CHƢƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỚI VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ SMS_F@STMOBIPAY TẠI NGÂN
3.1.4.Đánh giá dự báo các vấn đề định hƣớng phát triển
3.1.4.1. Dự báo tình hình trong thời gian tới
Hiện tại thanh toán qua điện thoại di động ngày càng sôi động, đã có rất nhiều ngân hàng triển khai dịch vụ này. Với hàng loạt các ngân hàng như ngân hàng Á Châu, ngân hàng Hàng Hải, ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam, ngân Hàng Đông Á, ngân hàng Sài Gòn Thương Tín, ngân hàng Miền Tây (Western Bank), ngân hàng Việt Nam Thương Tín (VIETBANK), ngân hàng Thương mại Cổ phần Xăng dầu Petrolimex (PG Bank) cũng đã triển khai dịch vụ. Chính vì nhận thấy lợi ích vô cùng to lớn khi triển khai dịch vụ khiến sự tham gia của các ngân hàng vào dịch vụ sẽ ngày càng tăng lên nhanh chóng trong tương lại không xa. Chính điều đó đã làm cho cuộc cạnh tranh giữ các ngân hàng ngày càng khốc liệt hơn. Như vậy, các Ngân hàng cần phải nhanh chóng thay đổi phương thức kinh doanh sao cho có hiệu quả nhất để có khả năng cạnh tranh tốt nhất về giá cả cũng như chất lượng dịch vụ
3.1.4.2. Định hướng phát triển
Ngân hàng tiếp tục hoàn thiện website, cập nhập các thông tin thường xuyên liên tục thỏa mãn tốt nhu cầu tìm hiểu thông tin về ngân hàng Techcombank nói chung và dịch vụ SMS_F@stmobiPay nói riêng. Website của ngân hàng sẽ trở thành kênh quảng bá sản phẩm và quảng bá thương hiệu cho ngân hàng Techcombank
Ngân hàng Tecombank luôn nỗ lực hướng tới mục tiêu phát triển bền vững và trở thành ngân hàng hàng đầu Việt Nam, chuyên cung cấp các sản phẩm, dịch vụ tốt nhất đến khách hàng dựa trên nền tảng công nghệ, tri thức nội lực và sự sáng tạo. Chính vì lý do đó ngân hàng Techcombank đã là một trong những ngân hàng phát triển phòng TMĐT sớm nhất, cung cấp các dịch vụ với chất lượng ngày càng cao cho khách hàng.
Ngân hàng luôn đặt yếu tố con người là ưu tiên hàng đầu và không ngừng đào tạo nầng cao trình độ với mục tiêu: Nguồn nhân lực tri thức cao, tinh thần đoàn kết - nhất trí, năng động - sáng tạo. Tăng cường đào tạo, phát huy tính sáng tạo trong đội ngũ cán bộ nhân viên nhằm ngày càng tăng cường được hàm lượng công nghệ trong công việc, cải thiện được năng suất và hiệu quả công việc ngày càng tốt hơn. Chú trọng thu hút và đào tạo về TMĐT cho nhân viên nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh trên thị trường trực tuyến nói chung và dịch vụ SMS_F@stmobiPay tại ngân hàng nói riêng.
Ngân hàng định hướng phát triển cung cấp dịch vụ SMS_F@stmobiPay dựa trên công nghệ tiên tiến - hiện đại, hệ thống quản lý chuyên nghiệp ở mức độ cao… từ đó tăng hiệu quả hoạt động. Tích cực đẩy mạnh việc quảng bá hình ảnh của ngân hàng và sản phẩm đến các khách hàng bằng sự nỗ lực không ngừng nghỉ của tập thể ban lãnh đạo và nhân viên.
Ngân hàng định hướng xây dựng một môi trường văn hóa doanh nghiệp với những nét đặc thù đậm đà bản sắc Phương Đông kết hợp với phong cách chuyên nghiệp của các nước tiên tiến phương Tây, làm nền tảng để vận hành bộ máy công ty đi đến đỉnh cao của sự phát triển.
Gắn liền lợi ích của khách hàng với lợi ích của doanh nghiệp và lợi ích của doanh nghiệp gắn liền với lợi ích của xã hội. Tăng cường củng cố và hoàn thiện thêm hệ thống các văn phòng, đại lý để ngày càng mang lại cho khách hàng sự phục vụ chu đáo hơn.