỏch Maketing tốt đến với khỏch hàng. Maketing là một cụng đoạn quan trọng trong một quy trinhg phỏt triển sản phẩm dịch vụ. Nhờ hoạt động Maketing khỏch hàng sẽ hiểu rừ hơn về sản phẩm dịch vụ ngõn hàng từ đú sẽ cú những lựa chọn chớnh xỏc cho cỏc nhu cầu của mỡnh.
- Cỏc nhõn tố khỏc ( giỏ cả dịch vụ,năng lực quản lý).
Ngoài những nhõn tố kể trờn thỡ một số yếu tố sau cũng gúp phần khụng nhỏ trong việc phỏt triển dịch vụ ngõn hàng.
Thứ nhất là giỏ cả cỏc dịch vụ ngõn hàng. Tõm lớ người tiờu dung là luụn muốn sử dụng những sản phẩm tốt mà giỏ thành hợp lý. Chớnh vỡ vậy, bờn cạnh việc nõng cao chất lượng sản phẩm thỡ cỏc ngõn hàng phải xõy dựng chớnh sỏch giỏ cả dịch vụ hợp lý để thu hỳt khỏch hàng, đồng thời vẫn đem lại lợi nhuận cao cho ngõn hàng.
Thứ hai là năng lực quản lý và cơ cấu tổ chức. Năng lực quản lý quyết định hiệu quả sử dụng cỏc nguồn lực của ngõn hàng. Một ban giỏm đốc hay hội đồng quản trị yếu kộm sẽ khụng cú khả năng đưa ra cỏc chớnh sỏch, chiến lược hợp lý, thớch ứng với những thay đổi của thị trường. Sự phỏt triển dịch vụ ngõn hàng gắn liền với sự điều hành quản lý của mỗi ngõn hàng để đảm bảo sự phỏt triển ổn định, bền vững và mang lại hiệu quả cao.
Thứ ba là mối quan hệ tương quan, gắn kết chặt chẽ giữa cỏc dịch vụ ngõn hàng. Cỏc dịch vụ ngõn hàng cú mối quan hệ tương quan với nhau, sự ra đời và phỏt triển dịch vụ này là cơ sở để tồn tại và phỏt triển dịch vụ kia. Cỏc dịch vụ ngõn hàng mới cú thể là dịch vụ hỗ trợ, bổ xung cho cỏc dịch vụ cũ, do vậy ngõn hàng cần khai thỏc tốt mối quan hệ này để cú một danh mục dịch vụ đa dạng cung cấp cho khỏch hàng.