- Một doanh nghiệp muốn nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng nhằm thu hút khách hàng, thì doanh nghiệp phải dựa vào chính khách hàng. Cái khó lớn nhất đối với doanh nghiệp nằm trong một điều duy nhất là: Khách hàng luôn đúng, và nếu khách hàng có sai thì xem lại điều một.
- Đây là cái luôn mâu thuẫn giữa khách hàng và doanh nghiệp, nếu doanh nghiệp nào giải quyết được mâu thuẫn này thì doanh nghiệp đó một phần đã chinh phục được khách hàng.
- Nâng cao chất lượng phục vụ chỉ trở nên có hiệu quả khi khách hàng thấy nó có lợi cho mình. Với Chi nhánh Komatsu Hồ Chí Minh trong những năm qua luôn luôn quan tâm đến vấn đề này, nhưng có lẽ sẽ không bao giờ là đủ cả, do đó hiện tại và trong thời gian tới Chi nhánh cần phải thúc đẩy công việc này hơn nữa. Điển hình là chi nhánh công ty nên đẩy mạnh những việc sau:
Công tác bảo dưỡng định kỳ trong thời gian bảo hành. Sau khi bàn giao máy cho khách hàng, trong thời gian bảo hành, các kỹ sư và nhân viên kỹ thuật của Komatsu Việt nam phải thường xuyên đến chăm sóc máy định kỳ nhiều lần (miễn phí) nhằm đảm bảo cho thiết bị của khách hàng hoạt động trong điều kiện tốt nhất.
Thường xuyên đến tận công ty khách hàng để kiểm tra xe cụ thể như sau: lần 1 : 250 giờ đầu tiên, lần 2: 1000 giờ hoặc 2000 giờ và lần 3: 4000 giờ. Ngoài ra, chi nhánh Komatsu Việt Nam nên cam kết hỗ trợ khách hàng tối đa bằng việc tư
Công ty nên tổ chức đào tạo kỹ thuật miễn phí để cho khách hàng có thể nắm bắt được những cải tiến kỹ thuật của sản phẩm Komatsu, đồng thời đây cũng là động thái gởi tới khách hàng lời tri ân vì đã tin cậy sử dụng sản phẩm và dịch vụ của chi nhánh Komatsu Hồ Chí Minh