- Nội dung giải pháp: Quản trị chất lợng sử dụng rất nhiều công cụ để đảm bảo cải tiến và nâng cao chất lợng sản phẩm Trong đó kiểm soát quá trình bằng
3.3.2.3 Quản trị tiêu thụ
- Mục tiêu: chủ động hơn với sự thay đổi của thị trờng, cải tiến kịp thời với sự thay đổi của thị hiếu; tao ra mạng lới tiêu thụ hợp lý và có những chính sách tăng khối lợng hàng bán.
- Nội dung giải pháp: Nghiên cứu thị trờng là một trong những nội dung chủ yếu của quản trị tiêu thụ. Nghiên cứu thị trờng là cơ sở cho các quyết định quản trị. Vì vậy, nghiên cứu thị trờng có vai trò quan trọng trong quản trị doanh nghiệp. Nó gồm những nội dung:
+. Nghiên cứu cầu về sản phẩm: làm cơ sở cho lập kế hoạch sản xuất kinh doanh,thiết lập chính sách giá bán,… nghiên cứu thị trờng thờng xuyên sẽ giải thích đợc sự thay đổi của cầu do tác động của các nhân tố bên ngoài. Từ đó sẽ có những định hớng phát triển sản xuất kinh doanh hợp lý, chính xác.
+. Nghiên cứu cung: để hiểu rõ đối thủ cạnh tranh ở hiện tại và những đối thủ tiềm ẩn trong tơng lai. Nghiên cứu cung sẽ cho doanh nghiệp số liệu về khả năng cung cấp của các đối thủ cạnh tranh, từ đó biết đợc mức cung tối đa mà doanh nghiệp có thể cung cấp mà không ảnh hởng đến lợi nhuận.
+. Nghiên cứu mạng lới tiêu thụ: xác định u nhựơc điểm của từng kênh tiêu thụ, của doanh nghiệp, của đối thủ cạnh tranh; tình hình bán hàng của doanh nghiệp và của đối thủ cạnh tranh. Từ đó có biện pháp phát triển mạng lới tiêu thụ.
Ngoài ra, mục tiêu của hệ thống quản trị định hớng chất lợng là hớng vào khách hàng, thoả mãn tối đa và cao hơn sự mong đợi của khách hàng nên công ty cần phải xử lý tốt thông tin phản hồi từ phía khách hàng. Các thông tin phản hồi của khách hàng thờng đợc thu thập từ các đại lý bán lẻ. Các đại lý náy tập hợp lại, sau đó mới đợc phản ánh lại công ty. Thông tin khi đến đợc ban lãnh đạo thờng phải qua các khâu trung gian nên bị chậm trễ và thiếu tính trung thực. Bởi vậy công ty cần tạo ra một kênh thông tin trực tiếp từ ngời tiêu dùng cuối cùng tới công ty qua một đờng dây nóng trực tiếp, qua các hệ thống nghiên cứu thị trờng, qua phiếu thăm dò ý kiến định kỳ hoặc đột xuất. Trên mỗi bao xi măng, công ty cho in các thông tin về số điện thoại của đờng dây nóng liên hệ trực tiếp miễn phí t ngời tiêu dùng cuối cùng. Cần lập một tổ chuyên trách việc nhận điện thoại và trả lời các kiến nghị của khách hàng từ đờng dây nóng.
Để khuyến khích ngời tiêu dùng sử dụng sản phẩm của mình, công ty có thể in thêm các số seri trên mỗi bao xi măng và định kỳ bốc thăm công khai trên các phơng tiên thông tin đại chúng, những số đợc bốc chúng sẽ có những phần quà ý nghĩa nh: xe đạp, tivi… mà trên mỗi phần thởng có in thêm biểu tợng của công ty.
Hoặc cũng với hình thức trên, nhng để thu thập đợc thông tin chính xác về những đánh giá của khách hàng về sản phẩm của mình, công ty có thể kèm thêm vào mỗi bao xi măng một phiếu thăm dò ý kiến khách hàng. Và trên mỗi cuống phiếu đó cũng có đánh số seri và cũng định kỳ bốc thăm trúng thởng với các phiếu đã gửi về công ty.
Kết luận
Cùng với sự phát triển của đất nớc trong những năm vừa qua, ngành sản xuất xi măng của Việt Nam đã có những đóng góp không nhỏ. Đã có rất nhiều nhà máy sản xuất xi măng với công nghệ sản xuất hiện đại, công suất thiết kế hàng triệu tấn trên một năm đợc xây dựng. Nó làm cho tính cạnh tranh của ngành sản xuất xi măng ngày một gay gắt. Trong hoàn cảnh đó, vấn đề chất lợng sản phẩm đợc các công ty
đặc biệt quan tâm. Để thắng đợc trong cạnh tranh, con đờng cho các doanh nghiệp là phải làm thế nào ổn định và nâng cao chất lợng sản phẩm, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của ngời tiêu dùng. Và hầu hết các doanh nghiệp Việt Nam đã xây dựng và đa vào áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9000. Trải qua quá trình phát triển lâu dài, đã từng đợc nhà nớc ta tặng thởng nhiều giải thởng uy tín về chất lợng sản phẩm, Công ty Cổ phần Xi măng Sài Sơn đã nhận thức đợc tầm quan trọng của việc phải xây dựng HTQLCL phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9001:2000.
Sau khi áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 công ty đã thu đợc những kết quả đáng mừng: chất lợng sản phẩm của công ty đã đợc cải thiện rõ rệt, đ- ợc ngời tiêu dùng yêu thích, sản lợng sản xuất và tiêu thụ ngày một tăng, tác phong ngời lao động mang tính khoa học,… Tuy vậy, trong quá trình áp dụng hệ thống này công ty vấn còn một số vấn để cần đợc hoàn thiện thêm.
Nhận thức đợc tầm quan trọng của việc phải hoàn thiện HTQLCL ở Công ty Cổ phần Xi măng Sài Sơn em đã chọn đề tài: “Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản trị chất lợng tại Công ty Cổ phần Xi măng Sài Sơn“ để thực hiện chuyên đề thực tập của mình
Nội dung chuyên đề gồm 3 chơng:
Chơng 1: Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Xi măng Sài Sơn và một số đặc điểm kinh tế - kỹ thuật chủ yếu của công ty ảnh hởng đến công tác quản trị chất lợng.
Chơng 2: Đánh giá những kết quả sản xuất kinh doanh mà công ty đã đạt đợc khi áp dụng hệ thống: sản lợng, doanh thu, nộp NSNN, lợi nhuận, TNBQ liên tục tăng qua các năm; phân tích thực trạng tình hình áp dụng HTQLCL tại công ty; và đánh giá việc triển khai áp dụng hệ thống ở công ty, rút ra những kết quả đạt đợc và
những hạn chế tồn tại mà công ty cần hoàn thiện nh: hệ thống tài liệu ghi chép của công ty cha thay đổi kịp thời với hoạt động đầu t, hoạt động cải tiến liên tục cha đợc phát huy, tổ chức HTQLCL một số điểm cha hợp lý, quản lý máy móc thiết bị cha chặt chẽ,…
Chơng 3: Từ những hạn chế tồn tại và những nguyên nhân đã rút ra ở trên em mạnh dạn đa ra một số giải pháp cơ bản nhằm hoàn thiện thêm HTQLCL. Các giải pháp đó gồm:
- Các giải pháp dài hạn:
1. Chú trọng công tác đào tạo, nâng cao trình độ của ngời lao động 2 . Tăng cờng sử dụng các công cụ quản trị chất lợng
- Các giải pháp cụ thể trớc mắt:
1. Quản trị chặt chẽ hậu cần đầu vào 2. Nâng cao chất lợng của tài liệu chi chép 3. Quản trị tiêu thụ
Trong các giải pháp trên, các giải pháp dài hạn là quan trọng và thiết thực nhất đối với công ty. Công ty cần thực hiện một cách nghiêm túc và liên tục. Đây là các giải pháp giúp công ty khắc phục đợc những thiếu sót của HTQLCL.
