CHƢƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỚI VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ SMS_F@STMOBIPAY TẠI NGÂN
3.2.2. Đối với Ngân hàng Techcombank
3.3.3.1. Đội ngũ nhân lực
Thanh toán điện tử nói chung và thanh toán thông qua điện thoại di động nói riêng là hình thức thanh toán dựa trên nền tảng công nghệ cao, đòi hỏi cán bộ của ngân hàng phải có một trình độ nhất định cả về kiến thức CNTT lẫn kiến thức thương mại. Do vậy, để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của mình, ngân hàng cần nhanh chóng tăng cường nguồn nhân lực về lĩnh vực này. Ngoài các biện pháp mang tính chất tạm thời như gửi cán bộ tham gia các khoá đào tạo ngắn hạn, đào tạo tại chỗ, v.v… một trong các biện pháp bổ sung nguồn nhân lực có chuyên
môn phù hợp là liên kết với các cơ sở đào tạo nhận các em sinh viên ở các trường đại học có đào tạo nguồn nhân lực về thương mại điện tử chính về làm việc.
Ngân hàng thường xuyên nhắc nhở, nâng cao nhân thức, hiểu biết cho toàn bộ cán bộ nhân viên, ban quản trị để có định hướng hoạch định chiến lược, phát triển kế hoạch phù hợp với định hướng của ngân hàng. Đồng thời, đảm bảo việc tuân thủ pháp luật, thường xuyên cập nhật thông tin, quy định pháp luật liên quan đến thanh toán di động, bảo mật thông tin cá nhân, giải quyết tranh chấp phát sinh, giao kết và thực hiện hợp đồng…Bên cạnh đó, ngân hàng cần chủ động phát hiện và phản ánh với các cơ quan nhà nước về vấn đề phát sinh trong triển khai dịch vụ, đề xuất giải pháp, chính sách, đóng góp ý kiến trong dự thảo văn bản pháp luật liên quan đến thương mại điện tử nói chung và dịch vụ thanh toán di động nói riêng.
Phát triển văn hoá doanh nghiệp cho ngân hàng. Hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp nói chung và các ngân hàng nói riêng đã coi việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp để tạo dựng một môi trường làm việc tốt thúc đẩy hiệu quả, nâng cao khả năng sáng tạo của các thành viên, một phong cách làm việc chuyên nghiệp dễ gây ấn tượng, lòng tin khách hàng. Để tạo dựng văn hoá riêng đó, ban lãnh dạo có một kế hoạch xây dựng văn hoá hoàn chỉnh, khích lệ nhân viên làm việc hiệu quả, tinh thần trách nhiệm; và sự tham gia, phấn đấu của toàn thể nhân viên.
3.3.3.2. Cơ sở hạ tầng thông tin
Tăng cường đầu tư cơ sở hạ tầng, công nghệ kỹ thuật cho thương mại điện tử góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của dịch vụ. Đầu tư cho hệ thống cơ sở vật chất như máy tính, máy chủ, máy trạm, mạng nội bộ, mạng Internet...đầu tư cho công nghệ như hệ thống trao đổi dữ liệu EDI, hệ thống thông tin, phần mềm trong quản trị nguồn lực doanh nghiệp ERP, quản trị quan hệ khách hàng CRM, quản trị hàng tồn kho, phần mềm quản trị nhân sự, phần mềm kế toán…
3.3.3.3. Tài chính
Mạnh dạn có những ưu đãi để thu hút khách hàng như triển khai những chương trình khuyến mại, giảm phí đăng ký sử dụng dịch vụ, phí mua phần mền hỗ trợ thanh toán, phí duy trì sử dụng hàng tháng…
Dịch vụ thanh toán qua di động của các ngân hàng nói chung và dịch vụ SMS_F@stmobiPay tại Techcombank nói riêng là dịch vụ khá mới tại Việt Nam hiện nay đòi hỏi một nền tảng công nghê, kỹ thuật cao. Do vậy chi phí đầu tư ban đầu cho
các hệ thống cơ sở vật chất phần cứng, phần mền, các chi phí phát sinh để quảng cáo, để thay đổi thói quen thanh toán của người dân tương đối lớn. Theo khảo sát điều tra phỏng vấn tại ngân hàng thì ta thấy ngân hàng cũng đã khá trú trọng tập chung đầu tư cho dịch vụ, thúc đẩy dịch vụ phát triển cụ thể là trong năm tới phòng TMĐT sẽ đầu tư từ 3% - 5% doanh thu của phòng TMĐT cho việc phát triển dịch vụ thay vì dưới mức 3% như hiện nay.
KẾT LUẬN
Chuyên đề tổt nghiệp mới chỉ nêu lên thực trạng của dịch vụ SMS_F@stmobiPay tại ngân hàng Techcombank, đồng thời đưa ra một số giải pháp với hy vọng sẽ khắc phục được những tồn tại của vấn đề tại ngân hàng trong thời điểm hiện nay. Chứ chưa được mở rộng tìm hiểu vấn đề thanh toán qua điện thoại di động trong phạm vi rộng hơn ở cấp liên ngân hàng. Vì vậy mong muốn có một đề tài nghiên cứu nào đó sẽ mở rộng và nghiên cứu vào vấn đề thanh toán qua điện thoại di động ở mức độ liên ngân hàng. Bởi chắc chắn trong một tương lai gần hệ thống thanh toán qua điện thoại di động của Việt Nam nói chung và hệ thống thanh toán SMS_F@stmobiPay tại ngân hàng Techcombank nói riêng sẽ ngày càng hiện đại và phát triển
Thông qua chuyên đề này, em mong muốn góp một phần nhỏ bé vào việc hoàn thiện hơn nữa các vấn đề thanh toán qua điện thoại di động. Hy vọng Ngân hàng Techcombank trong thời gian tới sẽ bắt kịp những tiến bộ công nghệ ngân hàng và triển khai hiện đại hóa với những công nghệ tiên tiếng nhất trong thanh toán SMS_F@stmobiPay và giành được nhiều thành công đáng kể